中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（王依軼 記者鄭鐵峰）4月16日,，浙江省紹興嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局,、市消保委收到一個(gè)來(lái)自?xún)?nèi)蒙古的消費(fèi)投訴電話(huà)，投訴人高先生稱(chēng),，其于2019年下半年購(gòu)買(mǎi)了嵊州市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)某公司產(chǎn)的品牌集成灶，價(jià)值8600元,，一直未使用,，直到今年3月20日喬遷新居才通知經(jīng)銷(xiāo)商上門(mén)調(diào)試，結(jié)果當(dāng)天使用發(fā)生爆炸導(dǎo)致其受傷,，腳趾骨折,，現(xiàn)正在住院治療，其認(rèn)為該集成灶存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,，且廠(chǎng)家處理不積極,，希望部門(mén)核實(shí)處理，要求幫助維權(quán),。
嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局,、市消保委工作人員接訴后，第一時(shí)間聯(lián)系商家核實(shí)情況,。經(jīng)調(diào)查,，此次事故是由安裝人員安裝失誤導(dǎo)致，商家表示愿意與內(nèi)蒙古當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商共同承擔(dān)此次事故責(zé)任,。經(jīng)調(diào)解,，投訴雙方最終達(dá)成了一致的賠償協(xié)議，賠償金額為15萬(wàn)元,，被訴方公司承諾將派人與高先生對(duì)接賠償相關(guān)事宜,。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi),、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,。”第四十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí),，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后,，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的,，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí),，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向服務(wù)者要求賠償。”
本案中,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的集成灶在安裝人員上門(mén)調(diào)試時(shí)操作失誤導(dǎo)致爆炸傷人,，造成消費(fèi)者受到人身?yè)p害，消費(fèi)者依法享有求償權(quán),。與此同時(shí),，經(jīng)營(yíng)者并未推卸責(zé)任，而是以負(fù)責(zé)任的態(tài)度配合調(diào)查與調(diào)解,，遵循自愿,、平等、公平,、誠(chéng)實(shí)信用的原則給予消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)賠償,，為其挽回?fù)p失。
在此,，浙江省消保委提醒消費(fèi)者：在購(gòu)買(mǎi)集成灶時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)廠(chǎng)家,、知名品牌產(chǎn)品，這樣產(chǎn)品質(zhì)量和售后都有一定保障,。消費(fèi)者應(yīng)保留好購(gòu)買(mǎi)憑證,、發(fā)票,，如有糾紛請(qǐng)及時(shí)維權(quán),。商家要對(duì)所售出的商品以及該商品后續(xù)服務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，做到處理問(wèn)題要積極,，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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