中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇 李建）一年一度的“618”電商促銷(xiāo)已經(jīng)落幕,，在這場(chǎng)電商消費(fèi)狂歡中,，消費(fèi)者最不滿(mǎn)的是什么問(wèn)題,？吐槽最多的是哪個(gè)品牌？6月25日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了“618”消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告,。
在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“消費(fèi)維權(quán)”負(fù)面信息576804條,，僅占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的3.57%,，同比顯著下降。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn),，今年“618”促銷(xiāo)活動(dòng)期間的消費(fèi)負(fù)面信息集中表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量,、假冒偽劣、營(yíng)銷(xiāo)短信騷擾,、快遞和j外賣(mài)配送等傳統(tǒng)槽點(diǎn)上,。
輿情 負(fù)面信息同比下降
平臺(tái)主播帶假貨。監(jiān)測(cè)期內(nèi),，共收集有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”類(lèi)負(fù)面信息89984條,。每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn)，其中6月7日和6月17日出現(xiàn)兩個(gè)階段峰值,。輿情峰值的出現(xiàn)主要聚焦在兩個(gè)話(huà)題上：一是江西消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭,，引起媒體關(guān)注，輿情信息量較大,；二是平臺(tái)主播“驢嫂”夫婦被指售賣(mài)的手機(jī)涉嫌為假貨,，網(wǎng)友關(guān)注度較高。
廣告短信頻騷擾,。監(jiān)測(cè)期內(nèi),，共收集有關(guān)廣告短信類(lèi)負(fù)面信息64932條，相關(guān)負(fù)面信息在6月17日較多,。6月16日,，工信部發(fā)布消息，要求嚴(yán)控垃圾短信,，規(guī)范電商平臺(tái)“618”短信營(yíng)銷(xiāo)行為,，不少消費(fèi)者吐槽被各種廣告短信打擾，希望嚴(yán)控垃圾短信,。
快遞不給送上門(mén),。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集快遞,、外賣(mài)配送類(lèi)負(fù)面信息63043條,，負(fù)面信息在6月2日出現(xiàn)峰值。消費(fèi)者吐槽較多的配送類(lèi)問(wèn)題主要有：不送貨上門(mén),、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等,。監(jiān)測(cè)顯示,，鄉(xiāng)村快遞取件加收費(fèi)用這一現(xiàn)象并非個(gè)例。6月7日,，廣西壯族自治區(qū)賀州市有網(wǎng)友反映,，在快遞點(diǎn)取件時(shí)，要額外加收2元至5元的費(fèi)用,。工作人員表示若不付費(fèi)取件,，他們將把快遞退回。此外,，外賣(mài)配送超時(shí)且態(tài)度惡劣事件,，網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度較高。
“鐘薛高”炒作受質(zhì)疑,。監(jiān)測(cè)期內(nèi),，共收集與網(wǎng)紅雪糕“鐘薛高”相關(guān)負(fù)面信息38439條。6月15日至6月19日期間,，相關(guān)負(fù)面信息輿情集中出現(xiàn),，并于6月17日達(dá)到峰值。2019年3月,，“鐘薛高”網(wǎng)頁(yè)宣傳內(nèi)容與實(shí)際情況不符,，系引人誤解的虛假宣傳，引發(fā)輿情討論,。據(jù)媒體報(bào)道,，“鐘薛高”2019年3月起，在天貓平臺(tái)銷(xiāo)售的一款輕牛乳冰激凌產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)宣傳“不加一滴水,、純純牛乳香”,。經(jīng)核實(shí)，該款冰激凌產(chǎn)品配料表中明確含有飲用水成分,，其宣傳內(nèi)容和實(shí)際情況不符,，系引人誤解的虛假宣傳。這款最低售價(jià)16元,，最高價(jià)66元一支的網(wǎng)紅雪糕產(chǎn)品,，品質(zhì)是否配得上這么高的價(jià)格,，成為網(wǎng)友熱議的話(huà)題,。
有關(guān)“鐘薛高”負(fù)面信息詞云圖。中消協(xié)供圖
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