中國消費者報西安訊（郭俊 記者徐文智）5月19日,，西安市華陽城商業(yè)運營有限公司消費糾紛調解辦公室成立,，企業(yè)12315在線消費糾紛解決端口（ODR）也順利開通，這標志著西安市灞橋區(qū)首家“線上ODR企業(yè)+線下消費調解”消費糾紛解決新模式正式運行,，全區(qū)消費維權和放心消費創(chuàng)建工作更進一步提檔升級,。西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局12315中心和席王市場監(jiān)管所工作人員到現場指導企業(yè)開展糾紛調解處理流程及平臺操作應用方面的培訓。
ODR企業(yè)是指在市場監(jiān)管12315部門的指導和監(jiān)督下,，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業(yè),。ODR企業(yè)開通后，消費者通過電腦,、手機APP,、微信公眾號、微信支付寶小程序等多渠道登錄全國12315互聯網平臺投訴時,，可以直接選擇ODR企業(yè)綠色通道進行投訴,，涉及的ODR企業(yè)可直接處理消費糾紛，企業(yè)在平臺上直接完成對投訴的受理和反饋,。
指導華陽城商業(yè)運營有限公司在企業(yè)內部成立的消費調解辦公室是灞橋區(qū)市場監(jiān)管局深入推進黨史學習,、全力為企業(yè)解難題，為群眾辦實事的舉措,，為消費者現場投訴,、來訪投訴提供了化解糾紛的對話場所，切實讓消費者享受更高效的維權服務,，這種新型“線上處理消費投訴模式+線下現場消費調解”模式,，讓消費者以更便捷的方式、更少的成本,、更短的時間解決消費糾紛,，讓企業(yè)為消費者提供便利條件和精準化服務，贏得口碑和信譽,，也為市場監(jiān)管部門打造更加公平公正的消費環(huán)境,、進一步優(yōu)化營商環(huán)境奠定了良好的基礎。
灞橋區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)加大對轄區(qū)ODR企業(yè)創(chuàng)建工作的指導和監(jiān)督力度,，做好宣傳,、培訓和服務工作，努力擴大全區(qū)ODR企業(yè)覆蓋面,，并鼓勵引導更多ODR企業(yè)建立消費調解辦公室和消費維權服務站,，將消費維權和放心消費創(chuàng)建工作推上新臺階。
