中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 宛平城,，位于北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋畔，1937年7月7日,，在這里打響了中華民族全面抗戰(zhàn)的第一槍。如今,，這里坐落著中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館,，作為全國(guó)優(yōu)秀愛(ài)國(guó)主義教育示范基地，高峰時(shí)期每天有超過(guò)一萬(wàn)名群眾前來(lái)參觀學(xué)習(xí),。
人流量帶來(lái)了商業(yè)的繁榮,，也對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管提出了挑戰(zhàn)：小餐館小商店林立，食品安全如何保障,？無(wú)證經(jīng)營(yíng)的游商游販出沒(méi),，消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù),？責(zé)任的重?fù)?dān)壓在了北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所16名工作人員的肩上。
為了及時(shí)處理消費(fèi)投訴,，宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所建立了接訴即辦工作制度,，要求接到12345投訴舉報(bào)工單后,，在兩小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,；對(duì)重點(diǎn)地區(qū)工單，要求在當(dāng)天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),。
不久前,，當(dāng)?shù)匾患壹儍羲N(xiāo)售公司接連被群眾投訴，投訴涉及水卡退費(fèi),、水卡損壞等問(wèn)題,。執(zhí)法人員隨即前往該公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并在經(jīng)過(guò)多次群眾走訪和對(duì)公司的詳細(xì)調(diào)查后,，初步確定公司被集中投訴的原因,，向公司提出整改措施，在公司內(nèi)部任命一個(gè)投訴舉報(bào)專(zhuān)職處理員,，由所內(nèi)工作人員對(duì)投訴舉報(bào)專(zhuān)職處理員進(jìn)行培訓(xùn),；要求公司在接到投訴的30分鐘內(nèi)，要與消費(fèi)者聯(lián)系溝通,；特殊情況在水機(jī)上公示,，避免業(yè)務(wù)員傳達(dá)不到位引起消費(fèi)者誤解。這些舉措得到了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的一致贊同,，投訴得到了解決,。
宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)馬京津介紹說(shuō)，在處理消費(fèi)糾紛時(shí),，他們采取劃片包干的方法,，但基層業(yè)務(wù)瑣碎繁雜，涉及食品,、藥品,、醫(yī)療器械、特種設(shè)備,、物價(jià),、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等各方面的內(nèi)容，除有針對(duì)性地參加基層業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)外,，他們還在內(nèi)部發(fā)展小教員進(jìn)行授課,，根據(jù)工作實(shí)際需要隨機(jī)調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)能力,。2021年上半年,，在豐臺(tái)區(qū)接訴即辦考核中,，宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所在豐臺(tái)區(qū)25個(gè)市場(chǎng)所中位列前茅。
2020年初,，新冠肺炎疫情暴發(fā),，全國(guó)上下迅速展開(kāi)疫情防控工作，宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所也進(jìn)入抗疫狀態(tài),。馬京津介紹說(shuō),，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)是防疫“兜底”部門(mén)，要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)除商務(wù)樓宇,、商場(chǎng),、餐館、工業(yè)企業(yè)和建筑工程參建單位等五類(lèi)之外的市場(chǎng)主體,，包括果蔬店,、便利店、食雜店,、煙酒店,、美容美發(fā)店、小作坊等商店,。宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所人手少,，責(zé)任重，但他們毫不退縮,，用劃片包干責(zé)任到人的辦法,，對(duì)轄區(qū)五類(lèi)之外的市場(chǎng)主體開(kāi)展多方面、全天候監(jiān)管,。線(xiàn)上,，第一時(shí)間建立防疫微信群，及時(shí)將有關(guān)文件要求傳達(dá)到每戶(hù),；線(xiàn)下,，執(zhí)法人員前往各商戶(hù)，實(shí)地督促檢查,，貼標(biāo)語(yǔ),，實(shí)地查看“通風(fēng)、掃碼,、測(cè)溫,、消殺”等具體工作是否落實(shí)到位。針對(duì)涉及冷鏈?zhǔn)称返睦鋷?kù),、餐飲單位,、商超等重點(diǎn)單位，執(zhí)法人員采取“手把手,、人盯人,、錯(cuò)峰執(zhí)法”戰(zhàn)略,，仔細(xì)核對(duì)每一戶(hù)的每一種產(chǎn)品，嚴(yán)格把關(guān),。自疫情發(fā)生以來(lái),，通過(guò)工作的人員的共同努力，宛平城地區(qū)一直保持人員“零感染”的“低風(fēng)險(xiǎn)”狀態(tài),。目前,，執(zhí)法人員正在著力推動(dòng)疫苗接種工作，達(dá)到了食品從業(yè)人員“應(yīng)接盡接”,。
2021年春節(jié)前后,，宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所開(kāi)始緊鑼密鼓展開(kāi)食品安全檢查，用干凈,、整潔的衛(wèi)生環(huán)境迎接中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年。為保障商戶(hù)正常營(yíng)業(yè),，執(zhí)法人員起早貪黑,，在早晨8點(diǎn)前、晚上9點(diǎn)后前往店鋪進(jìn)行檢查,。按照逐戶(hù)排查的原則,，嚴(yán)格檢查商戶(hù)證照信息、主要食品原材料來(lái)源,、餐廚垃圾處理和餐飲具消毒情況等,。對(duì)于不符合條件的商戶(hù)，執(zhí)法人員還要在場(chǎng)監(jiān)督打掃衛(wèi)生,，幫助拆灶臺(tái),、蒸箱，做好消殺工作,，解決衛(wèi)生死角,。2021年5月，在豐臺(tái)區(qū)組織的“創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生區(qū)和全國(guó)健康示范區(qū)”驗(yàn)收的第一考中,，宛平城地區(qū)取得了未發(fā)現(xiàn)一起鼠蟑痕跡的高分雙A的成績(jī),。
為了取得更好的監(jiān)管效果，宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所采取“面上巡查+點(diǎn)位突查”的監(jiān)管模式,，應(yīng)用雙隨機(jī)模式檢查轄區(qū)的商戶(hù),。今年4月中旬，執(zhí)法人員對(duì)一連鎖超市采取“翻箱倒柜”式突查時(shí),，從現(xiàn)場(chǎng)貨架上發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過(guò)期的12瓶辣醬,。宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所立即約談該經(jīng)營(yíng)主體的負(fù)責(zé)人，并對(duì)該經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行立案調(diào)查,。因處置及時(shí),，這批辣醬并未對(duì)外銷(xiāo)售,，豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作出了沒(méi)收涉案物品，并處罰款的行政處罰,。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的認(rèn)真檢查得到了多數(shù)食品店,、餐飲店的支持，他們表示,，嚴(yán)格監(jiān)管對(duì)商家及消費(fèi)者都會(huì)帶來(lái)益處,，一定積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作，為消費(fèi)者營(yíng)造更舒心,、放心的消費(fèi)環(huán)境,。（姜馨）
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