中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李洪濤)碧波蕩漾,,鳥(niǎo)語(yǔ)花香的查干湖畔,一個(gè)巨型宣傳牌格外引人注目,。2018年9月26日,,習(xí)近平總書記來(lái)到位于吉林省松原市境內(nèi)的查干湖視察,作出了“保護(hù)生態(tài)和發(fā)展生態(tài)旅游相得益彰,,這條路要扎實(shí)走下去”等重要指示,。兩年多過(guò)去了,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者沿著習(xí)總書記的足跡重訪查干湖,,看到這里發(fā)生了翻天覆地的變化,。
打通消費(fèi)維權(quán)通道
5月17日上午,在松原市市場(chǎng)監(jiān)管局辦公室,,局長(zhǎng)田超談起查干湖目光炯炯,,從營(yíng)商環(huán)境到品牌保護(hù),從消費(fèi)維權(quán)到價(jià)格監(jiān)管,,一宗宗,,一項(xiàng)項(xiàng),如數(shù)家珍,。據(jù)其介紹,,為確保查干湖旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范化穩(wěn)步發(fā)展,切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,,市場(chǎng)監(jiān)管部門立足職能,,多措并舉,扎實(shí)開(kāi)展了一系列旅游市場(chǎng)整治和品牌保護(hù)工作,。成立查干湖旅游景區(qū)市場(chǎng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,采取專項(xiàng)檢查與日常巡查相結(jié)合模式,在食品藥品安全,、特種設(shè)備,、價(jià)格監(jiān)督、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等方面加大排查檢查力度和頻次,,及時(shí)處置影響旅游市場(chǎng)秩序的苗頭性,、傾向性問(wèn)題。
為打通消費(fèi)維權(quán)通道,,推出以“全天候排班,、待命式值班和有訴制出勤”為主要內(nèi)容的旅游季值守模式,并在景區(qū)成立旅游季消費(fèi)維權(quán)應(yīng)急小分隊(duì),,加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)投訴突發(fā)性事件的預(yù)警防范和應(yīng)急處置。為有效防范查干湖旅游市場(chǎng)中消費(fèi)欺詐,、誘導(dǎo)購(gòu)物,、霸王條款,、未明碼標(biāo)價(jià)等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,在旅游景點(diǎn),、超市購(gòu)物區(qū)等旅客聚集區(qū)分類張貼,、發(fā)放和滾動(dòng)播放“查干湖旅客購(gòu)物警示”“查干湖消費(fèi)者合理維權(quán)重要事項(xiàng)”等警示告知書,傳播消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念,,提振消費(fèi)信心,。
開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“紅黑榜”評(píng)比工作,以查干湖景區(qū)170多個(gè)食品流通和餐飲單位業(yè)戶為主體,,綜合考慮日常監(jiān)管情況,,各專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的執(zhí)法檢查情況、游客的日常監(jiān)督舉報(bào)情況,,以及國(guó)家,、省、市,、縣對(duì)銷售產(chǎn)品的抽樣檢測(cè)情況,,對(duì)業(yè)戶進(jìn)行綜合的量化分級(jí)打分,評(píng)出“紅黑榜”名單,,并在查干湖景區(qū)的南湖和北湖進(jìn)行公示,。同時(shí),公布了舉報(bào)電話和市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)系人電話,,這樣既能夠引導(dǎo)游客安全放心消費(fèi),,還能夠引導(dǎo)商戶誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。
“一魚一碼”彰顯監(jiān)管力度
初夏的查干湖風(fēng)和日麗,,藍(lán)天如洗,。5月17日上午11時(shí)許,在湖區(qū)東側(cè)的希望廣場(chǎng)上,,來(lái)自全國(guó)各地的游客在觀賞湖景,,拍照留念。而此刻,,查干湖景區(qū)內(nèi)的131家魚館的后廚里,,廚師們正緊張忙碌著,準(zhǔn)備用具有地方特色的魚宴招待這些慕名品鮮的客人,。
49歲的程宏宇是前郭縣市場(chǎng)監(jiān)管局長(zhǎng)山市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng),,2019年10月調(diào)任后至今,見(jiàn)證了查干湖景區(qū)的飛速發(fā)展,。據(jù)其介紹,,為了保護(hù)查干湖品牌魚,營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境,當(dāng)?shù)剡B續(xù)開(kāi)展了3年“利劍行動(dòng)”,,所有魚館及經(jīng)營(yíng)魚產(chǎn)品的業(yè)戶,,全部實(shí)行“四聯(lián)單”票據(jù),并將在查干湖漁場(chǎng)購(gòu)魚的發(fā)票粘貼在背面,,執(zhí)法人員每天實(shí)行網(wǎng)格化巡查,。另外,魚館從外地購(gòu)進(jìn)的魚不能當(dāng)查干湖品牌魚銷售,。為了規(guī)范管理,,每年組織兩次食品從業(yè)人員培訓(xùn),并簽訂《餐飲服務(wù)承諾書》,。此外,,每年定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,聯(lián)合公安局,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等相關(guān)部門,,建立了“五級(jí)督查制度”,對(duì)線上,、線下的銷售行為進(jìn)行監(jiān)測(cè),。同時(shí),對(duì)魚產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的銷售合同,、協(xié)議進(jìn)行備案管理,。
前郭縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)竇麗娜表示,為了確保廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,,讓“李鬼”無(wú)處藏身,,松原市及前郭縣組織召開(kāi)了多部門參加的查干湖魚打假工作調(diào)度會(huì)。會(huì)后,,市局積極聯(lián)系吉林省標(biāo)準(zhǔn)研究院條碼中心,,從技術(shù)角度利用追溯平臺(tái)實(shí)現(xiàn)查干湖魚打假保真,同時(shí)專門為查干湖魚打假保真形成《查干湖魚產(chǎn)品追溯方案》,,并督促查干湖漁場(chǎng)適時(shí)進(jìn)行一魚一碼鏈接,,最終實(shí)現(xiàn)了“一魚一碼”。
目前,,當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門正采用線上,、線下相結(jié)合的方式,強(qiáng)化執(zhí)法檢查和餐飲單位規(guī)范提升,。線上,,與查干湖漁場(chǎng)確認(rèn)“查干湖”魚網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)店名單后,與阿里巴巴,、京東等電商平臺(tái)協(xié)作,,探討“查干湖”魚品牌保護(hù)工作,并向上述平臺(tái)發(fā)出網(wǎng)絡(luò)交易行為協(xié)助處理函。線下,,重點(diǎn)檢查旅游景區(qū)餐飲單位是否符合場(chǎng)所環(huán)境和布局流程要求,,食品及食品原輔料采購(gòu)是否落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票及臺(tái)賬記錄制度等,。依法查處不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐,、不履行價(jià)格承諾等價(jià)格違法行為,,督促經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格公開(kāi)透明和誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng),,并對(duì)問(wèn)題單位視情采取口頭警告,、行政約談、書面整改或立案查處等措施,。
良性競(jìng)爭(zhēng)造福消費(fèi)者
56歲的趙麗家住與景區(qū)毗鄰的西索恩圖村,,從小在查干湖邊長(zhǎng)大。1997年春,,她利用自家的兩間小土房,,在村里開(kāi)了第一家小吃部,主要以燉湖魚為主,。經(jīng)過(guò)多年打拼,,小吃部的土房變成了面積1500平方米的兩層樓房,生意越來(lái)越好,,品魚的游客也越來(lái)越多,。2019年10月,她將飯店重新裝修,,取名圣水山莊,,還開(kāi)了民宿。
市場(chǎng)監(jiān)管人員正在指導(dǎo)魚館業(yè)主制作餐飲臺(tái)賬,。
記者采訪時(shí),,趙麗拉著程宏宇的手激動(dòng)地說(shuō):“我是個(gè)農(nóng)家婦女,不認(rèn)識(shí)字,,這么多年一路走來(lái),,多虧市場(chǎng)監(jiān)管所的幫扶。”原來(lái),,按照監(jiān)管要求,,山莊每天要做臺(tái)賬,趙麗和丈夫都不識(shí)字,,程宏宇便在山莊挑選了一位服務(wù)員,,親自教其記錄相關(guān)信息和制作臺(tái)賬。同時(shí),對(duì)該山莊的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行幫扶,,趙麗每天的營(yíng)業(yè)收入由原來(lái)的幾百元猛增至上萬(wàn)元,。記者看到,該山莊一樓大廳的墻上懸掛著“餐飲服務(wù)食品安全等級(jí)公示”牌,。趙麗自豪地說(shuō):“我家的是A級(jí),,整個(gè)查干湖才評(píng)上18家。”
西索恩圖村是一個(gè)小漁村,,全村擁有30多家魚館,,因地理位置優(yōu)越,每天的游客量很大,。近日,,北湖區(qū)村民趙宏宇忙得不可開(kāi)交,他不僅開(kāi)了家張把頭魚館,,還經(jīng)營(yíng)著一個(gè)酒廠,。他告訴記者,在市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下,,他已經(jīng)把魚館,、自家獨(dú)創(chuàng)的燉魚醬料和酒廠注冊(cè)了商標(biāo)。目前,,正在“個(gè)轉(zhuǎn)企”,。
魚館內(nèi)懸掛著餐飲服務(wù)食品安全等級(jí)公示。
隨著查干湖旅游熱的不斷升溫,,游客大量涌入,,讓景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)魚館及魚產(chǎn)品的業(yè)戶們感到競(jìng)爭(zhēng)壓力,便開(kāi)始在品牌和服務(wù)上下功夫,。程宏宇所長(zhǎng)告訴記者,,現(xiàn)在大家都認(rèn)識(shí)到了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性,積極主動(dòng)配合監(jiān)管,,紛紛爭(zhēng)創(chuàng)餐飲服務(wù)食品安全A級(jí)店,,在營(yíng)商環(huán)境大好的條件下,商家良性競(jìng)爭(zhēng)最終受益的是消費(fèi)者,。
查干湖旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)旅游局局長(zhǎng)旺麗娜表示,,市場(chǎng)監(jiān)管部門用貼心服務(wù)贏得了八方來(lái)客,營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好,,很多旅游項(xiàng)目正在施工建設(shè),,查干湖的這張金色名片更是越擦越亮。


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