中國消費(fèi)者報報道（龔穎 記者鄭鐵峰）今年3月到5月期間，浙江省寧波市消保委處理了兩起消費(fèi)者通過中介購買二手車引發(fā)的投訴,，具有一定典型性,。
案例1：2020年11月27日，楚先生妻子陳女士與二手車經(jīng)紀(jì)公司簽約向車主邵某購買價款為145500元的豐田轎車,，車輛成交中介費(fèi)2900元,，三方約定發(fā)動機(jī)、大梁,、變速箱無重大事故,、無泡水、無火燒,，如有以上情況,，經(jīng)4S店檢測退款退車。當(dāng)年11月30日購買人辦好按揭未經(jīng)檢測直接提車,。2021年3月初,，車輛經(jīng)檢測中心檢測,，左側(cè)B柱做過鈑金，為事故車,，購買人提出退車未果,。
基于車輛交接時未經(jīng)檢測，車況不明,，車輛過戶已有3個多月,，寧波市消保委工作人員指導(dǎo)消費(fèi)者補(bǔ)充取證，拿到車輛維修記錄,、保險理賠記錄,，通過記錄追溯車況變化的時間節(jié)點(diǎn)，厘清責(zé)任,。經(jīng)過努力,，楚先生完成補(bǔ)充取證，評估自身損失后,，與原車主達(dá)成和解,，3月28日獲得2萬元補(bǔ)償金。
案例2：今年3月2日,，胡先生向陳先生以6.3萬元價格購買朋友托售的江鈴全順汽車,，合同約定無中介費(fèi)，表征里程僅供參考,，保證無重大事故,、無泡水、無火燒,，否則退車退款,。約定過戶前買方查驗并試車，如發(fā)現(xiàn)其他重大質(zhì)量問題甲方同意退車退款,，次日車輛過戶給胡先生,。4月19日，兩人再次簽約,，胡先生以5.4萬元價格將車輛賣還給陳先生,，過戶完成后付清余款。由于車輛缺少座椅,、安全帶等未能過戶,，交易擱淺。
胡先生購車后之所以讓對方回購是因為,，車輛維修時發(fā)現(xiàn)底盤生銹嚴(yán)重,，梁開裂，隨后查驗公里數(shù)為29萬多公里,，并非試車時對方口頭表示10萬公里左右,。由于胡先生維修時只對底盤,、車梁進(jìn)行拍照，沒有車況數(shù)據(jù)結(jié)論,，加之最初購買時原車主未到場,，合同明確表中里程數(shù)僅供參考，且中介方無簽字無蓋章,，因此,，調(diào)解難度較大。
最終,，根據(jù)付款賬戶與車輛交易場所追溯到中介方,，5月7日，寧波市消保委聯(lián)合寧波市江北區(qū)消保委姚江消保分會調(diào)處此案,。鑒于中介方在車輛過戶前后固定了證據(jù)，而胡先生能給出的證據(jù)有限且希望盡快處理,，對于已停放在中介方的車輛未要求檢測,。經(jīng)調(diào)解，最終以4.8萬元價款退車,，5月14日前雙方履行完畢,。
這兩起二手車交易糾紛具有以下五個特點(diǎn)：
車輛信息失真。行駛里程數(shù),、車輛狀況,、車輛核心部件維修更換情況，車輛是否為事故車,，買受人不清楚,，出賣人未告知真實情形，中介方未對車輛信息以核查的方式進(jìn)行查詢與告知,。
合同表述模糊,。涉案合同約定模糊，只寫了“發(fā)動機(jī),、大梁,、變速箱無重大事故、無泡水,、無火燒”,，車輛基本情況表征里程（公里）一欄要么空白，要么填寫“僅供參考”,。
交接未經(jīng)檢測,。買賣雙方未對車輛當(dāng)場檢測驗收，交易車輛實際狀況如何未在交接時加以明確,、固定取證,，事后再發(fā)現(xiàn)問題,，需要補(bǔ)充取證，追溯問題產(chǎn)生到底是交接前還是交接后,，從而明確責(zé)任方是賣方還是買方,。
簽訂合同過于草率。二手車為非標(biāo)商品,，隱藏問題不易被發(fā)現(xiàn),，為減少爭議，保護(hù)知情地位處于弱勢一方的買受人,，市場監(jiān)管,、商務(wù)、消保委三部門聯(lián)合規(guī)制合同文本,，清晰界定了出賣人（甲方）,、買受人（乙方）、中介方（丙方）三方的權(quán)利和義務(wù),。然而,，在現(xiàn)實交易中，作為買受人的消費(fèi)者常常只聽對方介紹與口頭承諾,，未靜下心來認(rèn)真閱讀約定條款,。合同文本明確“甲方應(yīng)以書面方式告知乙方車輛重大事故、泡水,、涉水,、行駛里程、交易記錄等真實情況和信息”,，明確“乙方有權(quán)要求丙方可以以核查的方式對車輛的信息進(jìn)行查詢并告知”,，明確甲、丙雙方違反上述約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任,，明確車輛買賣附件中包含“車輛檢測證書”,，然而，買受人沒有按照合同約定要求相對方履行合同義務(wù),，在相對方未履行義務(wù)的情況下依然簽字認(rèn)可,、付款成交，甚至連出賣人都未見到,，未向其了解核實真實車況,，連中介方是哪家公司都沒弄清楚就簽約成交。合同賦予買受人的權(quán)利就這樣在買受人的輕率處置下拱手放棄,，等到事后發(fā)現(xiàn)問題再來追溯證據(jù),，取證的黃金時點(diǎn)已錯過，買受人勢必要投入更多的時間與精力，在取證未果的情形下蒙受損失,。
兩起案件的不同之處在于證據(jù)確鑿與否,。楚先生對豐田車事后取證完整、清晰,，車輛交接前的保險理賠,、維修記錄有力地證明車輛交接前狀況，明確責(zé)任在原車主一方,，因此訴求實現(xiàn)有了保障,；而胡先生事先未取證，事后拿不出讓對方擔(dān)責(zé)的有力證據(jù),，要實現(xiàn)訴求必然存在障礙,。
寧波市消保委提醒廣大消費(fèi)者通過中介購買二手車時，做個做足功課的有心人,，把好以下五關(guān)：
信息關(guān),。了解車輛與中介真實信息做到“四個要”。要看機(jī)動車登記證書,，車輛注冊登記,、轉(zhuǎn)移登記情況要明確，注冊登記中所有人,、出廠日期、登記機(jī)關(guān),、機(jī)動車登記編號一目了然,；轉(zhuǎn)移登記中，轉(zhuǎn)移經(jīng)手哪些人,，頻次如何,，登記機(jī)關(guān)有無變化也是一清二楚。對于出廠日期早,，多人,、多地、轉(zhuǎn)移頻次高,、時限短的車輛要慎重購買,。要看車輛里程數(shù)、維修記錄,，對于質(zhì)保期內(nèi)的車輛要查看原始購車發(fā)票,、三包憑證。要核實真實車況,，車輛登記在誰名下,，務(wù)必向其核實，并以書面形式簽字固定，見不到車主的,，詢問車主無法了解的,，車輛信息得不到所有人確認(rèn)的，應(yīng)謹(jǐn)慎交易,。要確認(rèn)中介方真實經(jīng)營信息,，對其中介業(yè)務(wù)范圍、從事中介行業(yè)時限,、對車輛核實信息的服務(wù)狀況事先了解,，對于成立時間短、口碑情況不明,、服務(wù)質(zhì)量難有保障的中介機(jī)構(gòu)謹(jǐn)慎選擇,。
檢測關(guān)。交接車輛應(yīng)當(dāng)場檢測,，尋找有檢測資質(zhì)第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,，并出具檢測報告。由于檢測涉及到費(fèi)用,，因此事先應(yīng)約定好費(fèi)用承擔(dān),、檢測結(jié)果出爐后的處置情形。優(yōu)先選擇先檢測,，再簽約付定金方式進(jìn)行交易,，以免車況不明，支付定金后發(fā)現(xiàn)問題再取消交易,，被動索回定金,。
合同關(guān)。仔細(xì)約定合同條款,，對于出賣人,、中介方無法書面保證又事關(guān)車輛重要信息的情形謹(jǐn)慎簽約下單，如果一定要簽約下單,，務(wù)必將不能保證的情形逐項清楚,、完整記錄，詳細(xì)約定不能保證情形一旦出現(xiàn),，出賣人,、中介方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，特別針對車輛里程數(shù),、核心部件維修更換情況這類達(dá)成交易的要件,，要寫明違約的判定與責(zé)任承擔(dān)。
車貸關(guān),。買受人選擇按揭方式購車是有權(quán)自主選擇按揭公司的,，如果中介方推薦或代辦按揭，買受人要在簽訂合同支付定金前，要求中介方明確是否可以辦理按揭,，并將按揭所需費(fèi)用清單包括項目,、金額以書面形式明確告知，對于計息額度要貨比三家,，事先了解行情,，不輕信中介推薦，不盲從中介代辦,；對于名目繁多的項目,，如按揭手續(xù)費(fèi)、擔(dān)保費(fèi),、保證金,、評估費(fèi)、風(fēng)險費(fèi),、墊資費(fèi),、GPS費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)等等要逐一問清楚,，對于不合理的收費(fèi)堅決不同意,、不選擇此種方式按揭。
慎對以租代購關(guān),。中介聯(lián)系租車公司或擔(dān)保公司與消費(fèi)者簽訂以租代購合同,，公司先將車輛過戶到公司名下，消費(fèi)者按日或月支付租金使用車輛,，期滿后再過戶到消費(fèi)者名下,。看似壓力小的付費(fèi)形式,，實則暗藏兩大隱患：一是名目繁多的各種收費(fèi)接踵而至，類似檢測費(fèi),、過戶費(fèi),、押金、全險等,，算下來實際支出費(fèi)用遠(yuǎn)超過車價,；二是期滿過不了戶，消費(fèi)者已交納的租金無法索回,，車輛權(quán)益被公司作為資產(chǎn)再行經(jīng)營運(yùn)作,，由于公司跨地域、跨行業(yè)經(jīng)營,，資產(chǎn)關(guān)系復(fù)雜,，消費(fèi)者要找到主體止損、追溯權(quán)益異常困難。
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