銀行信用卡提供一些增值服務(wù)項目,，收取客戶費用本也無可厚非,，但必須在客戶知情并征得同意的情況下,，才具有合理合法性。信用卡不是單方面要求客戶講信用,，發(fā)卡銀行也必須講信用,，信用卡“私自”扣款無異于殺雞取卵，這種嚴重損害廣大客戶合法利益的行為,，必須堅決遏制,。
據(jù)《北京青年報》報道，不少信用卡的客戶遭遇莫名收費,，有的每月被收8元,，或是被收20元，且每月扣費并不會有短信電話提醒,，不少消費者在每月被莫名收取費用數(shù)年后,，仍然渾然不知。截至4月20日,，在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上,，針對某行信用卡中心的投訴已有12266件，比其他銀行的信用卡高出較多,。而在聚投訴平臺上,，針對某行信用卡的投訴數(shù)量也在不斷攀升，已超過6300件,?？蛻翎槍δ承行庞每ㄩL期扣款的吐槽越來越多，多針對“私自扣款”,。
客戶是銀行的消費者,，根據(jù)消費者權(quán)益保護相關(guān)法規(guī)，消費者有知情權(quán)和選擇權(quán),。針對信用卡“私自”扣款現(xiàn)象，如果消費者稀里糊涂根本就不知情,，或并未主動選擇收費項目,，銀行擅自扣款就涉嫌消費欺詐；除非銀行有證據(jù)證明,，消費者是主動勾選或同意開通的,。從眾多投訴的情況來看，銀行需要反思,，是否存在一些誤導(dǎo)或誘導(dǎo)行為,，讓消費者產(chǎn)生誤解，作出了并非本意的選擇,。這種情形,，盡管消費者“啞巴吃黃連”,，但銀行也不能“耍小聰明”設(shè)陷阱，不講信用昧著良心賺錢,。
據(jù)了解,，有的銀行信用卡流通卡數(shù)和客戶數(shù)均在減少，銀行卡服務(wù)的收費總額卻在大幅度增長,，這不得不令人質(zhì)疑：其中有多少“私自”扣款的成分,？這種只顧眼前利益，不惜犧牲自身發(fā)展的長遠利益,，顯然是殺雞取卵,，如果不及時警醒予以糾偏，信用會逐漸喪失不說,，最終將被客戶所拋棄,。
光明正大地掙錢才是正道。銀行信用卡首先自身要講信用,，在正式收取相關(guān)項目費用前,，應(yīng)當(dāng)明確告知并征得消費者同意，比如在短信提醒后,，要求客戶短信回復(fù)確認,，不回復(fù)則不開通、不收費,；每月扣款前后,，也應(yīng)向客戶發(fā)出提醒，并明確告知退訂方式,，讓客戶可以及時退訂,、止損。同時,，銀行還可以通過手機APP,、微信小程序等電子渠道，設(shè)置自行停止收費項目的選項,，為消費者提供對等的便利,。這樣，明明白白地消費,，光明正大地掙錢,，才能互信互利取得雙贏。
此外,，銀監(jiān)會等監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度,，敦促銀行合法、規(guī)范經(jīng)營，尊重客戶權(quán)益,，對違規(guī)違法收取的費用,，一經(jīng)查實，責(zé)令退還給廣大客戶,，并進一步提高違法成本,，予以嚴厲的行政和經(jīng)濟懲罰。也就是說,，對銀行薅客戶羊毛的做法堅決說“不”,，方能遏制類似侵害消費者合法利益的現(xiàn)象。
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