中國消費者報報道(記者孫蔚) 日前,，百強房企石榴集團以客戶洞察為基礎，推出了無憂服務體系,，將客戶價值貫穿規(guī)劃,、銷售,、建造、入住,、生活等開發(fā)全周期,，以服務力保障其“生活就是在度假”理念的落地。
五大模塊營造無憂服務
石榴集團煥新打造無憂服務體系,。
尋找理想中的家是一次漫長的旅程,。“我們潛心研究客戶的居住需求，以更高的顏值,、更強的功能,、更好的服務不斷迭代產(chǎn)品體系，為業(yè)主營造度假感十足的生活,。”石榴集團相關負責人對記者表示,。
據(jù)介紹，石榴集團的無憂服務體系,，概括起來分為五大體系,，確保業(yè)主在規(guī)劃、銷售,、建造,、入住、生活等方面,，受到全程呵護,。即：以精研體系保障無憂規(guī)劃，以陽光體系落實無憂銷售,，以品控體系確保無憂建造,，以安心體系提升無憂入住，以舒心體系守護無憂生活,，打造全時,、全齡、全境有機生長型社區(qū),，為業(yè)主提供全生命周期的服務,。
“請您這邊兒來，先看看咱們的工法樣板展示區(qū),。”
“您可以摸一下大理石的邊緣,，感受感受我們每一處細節(jié)的精工打磨,。”
“這里是衛(wèi)生間的施工現(xiàn)場,，我們的管線鋪設標準精確到幾個毫米。”
在石榴集團的“工地開放日”活動現(xiàn)場，業(yè)主代表們在工作人員的帶領下步入園區(qū),，看到施工作業(yè)在有條不紊中進行,，聽著工程師專業(yè)的耐心講解，全方位感受著產(chǎn)品的精工細作,、匠心品質,。
質量是住宅的根本，也是牽動購房者敏感神經(jīng)的標準線,。設計,、工程、工藝,、用材……每一個點滴細節(jié),，都直接關系到業(yè)主入住后的生活品質。
在無憂建造階段,，石榴集團除了通過四大節(jié)點管控,、飛行檢查、631風控等措施建立工程品質內(nèi)控機制,，并且通過VR家書,、透明工廠、工地開放等辦法導入業(yè)主監(jiān)工體系,，讓家在業(yè)主眼皮底下一步步生長豐滿,。
沒有實力，哪來底氣,。“石榴集團秉承‘生活就是在度假’的產(chǎn)品理念,，推出了無憂服務體系，工地開放日活動正是我們無憂交付環(huán)節(jié)的一部分,。”
石榴集團憑借過硬的產(chǎn)品實現(xiàn)能力為業(yè)主們住得放心,、安心、舒心打下前提基礎,。
品質提升永遠在路上
石榴集團斥資重建北京K2玉蘭灣景觀大門,。
隨著社會的發(fā)展，人們對美好生活的追求在房產(chǎn)上的體現(xiàn)就是對品質生活的要求越來越高,。隨著時間的推移,，社區(qū)老化所衍生的問題層出不窮：基礎設施不健全、自行車無處停放,、外區(qū)車輛隨意出入等,，這些看似繁瑣的生活小事，嚴重影響著業(yè)主的居住體驗,。
“購買一套70年產(chǎn)權的房子,，住上十年八年之后,，都變成了舊房。”某小區(qū)的業(yè)主吐槽,，兒童游樂設施損壞,、路燈被日益長大的樹木遮擋、單元門呀呀作響……
為了避免這種狀況發(fā)生,，石榴集團對維護園區(qū)設施做了明確規(guī)定。其已經(jīng)連續(xù)9年針對已交付項目開展“品質提升行動”,，涵蓋升級景觀大門,、迭代車輛識別系統(tǒng)、增加園區(qū)休閑座椅,、增加兒童游樂設施等社區(qū)生活的方方面面,，廣受業(yè)主好評。
“我們深刻地認識到,，入住也是營銷,。來自業(yè)主們?nèi)胱『蟮恼鎸嵖诒瑯O大地提高了客戶轉化率,，提升了品牌忠誠度,。”石榴集團相關負責人表示。
全維度服務溫暖人心
石榴集團連續(xù)8年蟬聯(lián)中國地產(chǎn)百強,。
在廊坊京南獅子城百合園,，保安在夜間巡邏時會佩戴發(fā)光的肩章和肩燈，讓業(yè)主感受到守護,，還會特意穿上軟底鞋子,，給業(yè)主們提供一個寧靜的夜晚。
接到報事報修后,，15分鐘內(nèi)入戶,。維修后，離開時順手帶走業(yè)主的生活垃圾,。服務中心前臺,，時刻準備著針線包、老花鏡,、打氣筒和應急醫(yī)療包,，以備業(yè)主不時之需……
廊坊京南獅子城百合園有口皆碑的細節(jié)服務，就是石榴整合資源溫情服務業(yè)主的一個縮影,，也是石榴無憂服務體系的題中之義,。
房子交付之后，石榴集團從居家生活,、健康運動,、文化教育,、全齡運維等方面打造舒心體系，確保業(yè)主無憂生活,。
同時,，石榴通過深度挖掘社區(qū)內(nèi)部資源，構建“全齡樂活體系”,，即榴學計劃,、榴彩童年、榴光悅動,、榴金歲月,，為兒童少年、中青年和長者,，帶來度假級的繽紛活力新生活,。
長期對居住品質的堅守，使得2008年才成立的石榴集團獲得了高速健康成長,，從2014年迄今已經(jīng)連續(xù)8年蟬聯(lián)中國地產(chǎn)百強,，并且在克而瑞2020年、2021年1月-4月銷售榜單中均名列全國TOP69,。
