中國消費者報報道（記者吳采平）“當(dāng)初承諾一年內(nèi)可以免費換新,，現(xiàn)在卻不履行約定。”“您購買的是一口價商品,，不參加免費換新活動,。”5月6日上午，湖北省潛江市東城區(qū)江漢路某金店內(nèi),，消費者和商家各執(zhí)一詞,，因身體虛弱，臉色蠟黃,、微弓著背的劉紹紫細(xì)致詢問事情經(jīng)過,，耐心地向商家和消費者解釋法律法規(guī)。11時40分,，他突覺頭暈,，臉色剎間蒼白，便和消費者,、商家約好,，下午3點繼續(xù)調(diào)解,。沒想到，這位信守承諾的人,，這次卻“爽約”了……半小時后,，他被緊急送往潛江市中心醫(yī)院ICU搶救，6月3日,，劉紹紫永遠(yuǎn)離開了這個世界,，離開了他所鐘愛的消費維權(quán)事業(yè)。
劉紹紫（左一）現(xiàn)場組織消費糾紛調(diào)解,。
消費者信賴的貼心人
劉紹紫生于1964年9月,，中國共產(chǎn)黨黨員，生前系潛江市市場監(jiān)管局東城市場監(jiān)管所黨支部紀(jì)檢委員（兼任潛江市消費者委員會東城分會會長）,，具體分管消費維權(quán)工作,。
6月9日，記者走進(jìn)潛江市市場監(jiān)管局東城市場監(jiān)管所12315大廳,，所長邵本明指著劉紹紫的辦公桌告訴記者,，平常只要有消費者前來投訴，他總是熱情接待,，遞上一杯水,，搬來一把椅子，耐心傾聽消費者的訴求,，做好詳細(xì)記錄并講解相關(guān)消費維權(quán)知識,。
劉紹紫接過消費者贈送的錦旗。
聽到劉紹紫過世的消息,，消費者龔時亮非常難過,。龔時亮告訴記者：“去年5月，由于疫情原因,，小餐飲戶生存舉步維艱,，基本上沒有生意,，而店面出租方在電費上收得比較高,，每度1.2元（附近其他用戶都是0.8元/度），經(jīng)多次與出租方協(xié)商無果,，龔時亮試著撥打12315投訴尋求幫助,。沒想到，第二天劉紹紫就帶著同事上門調(diào)查核實情況,，對出租單位通過轉(zhuǎn)供電加價的行為進(jìn)行了立案查處,，歷時4個多月，為我們9個商戶討回了2萬多元,，現(xiàn)在電費也降了,。我們幾個消費者想感謝他,，買煙他不抽，還批評了我們,，平時連水都不喝一瓶,。后來，我專門做了一面錦旗送到分會,，劉紹紫會長是咱們消費者信賴的貼心人,。”
談及劉紹紫，潛江市市場監(jiān)管局副局長曾平告訴記者,，為消費者維權(quán),，是劉紹紫畢生的追求，他每天想的都是怎樣保護(hù)消費者權(quán)益,，在他生命最后的20多天里,，他常常會說“胡話”：“你們給購房人少算了0.1平方米，必須補上,。”“這是不平等格式條款,，必須廢止。”“買一送一,，你們這是誤導(dǎo)消費者,。”不了解情況的人悄悄打聽：“這人是不是和誰有糾紛？”家屬嘆氣道：“這是他長期干維權(quán)調(diào)解工作的‘職業(yè)病’,。”最后的“胡話”,，沒有對家人的交代，只有對消費維權(quán)事業(yè)的不舍,，對消費者滿滿的牽掛,。
劉紹紫的維權(quán)法寶
分會的年輕同事袁曉楓向劉紹紫請教消費維權(quán)調(diào)解經(jīng)驗，劉紹紫說了自己的兩條法寶：一是將消費者當(dāng)作自己的家人,，耐心傾聽他們的訴求,，全心為他們著想；二是對經(jīng)營者要寬容,，不能因為被投訴了就一棍子打死,，要多引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，把經(jīng)營者也拉到維護(hù)消費者合法權(quán)益的統(tǒng)一陣線來,。除此之外,，還要對相關(guān)法律熟記于心，用法律當(dāng)武器,，依法辦事,，用法律當(dāng)潤滑劑，讓雙方心服口服,。
潛江市東城區(qū)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶多,、人員密集,，消費者咨詢、投訴量占潛江市近半數(shù),，維權(quán)工作任務(wù)重,、要求高。劉紹紫分管消費維權(quán)工作12年來,，大力推進(jìn)基層組織維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，近兩年，結(jié)合投訴新熱點,、新行業(yè)數(shù)據(jù),，積極調(diào)查、走訪,，推進(jìn)新增保險行業(yè),、農(nóng)產(chǎn)品市場、電力企業(yè),、生態(tài)龍蝦城,、網(wǎng)商企業(yè)等5個基層維權(quán)站，使東城區(qū)市場監(jiān)管所消費維權(quán)工作站達(dá)到62個,，將消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)觸角延伸到了群眾生活的方方面面,。只要有消費者投訴，分會都能第一時間響應(yīng),，并快速轉(zhuǎn)辦到消費維權(quán)工作站處理,。
潛江市自來水公司消費維權(quán)站聯(lián)絡(luò)員向敏翻開維權(quán)站微信工作群給記者看，今年4月23日,，劉紹紫轉(zhuǎn)辦來一個關(guān)于自來水收費的消費糾紛,。向敏在微信中回復(fù)劉紹紫：“您轉(zhuǎn)辦的投訴件已經(jīng)解決。”劉紹紫追問,，用戶滿意嗎,？向敏告訴記者，去年疫情封城期間,，涉及用水方面的投訴激增,，那段時間自己壓力非常大，就向劉紹紫求助,，劉紹紫回復(fù)了四個字：共同面對,。講到這兒，向敏的眼圈一下子紅了,，她說，就是這四個字激勵她度過了去年投訴量最大的幾個月,，至今,，這四個字仍然保存在她的手機里,，舍不得刪掉。
博通電器消費維權(quán)站聯(lián)絡(luò)員張婷接受記者采訪時說,，有時候,，為了解決消費者一個投訴，劉會長多次上門耐心做企業(yè)的工作,，安撫消費者,。每次來就到我們賣場轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)促銷廣告宣傳不規(guī)范,，馬上就提醒我們《廣告法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》是如何規(guī)定的,，不是直接處罰了事，而是耐心指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范使用廣告宣傳用語,。
維權(quán)戰(zhàn)線的金字招牌
小到幾塊錢的糾紛,，大到上萬元的投訴，他都認(rèn)真對待,，一視同仁,。消委分會遇到疑難投訴，只要劉紹紫出手,，便沒有調(diào)解不了的糾紛,。
采訪中，記者從潛江市消費者委員會了解到,，近3年來,，潛江市消費者委員會東城分會共受理消費者投訴、舉報1300多件,，接待咨詢來訪4500多人次,，投訴解決率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近千萬元,。6月9日,，記者仔細(xì)翻閱了劉紹紫生前調(diào)解的消費糾紛檔案，2020年,，東城分會調(diào)解消費者投訴662起,，調(diào)解成功率100%，消費者滿意率100%,；今年1月至5月,，已調(diào)解完結(jié)237起。其中,，以《未交鑰匙先交錢 消協(xié)調(diào)解巧維權(quán)》為代表的多個購房疑難糾紛,，在劉紹紫的總結(jié)推進(jìn)下，形成了一套快速調(diào)解方法；而《孩童游樂場所頭摔破 東城分會調(diào)解止紛爭》案例中,，他依托《消費者權(quán)益保護(hù)法》多次帶隊調(diào)解,，為消費者爭取醫(yī)療費、護(hù)理費,、交通費等費用共計1.4萬元,。
2017年，劉紹紫被中國消費者協(xié)會表彰為“全國消費維權(quán)先進(jìn)工作者”,。他說：“消費糾紛調(diào)解處理成功后,，每位消費者衷心的感謝和滿意的笑容，才是對我的最高獎賞,。”2020年,，劉紹紫被潛江市委宣傳部、潛江市文明辦授予“潛江好人”稱號,。
平凡中見堅守,，細(xì)微處見精神。10多年來,，在消費維權(quán)戰(zhàn)線上,，劉紹紫以一名共產(chǎn)黨員的初心使命，憑著對消費維權(quán)事業(yè)的無限熱愛,，默默地奉獻(xiàn)著他的光和熱,，無怨無悔。
（本文圖片由潛江市市場監(jiān)管局提供）
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