中國消費者報報道 近日,，消費者趙女士來到江蘇省江陰市消保委徐霞客分會進行投訴,，稱其在某洗衣店開業(yè)時充值了500元的會員卡,，期間使用了兩次,，目前卡內(nèi)剩余350元，但是近日發(fā)現(xiàn)該洗衣店已關(guān)門,，由于無法聯(lián)系到店家,，遂向消保委徐霞客分會尋求幫助。
徐霞客分會工作人員接到投訴后，通過房東聯(lián)系到了該洗衣店店主,，店主稱洗衣店已倒閉,，退卡問題可以咨詢洗衣店總部，讓總部解決,。隨后工作人員跟洗衣店總部進行了聯(lián)系,，告知了消費者的情況，并及時組織雙方就退款問題進行調(diào)解,。最終該洗衣店總部同意將350元退還給趙女士。
徐霞客分會工作人員還要求洗衣店總部安排工作人員聯(lián)系其他在該倒閉洗衣店充值的消費者,，妥善處理這些消費者的退卡退款等問題,。
案例評析
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當按照約定提供,。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息,、消費者必須支付的合理費用,。根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第十五條規(guī)定，因經(jīng)營者自身的原因停止提供商品或者服務(wù)的,，經(jīng)營者應(yīng)當事先告知消費者,，并作出妥善安排;造成消費者損失的，應(yīng)當依法給予賠償,。
本案中商家因店鋪倒閉,，無法再給消費者提供服務(wù)，理應(yīng)退還消費者費用,。消費者在預(yù)付卡充值時,，要科學(xué)理性，謹慎選擇,，并以書面形式,，明確當事人權(quán)利和義務(wù)。
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