中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊(陳曉瑩 記者李青山)5月14日,，記者從廣東省消委會(huì)獲悉,，由廣東全省消委會(huì)系統(tǒng)組織實(shí)施的“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)已廣泛開(kāi)展一年多，目前承諾無(wú)理由退貨商家3900余家,，覆蓋全省21個(gè)地級(jí)市,，涵蓋零售,、培訓(xùn)、餐飲,、汽修等眾多消費(fèi)領(lǐng)域,，退貨時(shí)限均在7天以上，部分商家退貨期限30天以上,，個(gè)別品牌經(jīng)營(yíng)者承諾滿(mǎn)足條件可無(wú)限期退貨,。
今年3月,，廣東省消委會(huì)分別在廣州、深圳,、珠海,、河源、惠州,、東莞,、中山、江門(mén),、茂名,、清遠(yuǎn)、揭陽(yáng)及云浮等市,，廣泛招募并組織發(fā)動(dòng)消費(fèi)志愿者,，以真實(shí)線(xiàn)下消費(fèi)退貨的方式，對(duì)上述地區(qū)隨機(jī)抽取的共計(jì)303家線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店進(jìn)行消費(fèi)體察調(diào)查,。
體察結(jié)果顯示,，消費(fèi)志愿者對(duì)線(xiàn)下無(wú)理由退貨體驗(yàn)整體滿(mǎn)意度80%，較高滿(mǎn)意率主要源于兩方面：一方面是退貨流程順暢,。82%的商家能按照線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾為體察志愿者辦理退貨,。其中，近八成的商家面對(duì)體察志愿者的無(wú)理由退貨要求表現(xiàn)態(tài)度友好,。多數(shù)體察志愿者對(duì)商家的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意,。
另一方面是退款方式便捷，退款效率高,。體察發(fā)現(xiàn),，92%的商家主要采用原支付渠道退還，或以現(xiàn)金,、支付寶,、微信等便捷渠道退還的退款方式為主，近九成的商家在24小時(shí)以?xún)?nèi)就能完成退款流程,。其中,，72%的商家能做到立即退款，15%的商家在2小時(shí)內(nèi)退款,。退款便捷性為線(xiàn)下無(wú)理由退貨各環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度最高,，滿(mǎn)意率88%。
良好的退貨退款體驗(yàn),，也增強(qiáng)了消費(fèi)者選擇“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店”的信心,。逾九成的體察志愿者表示線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾給線(xiàn)下消費(fèi)提供了很好的保障，能讓消費(fèi)更放心，消費(fèi)時(shí)會(huì)優(yōu)先選擇或推薦給朋友,，說(shuō)明實(shí)施“無(wú)理由退貨”的商家相比其他實(shí)體店更受消費(fèi)者青睞,。
體察過(guò)程中，志愿者也發(fā)現(xiàn)了承諾商家存在的一些有待完善的地方,，包括退貨條件設(shè)置不符合活動(dòng)指引要求,、未在顯著位置展示無(wú)理由退貨公示牌，對(duì)無(wú)理由退貨活動(dòng)提示指引不充分,，適用于無(wú)理由退貨的商品范圍過(guò)窄等不規(guī)范問(wèn)題,。
據(jù)了解，“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)是廣東放心消費(fèi)創(chuàng)建的重要內(nèi)容,，通過(guò)承諾賦予消費(fèi)者反悔權(quán),，可以進(jìn)一步保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，有利于推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者改善經(jīng)營(yíng)和提升質(zhì)量,，對(duì)暢通消費(fèi)循環(huán),，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有積極作用,。當(dāng)前，一些實(shí)體經(jīng)營(yíng)者對(duì)參與“無(wú)理由退貨承諾”有所顧慮,，擔(dān)心消費(fèi)者過(guò)度使用增加經(jīng)營(yíng)成本,。實(shí)際上，近年來(lái),，隨著“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨”這一法律制度的長(zhǎng)期踐行,，消費(fèi)者法制意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)無(wú)理由退貨制度的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用更加深入和理性,，過(guò)度使用反悔權(quán)的情形大幅減少,。相反，無(wú)理由退貨可以提升消費(fèi)者體驗(yàn),，增強(qiáng)消費(fèi)信心,，增長(zhǎng)消費(fèi)意愿，更有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。
“承諾自愿,，承諾即受約束”是線(xiàn)下無(wú)理由退貨的基本原則，廣東省消委會(huì)呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者積極參與線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾,，同時(shí)也提醒承諾商家,，“一諾千金”“誠(chéng)信為本”，作出承諾就一定要嚴(yán)格執(zhí)行,、落實(shí)到位,、實(shí)現(xiàn)到底。針對(duì)體察發(fā)現(xiàn)一些不完善規(guī)范的問(wèn)題，相關(guān)商家要吃透規(guī)則,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，積極糾正，確?；顒?dòng)取得更好的社會(huì)影響和效果,。對(duì)此，社會(huì)各界,、各有關(guān)部門(mén)及每一位消費(fèi)者都可以發(fā)揮監(jiān)督作用,。
廣東省消委會(huì)向廣大實(shí)體經(jīng)營(yíng)者發(fā)出邀請(qǐng)，若有意參與“廣東線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng),，可詳細(xì)咨詢(xún)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)并向其提交申報(bào)申請(qǐng),。廣大消費(fèi)者及社會(huì)各界如需了解廣東各地?zé)o理由退貨實(shí)體店信息，可登錄“廣東省消委會(huì)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作端”(http://gdfxxfcj.gdcc315.cn:8081/front_index),。歡迎大家積極參與放心消費(fèi)承諾活動(dòng),，攜手共建安全放心廣東消費(fèi)環(huán)境，為建設(shè)美好廣東盡一份力量,。
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