中國消費者報上海訊（記者劉浩）因疫情原因,，劉女士報名參加的橫店影視城三日游“泡湯”,，導(dǎo)游帶著一眾旅游者只在外圍兜了一圈便“打道回府”,，事后劉女士多次要求旅行社退費并賠償損失卻未果,。近日,，經(jīng)上海市虹口區(qū)人民法院（以下簡稱上海虹口法院）調(diào)解,，最終退款1358元,。
記者了解到,，家住上海的劉女士想趁寒假帶女兒去橫店影視城旅游,，于是報團(tuán)參加了某旅行社浙江橫店三日游服務(wù)項目，雙方簽訂一份《團(tuán)隊境內(nèi)旅游合同》,，約定費用為每人1208元,，共計3天2晚，提供的游覽項目為大智禪寺,、秦王宮,、夢外灘主題公園等。合同簽訂后,，劉女士支付了兩人共計2416元的旅游費用,。
2020年1月24日，旅游行程才剛剛開始便出現(xiàn)疫情,，全國景區(qū)暫停對外開放,。此時，劉女士一行在導(dǎo)游的組織下前往橫店,，卻在橫店影視城門前看到暫停開放的公告,，導(dǎo)游帶著眾人在外圍兜了一圈,，最終徒勞無功而返。
之后,，劉女士多次與旅行社協(xié)商,，要求退還未實際發(fā)生的旅游費用并賠償損失1000元，遭到旅行社拒絕,。協(xié)商未果,，2021年3月15日，劉女士將旅行社起訴至上海虹口法院,。
調(diào)解中,，法官了解到，在旅游行程開始的前一天,，景區(qū)發(fā)布公告稱因疫情原因停止對外開放,，旅行社理應(yīng)知曉并取消行程，但事實上,，旅行社貿(mào)然組織原告一行人前往橫店,，致使眾人徒勞往返。
根據(jù)劉女士的訴求,，法官聯(lián)系旅行社,。起初，旅行社態(tài)度強(qiáng)硬,，認(rèn)為疫情屬于不可抗力,，旅行社不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。法官表示,，根據(jù)《旅游法》規(guī)定,，因不可抗力，合同不能繼續(xù)履行的,，旅行社和旅游者均可以解除合同,。合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,，將余款退還旅游者,。《民法典》亦規(guī)定,，因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的,，當(dāng)事人可以解除合同。
此外,，造成本次旅游行程徒勞往返,，旅行社也有責(zé)任。經(jīng)法官釋法明理,，旅行社同意退還劉女士未實際發(fā)生的旅游費,，并表示目前旅行社面臨大量涉疫情合同糾紛,，經(jīng)營也很困難，希望劉女士能退一步,，免除賠償部分,。隨后，法官進(jìn)一步與劉女士溝通,，劉女士表示體諒旅游經(jīng)營者的實際困難,，愿意達(dá)成調(diào)解,。
最終,，雙方各退一步，達(dá)成了退款1358元,，不另外賠償?shù)恼{(diào)解方案,。
法官提醒：
不可抗力是法定解除事由
數(shù)據(jù)顯示，因受疫情影響產(chǎn)生的旅游糾紛逐漸增多,，2020年以來,，上海虹口法院受理涉疫情旅游合同糾紛案件28件。
對此,，法官提醒旅游者和旅游經(jīng)營者,，在處理相關(guān)旅游合同糾紛時，應(yīng)注意無論是《民法典》還是《旅游法》,，都規(guī)定了不可抗力是法定解除事由,。因疫情影響旅游合同無法繼續(xù)履行，雙方都有權(quán)解除合同,。
合同解除后,，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在扣除實際支出且無法挽回的費用后，將余款退還旅游者,。旅游經(jīng)營者對于不能退返的費用,，應(yīng)提供明確的支出且不可退還費用的證明材料，確保旅游者的知情權(quán),。
因不可抗力造成旅游合同不能完全履行的,，經(jīng)旅行社和游客雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容,，比如延期出團(tuán)等,。但由于不可抗力的不確定性，多數(shù)旅行社或者游客大多會選擇直接解除合同,，那么此時無論解除合同的一方是誰,，應(yīng)當(dāng)及時通知對方，同時收集損失證據(jù)以備后續(xù)糾紛的解決,。（以上人名,、旅行社名系化名）
官方微信公眾號
官方微博
