中國消費者報上海訊（記者劉浩）花3萬元購買的糖尿病理療服務(wù)，卻沒有達到理想效果,，歷經(jīng)數(shù)月無法退款……近日,，消費者余先生遇到了這樣的煩心事，經(jīng)過上海市金山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會的調(diào)解,，最終獲得全額退款。消費者向金山區(qū)消保委發(fā)來感謝信,，同時還贈送一幅字畫,，稱贊“上海消保委真是消費者的好娘家”。
記者了解到,，早在2018年8月,，余先生用3萬元在深圳美華尚醫(yī)上海分公司為患病的愛人購買了糖尿病理療服務(wù)，美華上海分公司承諾一年內(nèi)糖代謝功能恢復(fù)正常,，如果無效全額退款,。一年到期后，余先生的愛人覺得效果較差,，余老先生又聽從美華分公司建議繼續(xù)理療,，但累計兩年后仍未達到理想效果，于是要求退款,，美華分公司雖同意退款,，但在退款程序上與余老先生發(fā)生爭執(zhí)，結(jié)果歷經(jīng)數(shù)月而未能實現(xiàn)退款,。
不久后,，美華上海分公司注銷，余先生投訴到金山區(qū)消保委,，工作人員接到投訴后表示會盡最大努力依法維護消費者合法權(quán)益,。
經(jīng)討論，金山區(qū)消保委認為雖然美華分公司已經(jīng)注銷,，由金山區(qū)消保委受理并不合適,，但考慮老先生年事已高，維權(quán)困難,，于是決定發(fā)揮消費者娘家人應(yīng)有的作用,，努力為消費者挽回損失,。
金山區(qū)消保委在告知消費者繼續(xù)與深圳美華總公司提出投訴并遞交相關(guān)證據(jù)的同時，也直接聯(lián)系了美華總公司,，嚴肅指出依據(jù)《民法典》和《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定,，在美華分公司注銷后，美華總公司應(yīng)當承接分公司的權(quán)利義務(wù),，繼續(xù)履行和消費者余先生的約定,，并強調(diào)如果美華總公司不按約定履行承諾，或是故意設(shè)置不合理的退費條件,，消保委將支持消費者通過行政舉報和訴訟維護正當權(quán)益,，屆時美華公司不僅要面對退款，可能還有行政處罰等后果,。
在金山區(qū)消保委多次溝通下,，美華總公司終于向消費者余先生作出了退款承諾并分次退還了全部應(yīng)退款項。
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