中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者吳采平）“當(dāng)初承諾一年內(nèi)可以免費(fèi)換新，現(xiàn)在卻不履行約定,。”“您購買的是一口價(jià)商品,，不參加免費(fèi)換新活動(dòng)。”5月6日上午,，湖北省潛江市東城區(qū)江漢路某金店內(nèi),，消費(fèi)者和商家各執(zhí)一詞，因身體虛弱,，臉色蠟黃,、微弓著背的劉紹紫細(xì)致詢問事情經(jīng)過，耐心地向商家和消費(fèi)者解釋法律法規(guī),。11時(shí)40分,，他突覺頭暈，臉色剎間蒼白,，便和消費(fèi)者,、商家約好，下午3點(diǎn)繼續(xù)調(diào)解,。沒想到,，這位信守承諾的人，這次卻“爽約”了……半小時(shí)后,，他被緊急送往潛江市中心醫(yī)院ICU搶救,，6月3日，劉紹紫永遠(yuǎn)離開了這個(gè)世界,，離開了他所鐘愛的消費(fèi)維權(quán)事業(yè),。
劉紹紫（左一）現(xiàn)場(chǎng)組織消費(fèi)糾紛調(diào)解。
消費(fèi)者信賴的貼心人
劉紹紫生于1964年9月,，中國共產(chǎn)黨黨員,，生前系潛江市市場(chǎng)監(jiān)管局東城市場(chǎng)監(jiān)管所黨支部紀(jì)檢委員（兼任潛江市消費(fèi)者委員會(huì)東城分會(huì)會(huì)長），具體分管消費(fèi)維權(quán)工作,。
6月9日,，記者走進(jìn)潛江市市場(chǎng)監(jiān)管局東城市場(chǎng)監(jiān)管所12315大廳，所長邵本明指著劉紹紫的辦公桌告訴記者，平常只要有消費(fèi)者前來投訴,，他總是熱情接待,，遞上一杯水，搬來一把椅子,，耐心傾聽消費(fèi)者的訴求,，做好詳細(xì)記錄并講解相關(guān)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。
劉紹紫接過消費(fèi)者贈(zèng)送的錦旗,。
聽到劉紹紫過世的消息,，消費(fèi)者龔時(shí)亮非常難過。龔時(shí)亮告訴記者：“去年5月,，由于疫情原因,，小餐飲戶生存舉步維艱，基本上沒有生意,，而店面出租方在電費(fèi)上收得比較高,，每度1.2元（附近其他用戶都是0.8元/度），經(jīng)多次與出租方協(xié)商無果,，龔時(shí)亮試著撥打12315投訴尋求幫助,。沒想到，第二天劉紹紫就帶著同事上門調(diào)查核實(shí)情況,，對(duì)出租單位通過轉(zhuǎn)供電加價(jià)的行為進(jìn)行了立案查處,，歷時(shí)4個(gè)多月，為我們9個(gè)商戶討回了2萬多元,，現(xiàn)在電費(fèi)也降了,。我們幾個(gè)消費(fèi)者想感謝他，買煙他不抽,，還批評(píng)了我們,，平時(shí)連水都不喝一瓶。后來,，我專門做了一面錦旗送到分會(huì),，劉紹紫會(huì)長是咱們消費(fèi)者信賴的貼心人。”
談及劉紹紫,，潛江市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長曾平告訴記者,，為消費(fèi)者維權(quán)，是劉紹紫畢生的追求,，他每天想的都是怎樣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，在他生命最后的20多天里，他常常會(huì)說“胡話”：“你們給購房人少算了0.1平方米,，必須補(bǔ)上,。”“這是不平等格式條款,，必須廢止。”“買一送一,，你們這是誤導(dǎo)消費(fèi)者,。”不了解情況的人悄悄打聽：“這人是不是和誰有糾紛？”家屬嘆氣道：“這是他長期干維權(quán)調(diào)解工作的‘職業(yè)病’,。”最后的“胡話”,，沒有對(duì)家人的交代，只有對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的不舍,，對(duì)消費(fèi)者滿滿的牽掛,。
劉紹紫的維權(quán)法寶
分會(huì)的年輕同事袁曉楓向劉紹紫請(qǐng)教消費(fèi)維權(quán)調(diào)解經(jīng)驗(yàn),，劉紹紫說了自己的兩條法寶：一是將消費(fèi)者當(dāng)作自己的家人,，耐心傾聽他們的訴求，全心為他們著想,；二是對(duì)經(jīng)營者要寬容,，不能因?yàn)楸煌对V了就一棍子打死，要多引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營,，把經(jīng)營者也拉到維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的統(tǒng)一陣線來,。除此之外，還要對(duì)相關(guān)法律熟記于心,，用法律當(dāng)武器,，依法辦事，用法律當(dāng)潤滑劑,，讓雙方心服口服,。
潛江市東城區(qū)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶多、人員密集,，消費(fèi)者咨詢,、投訴量占潛江市近半數(shù)，維權(quán)工作任務(wù)重,、要求高,。劉紹紫分管消費(fèi)維權(quán)工作12年來，大力推進(jìn)基層組織維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，近兩年,，結(jié)合投訴新熱點(diǎn)、新行業(yè)數(shù)據(jù),，積極調(diào)查,、走訪，推進(jìn)新增保險(xiǎn)行業(yè),、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng),、電力企業(yè),、生態(tài)龍蝦城、網(wǎng)商企業(yè)等5個(gè)基層維權(quán)站,，使東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所消費(fèi)維權(quán)工作站達(dá)到62個(gè),，將消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)觸角延伸到了群眾生活的方方面面。只要有消費(fèi)者投訴,，分會(huì)都能第一時(shí)間響應(yīng),，并快速轉(zhuǎn)辦到消費(fèi)維權(quán)工作站處理。
潛江市自來水公司消費(fèi)維權(quán)站聯(lián)絡(luò)員向敏翻開維權(quán)站微信工作群給記者看,，今年4月23日,，劉紹紫轉(zhuǎn)辦來一個(gè)關(guān)于自來水收費(fèi)的消費(fèi)糾紛。向敏在微信中回復(fù)劉紹紫：“您轉(zhuǎn)辦的投訴件已經(jīng)解決,。”劉紹紫追問，用戶滿意嗎,？向敏告訴記者,，去年疫情封城期間,，涉及用水方面的投訴激增,，那段時(shí)間自己壓力非常大,，就向劉紹紫求助，劉紹紫回復(fù)了四個(gè)字：共同面對(duì),。講到這兒,，向敏的眼圈一下子紅了，她說,，就是這四個(gè)字激勵(lì)她度過了去年投訴量最大的幾個(gè)月，至今,，這四個(gè)字仍然保存在她的手機(jī)里，舍不得刪掉,。
博通電器消費(fèi)維權(quán)站聯(lián)絡(luò)員張婷接受記者采訪時(shí)說，有時(shí)候,，為了解決消費(fèi)者一個(gè)投訴,，劉會(huì)長多次上門耐心做企業(yè)的工作，安撫消費(fèi)者,。每次來就到我們賣場(chǎng)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),，發(fā)現(xiàn)企業(yè)促銷廣告宣傳不規(guī)范,，馬上就提醒我們《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是如何規(guī)定的,，不是直接處罰了事,，而是耐心指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范使用廣告宣傳用語,。
維權(quán)戰(zhàn)線的金字招牌
小到幾塊錢的糾紛，大到上萬元的投訴,，他都認(rèn)真對(duì)待，一視同仁,。消委分會(huì)遇到疑難投訴,，只要?jiǎng)⒔B紫出手，便沒有調(diào)解不了的糾紛,。
采訪中,，記者從潛江市消費(fèi)者委員會(huì)了解到,，近3年來,，潛江市消費(fèi)者委員會(huì)東城分會(huì)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)1300多件,，接待咨詢來訪4500多人次，投訴解決率100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬元。6月9日,，記者仔細(xì)翻閱了劉紹紫生前調(diào)解的消費(fèi)糾紛檔案,，2020年，東城分會(huì)調(diào)解消費(fèi)者投訴662起,，調(diào)解成功率100%,，消費(fèi)者滿意率100%；今年1月至5月,，已調(diào)解完結(jié)237起,。其中，以《未交鑰匙先交錢 消協(xié)調(diào)解巧維權(quán)》為代表的多個(gè)購房疑難糾紛,，在劉紹紫的總結(jié)推進(jìn)下,，形成了一套快速調(diào)解方法,；而《孩童游樂場(chǎng)所頭摔破 東城分會(huì)調(diào)解止紛爭》案例中,，他依托《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》多次帶隊(duì)調(diào)解，為消費(fèi)者爭取醫(yī)療費(fèi),、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)1.4萬元,。
2017年，劉紹紫被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表彰為“全國消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)工作者”,。他說：“消費(fèi)糾紛調(diào)解處理成功后,，每位消費(fèi)者衷心的感謝和滿意的笑容，才是對(duì)我的最高獎(jiǎng)賞,。”2020年，劉紹紫被潛江市委宣傳部,、潛江市文明辦授予“潛江好人”稱號(hào),。
平凡中見堅(jiān)守,，細(xì)微處見精神,。10多年來,，在消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線上,，劉紹紫以一名共產(chǎn)黨員的初心使命，憑著對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的無限熱愛,，默默地奉獻(xiàn)著他的光和熱,，無怨無悔,。
（本文圖片由潛江市市場(chǎng)監(jiān)管局提供）
官方微信公眾號(hào)
官方微博
