5月18日11時，譚女士在某外賣平臺點(diǎn)餐,，吃完后一直鬧肚子,，因?yàn)橐疹櫤⒆樱唾I了點(diǎn)藥,，沒找商家索賠,。5月25日12時，當(dāng)她想對商家進(jìn)行評價時,，平臺提示“超過7天,，不可評價”。譚女士不解：“我覺得很不合理,，既然我點(diǎn)了單就有評價的權(quán)利,，為啥要限制我評價？”
消費(fèi)者網(wǎng)購后對商家進(jìn)行評價,，是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利,，有利于監(jiān)督商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。現(xiàn)實(shí)中,，電商,、外賣平臺普遍對于消費(fèi)者的評價時間進(jìn)行限制。比如,，拼多多用戶在確認(rèn)收貨15天內(nèi),，可手動對訂單進(jìn)行評價，逾期系統(tǒng)將自動默認(rèn)5星好評。淘寶的評價期限也是15天,，其間，如果用戶沒有主動評論,，會顯示“此用戶沒有填寫評價”,。相比之下，京東的評價期限要長一些,，用戶可在商品訂單完成后60天內(nèi)對商品發(fā)表首次評價,，60天內(nèi)沒有作出評價，系統(tǒng)將自動匹配好評,，但用戶仍可在訂單完成后的180天對商品發(fā)表追加評價,。
對此，消費(fèi)者和法律界評價不一,。支持者認(rèn)為,，網(wǎng)購平臺設(shè)置評價期限并無不妥，平臺提供了相應(yīng)的評價途徑,，也給了消費(fèi)者時間去評價,，在約定期限內(nèi)，消費(fèi)者沒有作出評價,，可視為主動放棄評價權(quán),，平臺并沒有責(zé)任。反對者則質(zhì)疑,，消費(fèi)者有選擇評價時間的自由,，可以即時評價，也可以使用一段時間后再評價,，隨意對消費(fèi)者的評價時間進(jìn)行限制,，涉嫌變相剝奪消費(fèi)者的評價權(quán)。
外賣訂單滿7天后不允許評價,，折射出網(wǎng)購評價機(jī)制有待完善,，評價是否應(yīng)有時間限制，應(yīng)予以明確,。任何權(quán)利都有邊界,，打官司尚且有訴訟時效，消費(fèi)者行使評價權(quán)也不應(yīng)是無期限的,。否則,，對于幾年、十幾年前的訂單進(jìn)行評價,，評價的真實(shí)性,、有效性難免缺乏保證，平臺和商家也無法對評價內(nèi)容進(jìn)行核實(shí),。因此,，設(shè)置評價期限應(yīng)有明確法律規(guī)定,，避免消費(fèi)者和商家之間的認(rèn)知分歧。
對于評價的合理期限范圍,，也不妨細(xì)化規(guī)定,，可以給出一個下限，規(guī)定評價期限不得低于多少天,?？紤]到餐飲屬于快消品、即食品,，外賣平臺的評價期限可以適當(dāng)縮短一些,，購物平臺的評價期限則應(yīng)長一些。將評價期限進(jìn)行細(xì)化,，能夠有力規(guī)范網(wǎng)購評價行為,，推動電商行業(yè)健康發(fā)展。
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