中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者 聶國(guó)春）2020年以來(lái),，有關(guān)平安銀行信用卡中心電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)的舉報(bào)投訴顯著上升,。監(jiān)管部門(mén)抽查60筆平安銀行電銷(xiāo)實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)，其中竟有53筆業(yè)務(wù)存在違法違規(guī)問(wèn)題,，占比為88.33%,。5月11日,，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第8號(hào)通報(bào)，通報(bào)了平安銀行與第三方合作電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案例,。
根據(jù)通報(bào),，消費(fèi)者對(duì)平安銀行的投訴問(wèn)題主要集中在銀行電銷(xiāo)時(shí)進(jìn)行不實(shí)宣傳、以贈(zèng)品名義銷(xiāo)售產(chǎn)品,、未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自扣劃資金并進(jìn)行消費(fèi)分期等方面,。
通報(bào)披露，平安銀行信用卡中心與第三方合作電銷(xiāo)實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù),，存在三大侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：一是向消費(fèi)者不實(shí)宣傳,，承諾產(chǎn)品可由銀行等機(jī)構(gòu)回收兌換現(xiàn)金。經(jīng)查,，電銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中,，向消費(fèi)者承諾“錢(qián)幣交易中心”“古玩城”“貨幣交易中心”“國(guó)有四大銀行”等機(jī)構(gòu)可回收紀(jì)念幣或兌換現(xiàn)金，實(shí)際上消費(fèi)者按電銷(xiāo)人員指引前往上述機(jī)構(gòu)兌換時(shí),，卻被告知無(wú)此服務(wù),，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的問(wèn)題。此類(lèi)問(wèn)題涉及20筆業(yè)務(wù),，占比1/3,。二是向消費(fèi)者變相承諾收益、夸大產(chǎn)品收益,。經(jīng)查,，電銷(xiāo)人員在向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，通過(guò)引用不真實(shí)不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料,、不當(dāng)類(lèi)比等手段,，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，存在變相承諾收益,、夸大產(chǎn)品收益的情形,。此類(lèi)問(wèn)題涉及46筆業(yè)務(wù)，占被調(diào)查電銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)的76.67%,。三是以“贈(zèng)品”或“免費(fèi)”名義誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,。經(jīng)查，部分電銷(xiāo)人員向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,，以“答謝客戶(hù)”“免費(fèi)簽收產(chǎn)品”“贈(zèng)品”名義進(jìn)行銷(xiāo)售,，讓消費(fèi)者誤以為是免費(fèi)產(chǎn)品，實(shí)則需要付費(fèi),，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的情形,。此類(lèi)問(wèn)題涉及47筆業(yè)務(wù)，占被調(diào)查電銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)的78.33%,。
“平安銀行上述行為違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定,，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。”銀保監(jiān)會(huì)消保局在通報(bào)中指出,，將對(duì)此嚴(yán)格依法依規(guī)進(jìn)行查處,。
采訪中，平安銀行對(duì)本報(bào)記者回應(yīng)稱(chēng),，平安銀行高度重視監(jiān)管通報(bào),，深刻認(rèn)識(shí)到信用卡中心電銷(xiāo)實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，已第一時(shí)間成立由信用卡中心總裁俞如忠牽頭的整改小組,，進(jìn)行全面排查加強(qiáng)內(nèi)部管理,，及對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)管理。“我們嚴(yán)格按照監(jiān)管要求,，認(rèn)真檢視,、嚴(yán)肅整改、落實(shí)責(zé)任,，依法合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”平安銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。
銀保監(jiān)會(huì)要求,，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》以及《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等法律法規(guī)和消保行為監(jiān)管要求，從董事會(huì),、管理層到各分支機(jī)構(gòu)，自上而下高度重視,，層層落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，圍繞對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)行為管控,、銷(xiāo)售管理等方面開(kāi)展自查自糾,，依法合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
