中國消費者報訊（記者 聶國春）2020年以來,，有關(guān)平安銀行信用卡中心電話銷售實物產(chǎn)品業(yè)務(wù)的舉報投訴顯著上升,。監(jiān)管部門抽查60筆平安銀行電銷實物產(chǎn)品業(yè)務(wù)，其中竟有53筆業(yè)務(wù)存在違法違規(guī)問題,，占比為88.33%,。5月11日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2021年第8號通報,，通報了平安銀行與第三方合作電話銷售實物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費者合法權(quán)益的案例,。
根據(jù)通報，消費者對平安銀行的投訴問題主要集中在銀行電銷時進行不實宣傳,、以贈品名義銷售產(chǎn)品,、未經(jīng)消費者同意擅自扣劃資金并進行消費分期等方面。
通報披露,，平安銀行信用卡中心與第三方合作電銷實物產(chǎn)品業(yè)務(wù),，存在三大侵害消費者合法權(quán)益的行為：一是向消費者不實宣傳，承諾產(chǎn)品可由銀行等機構(gòu)回收兌換現(xiàn)金,。經(jīng)查,，電銷人員在銷售過程中，向消費者承諾“錢幣交易中心”“古玩城”“貨幣交易中心”“國有四大銀行”等機構(gòu)可回收紀念幣或兌換現(xiàn)金,，實際上消費者按電銷人員指引前往上述機構(gòu)兌換時,，卻被告知無此服務(wù)，存在誤導消費者的問題,。此類問題涉及20筆業(yè)務(wù),，占比1/3。二是向消費者變相承諾收益,、夸大產(chǎn)品收益,。經(jīng)查，電銷人員在向客戶銷售產(chǎn)品過程中,，通過引用不真實不準確的數(shù)據(jù)和資料,、不當類比等手段，誤導消費者購買產(chǎn)品,，存在變相承諾收益,、夸大產(chǎn)品收益的情形。此類問題涉及46筆業(yè)務(wù),，占被調(diào)查電銷業(yè)務(wù)數(shù)的76.67%,。三是以“贈品”或“免費”名義誤導消費者購買產(chǎn)品。經(jīng)查,，部分電銷人員向客戶銷售產(chǎn)品過程中,，以“答謝客戶”“免費簽收產(chǎn)品”“贈品”名義進行銷售,，讓消費者誤以為是免費產(chǎn)品，實則需要付費,，存在誤導消費者購買的情形,。此類問題涉及47筆業(yè)務(wù)，占被調(diào)查電銷業(yè)務(wù)數(shù)的78.33%,。
“平安銀行上述行為違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，嚴重侵害了消費者的知情權(quán),、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),。”銀保監(jiān)會消保局在通報中指出，將對此嚴格依法依規(guī)進行查處,。
采訪中,，平安銀行對本報記者回應(yīng)稱，平安銀行高度重視監(jiān)管通報,，深刻認識到信用卡中心電銷實物產(chǎn)品業(yè)務(wù)中存在的問題,，已第一時間成立由信用卡中心總裁俞如忠牽頭的整改小組，進行全面排查加強內(nèi)部管理,，及對第三方合作機構(gòu)管理,。“我們嚴格按照監(jiān)管要求，認真檢視,、嚴肅整改,、落實責任，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動,，切實維護消費者權(quán)益,。”平安銀行相關(guān)負責人說。
銀保監(jiān)會要求,，各銀行保險機構(gòu)嚴格落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》以及《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導意見》等法律法規(guī)和消保行為監(jiān)管要求,，從董事會、管理層到各分支機構(gòu),，自上而下高度重視,，層層落實消費者權(quán)益保護主體責任，圍繞對第三方合作機構(gòu)行為管控,、銷售管理等方面開展自查自糾,，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，保護消費者合法權(quán)益,。
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