中國消費(fèi)者報報道(記者 桑雪騏) 天氣忽然間就熱了起來,，即使在北方，空調(diào)也都陸續(xù)進(jìn)入了工作狀態(tài)。不過用之前,，您家的空調(diào)清洗過嗎?日前,，有業(yè)內(nèi)專家告訴《中國消費(fèi)者報》記者，疫情催熱了空調(diào)清洗市場,，但是由于消費(fèi)者對空調(diào)清洗知識不了解,、清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善以及用工缺口大等原因，造成目前空調(diào)清洗市場還不夠規(guī)范,。
空調(diào)清洗需求攀升
近日,，湖北一男子患空調(diào)病生命垂危的新聞登上了熱搜。據(jù)了解,，至5月20日,，湖北宜昌37歲的李先生已經(jīng)在該市中心醫(yī)院ICU治療了一周，但仍未完全脫離生命危險,。經(jīng)醫(yī)生診斷,，李先生是感染了一種叫做軍團(tuán)菌的致病菌。據(jù)醫(yī)生介紹,，軍團(tuán)菌最常在濕潤的空調(diào)濾芯中滋生,，因此，這個疾病還被稱為“空調(diào)病”,。而李先生入院前,，家里的空調(diào)一直處于開啟狀態(tài)，醫(yī)生推斷他的病情很可能與空調(diào)常年不清洗有關(guān)(詳見湖北電視臺官方微博),。
2020年4月30日,，在國務(wù)院新聞辦舉行的新聞發(fā)布會上，中國工程院副院長,、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院院長,、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院校長王辰建議，天氣逐漸炎熱,，家庭,、企事業(yè)單位用的空調(diào)應(yīng)該進(jìn)行清潔和消毒，因為空調(diào)是很多病原的滋生地,，這么做不僅是防控新冠病毒的需要,，也可以防范其他病毒,。
據(jù)了解,，空調(diào)停用一個冬天后，過濾網(wǎng)會積聚不少灰塵,、蟲螨及霉菌,、軍團(tuán)菌等病菌，未清洗就使用，在門窗緊閉的環(huán)境里,，臟空氣擴(kuò)散到整個房間,，極易導(dǎo)致過敏性鼻炎、哮喘,、過敏性皮炎等疾病,。
據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會清洗分會主任王宏亮介紹，空調(diào)清洗市場已經(jīng)啟動多年,，但是在2015年前,，還鮮有企業(yè)提供專業(yè)的深度清洗服務(wù)，一些空調(diào)品牌大多是以免費(fèi)服務(wù)的方式為消費(fèi)者提供濾網(wǎng)清洗等服務(wù),，因此也難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可,。2015年以后，一些企業(yè)開始提供專業(yè)的深度清洗服務(wù),，但是由于消費(fèi)者缺乏認(rèn)知,，市場也就一直不溫不火。去年疫情期間,，在王辰院士的倡導(dǎo)下,，空調(diào)清洗需求出現(xiàn)了急劇攀升，2020年5月份以后買空調(diào)清洗業(yè)務(wù)需求量達(dá)到了往年的5-8倍,。
空調(diào)清洗不僅涉及使用者的健康安全,，也是節(jié)能降耗的重要舉措。數(shù)據(jù)顯示,，如果對空調(diào)進(jìn)行定期的專業(yè)清洗,，將會使空調(diào)年耗電量減少15%以上。
清洗方式五花八門
“那樣洗空調(diào),，我自己也會啊,。”北京消費(fèi)者朱先生向《中國消費(fèi)者報》記者反映，前不久,，他在互聯(lián)網(wǎng)家政平臺上下單購買了空調(diào)清洗服務(wù),。結(jié)果師傅上門就帶了一個黃色的高溫蒸汽噴壺，洗了洗濾網(wǎng),，再在開機(jī)運(yùn)行的同時用高溫蒸汽噴了噴,，就算洗完了。“我自己也有那種小型高溫蒸汽噴壺,，自己噴噴不好嗎?”朱先生說,。
王宏亮告訴《中國消費(fèi)者報》記者，目前從事家電清洗工作的主要有三類人：第一類是家電企業(yè)的售后服務(wù)人員,，他們大多經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),，綜合素質(zhì)高,，服務(wù)規(guī)范，環(huán)境防護(hù)也做得比較好,。不過他們同時要兼顧家電安裝及維修工作,，每年空調(diào)清洗的旺季，往往也是銷售,、安裝和維修的旺季,，所以請他們清洗可能需要等待較長時間;第二類是第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員，經(jīng)過一定時間的專業(yè)培訓(xùn)后,，開始為消費(fèi)者提供專業(yè)清洗服務(wù);第三類人則是完全未經(jīng)過任何培訓(xùn),，操作不規(guī)范，報價混亂,，甚至可能會在清洗過程中以零部件老化損壞,、可以以舊換新為由，誘騙消費(fèi)者購買冒牌新機(jī),。
什么樣的清洗才算是專業(yè)清洗呢?“一套完整的清洗程序大約需要40分鐘左右,，而且要使用專業(yè)的清洗劑。”王宏亮介紹說,，專業(yè)深度清洗包括清洗,、消毒、殺菌,、除異味幾個程序,，不僅要清洗濾網(wǎng)，同時還要清洗蒸發(fā)器,、風(fēng)輪等部件,。
記者請專業(yè)家電清洗人員上門進(jìn)行空調(diào)清洗后發(fā)現(xiàn)，深度空調(diào)清洗的確不是小打小鬧,。上門師傅除了一個工具包,，還帶著一個沉重的黑色工具箱。進(jìn)門前師傅穿上鞋套,，進(jìn)門后,，還要在需要清洗的柜機(jī)前鋪上防護(hù)地墊，掛機(jī)則用一個防護(hù)罩套起來,，并接上引流管,。清洗柜機(jī)時，師傅拆下空調(diào)的前面板后,，又開始往下拆空調(diào)的風(fēng)輪,，被拆下來的風(fēng)輪、進(jìn)風(fēng)框等積滿了灰的零部件被師傅拿到衛(wèi)生間刷洗后煥然一新,。
師傅攜帶的黑色工具箱其實就是一個多功能清洗機(jī),，需要插上電源才能運(yùn)轉(zhuǎn),。從清洗機(jī)上引出兩根橙色的管子,，一根管子連通凈水盆,，另一根管子連通污水盆，還有一根黑色的管子連接高壓沖洗噴頭,?？照{(diào)斷電后，師傅開始將空調(diào)的濾網(wǎng),、面板,、擺風(fēng)條、導(dǎo)流片,、機(jī)殼等拆卸下來逐一清洗,，之后清洗空調(diào)翅片，不一會污水盆里就出現(xiàn)了黑乎乎的臟水,。在清洗過程中,，同時還使用了空調(diào)專用清洗劑、消毒劑和抑菌劑,。清洗完成后,，師傅再將零部件逐一裝回去。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)待完善
“目前,，整個行業(yè)的用工缺口大約在3萬人左右,。”王宏亮表示，家電服務(wù)行業(yè)本身用工缺口就不小,，作為新興業(yè)務(wù)之一,，面臨去年疫情期間業(yè)務(wù)量激增的情況，用工壓力更大,。另外,，包括家電清洗在內(nèi)的家電服務(wù)行業(yè)也一直面臨標(biāo)準(zhǔn)體系不健全、不完善的情況,。
據(jù)了解,，目前，涉及空調(diào)清洗問題的規(guī)范主要有國務(wù)院頒布的《公共場所衛(wèi)生管理條例》及其實施細(xì)則(2011年修訂),，以及衛(wèi)生部發(fā)布的《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生評價標(biāo)準(zhǔn)》和《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)》,，公共場所空調(diào)系統(tǒng)的衛(wèi)生管理由《空調(diào)清潔規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)進(jìn)行規(guī)制。然而,，家用空調(diào)的清洗目前尚無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。
中國家電服務(wù)維修協(xié)會副會長王巖介紹說，按照《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中“加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系,，推動經(jīng)濟(jì)體系優(yōu)化升級”的要求,，為更快更好推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,、品牌化建設(shè)，規(guī)范家電,、中央空調(diào)系統(tǒng),、大型油煙凈化系統(tǒng)、集中生活熱水系統(tǒng)等清洗服務(wù)作業(yè)流程,，提高服務(wù)質(zhì)量,，保護(hù)消費(fèi)者、生產(chǎn)企業(yè)及服務(wù)企業(yè)的權(quán)益,，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會清洗服務(wù)專委會已經(jīng)開始組織起草相應(yīng)的家電清洗標(biāo)準(zhǔn),。該標(biāo)準(zhǔn)的制定和出臺不僅會促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，也有助于提高消費(fèi)者對包括空調(diào)在內(nèi)的家電產(chǎn)品的清洗服務(wù)的認(rèn)知,。
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