中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）近日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會透露,，5月，全國消費(fèi)促進(jìn)月暨上海第二屆“五五購物節(jié)”,、第十屆中國花卉博覽會先后開幕,，系列活動溢出效應(yīng)明顯，引燃消費(fèi)者購物出游熱情,，上海市消費(fèi)市場活力持續(xù)釋放，消費(fèi)投訴情況平穩(wěn),。潮品美妝,、耐用品投訴明顯下降，交通運(yùn)輸,、餐飲住宿投訴集中,，花博會相關(guān)投訴量較少。
數(shù)據(jù)顯示,，5月上海市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴13972件,，同比,、環(huán)比均持平。其中,，商品類投訴4996件,，占投訴總量的35.8%，服裝鞋帽（715件）,、交通工具（638件）,、家居用品（603件）居商品類投訴前三位；服務(wù)類投訴8976件,，占投訴總量的64.2%,，交通運(yùn)輸（1215件）、文娛體育（1032件）,、餐飲住宿（953件）居服務(wù)類投訴前三位,。
上海市消保委指出，“五五購物節(jié)”開啟消費(fèi)盛宴,，線上線下聯(lián)動促銷,，消費(fèi)者購物熱情高漲。潮品美妝,、耐用品作為消費(fèi)者“買買買”的熱門品類,，是線上線下活動主力，但相關(guān)投訴明顯下降,。5月,，上海市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類投訴713件，同比下降22.2%,；化妝品類投訴175件,，同比下降14.6%；家電,、家具,、計(jì)算機(jī)等耐用品相關(guān)投訴1073件，較去年同期減少了40件,。消費(fèi)者主要反映商品包裝簡陋,、退換貨或維修不及時、存在質(zhì)量問題等,。此外,，直播帶貨帶動消費(fèi)增長，網(wǎng)購消費(fèi)活躍,，5月共受理網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)投訴2790件,，消費(fèi)者主要反映實(shí)物與頁面宣傳不符、前期已購買的消費(fèi)者對降價讓利卻不能“價保”不滿等。
疫情防控總體穩(wěn)定,，加之“五一”長假,，消費(fèi)者出游需求得到釋放，交通運(yùn)輸,、餐飲住宿服務(wù)消費(fèi)投訴較為集中,。上海市消保委系統(tǒng)共受理交通運(yùn)輸服務(wù)1215件，較去年同期減少了50件,。消費(fèi)者主要反映網(wǎng)約車未按約定時間接送,、共享單車故障導(dǎo)致持續(xù)扣費(fèi)、航班延誤引發(fā)的退改問題,、客服響應(yīng)不及時等,。上海市消保委共受理餐飲住宿類投訴953件，同比有所上升,，但環(huán)比持平,，呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢。消費(fèi)者主要反映住宿環(huán)境與宣傳不符,、到店后無法入住,、空調(diào)等配套設(shè)施故障、外賣配送不及時,、購買的團(tuán)購餐預(yù)約難等,。
在“五五”購物熱潮、“花博會”輻射效應(yīng)下,，文體娛樂消費(fèi)展現(xiàn)出強(qiáng)勁動能,。越來越多的消費(fèi)者走出家門，通過游園賞景,、觀影觀展,、欣賞演出等方式放松身心、休閑娛樂,。上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛體育服務(wù)類投訴1032件,。消費(fèi)者主要反映票務(wù)平臺出票過慢、出票日期有誤,、樂園景點(diǎn)規(guī)則告知不清,、部分項(xiàng)目設(shè)施停運(yùn)、景區(qū)人流過大影響游玩體驗(yàn)等,。值得一提的是,，5月21日“花博會”開幕以來，上海市消保委系統(tǒng)受理相關(guān)投訴僅有6件,，均已妥善處理。消費(fèi)者投訴的問題包括：退換票不暢、天氣原因致使部分設(shè)施未開等,。
據(jù)悉,，上海市各級消保委全力做好“五五購物節(jié)”及“花博會”的服務(wù)保障，組織系列活動激發(fā)消費(fèi)活力,。開展“助力五五購物節(jié),，大家一起來點(diǎn)贊”活動，吸引消費(fèi)者關(guān)注并參與購物節(jié)互動,，為消費(fèi)增長和經(jīng)濟(jì)回暖貢獻(xiàn)力量,；舉辦“2021上海特色伴手禮”食品類和百貨文創(chuàng)類初選輪評測，助力打響 “上海購物”品牌,。
同時,，上海市消保委還升級微信公眾號擴(kuò)大宣傳聲勢。上線新版“上海市消保委”微信公眾號,，發(fā)布“五五購物節(jié)”“花博會”資訊動態(tài),，做好消費(fèi)教育和宣傳引導(dǎo)。整合資源優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,。召開行業(yè)和企業(yè)座談會,，督促行業(yè)自律和企業(yè)整改，攜手營造上海良好的消費(fèi)環(huán)境,。全方位確保消費(fèi)訴求實(shí)現(xiàn),。
上海市消保委還與上海市商務(wù)委對接，建立“五五購物節(jié)”消費(fèi)糾紛應(yīng)急處置機(jī)制,，入駐“花博會”現(xiàn)場全力做好服務(wù)保障工作,，及時妥善處置消費(fèi)爭議；與澎湃新聞密切合作,，共建消費(fèi)投訴平臺,，提高消費(fèi)爭議處置效能。
