中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）隨著現(xiàn)代消費結(jié)構(gòu)方式加快轉(zhuǎn)變,，健康消費理念日益深入人心,，消費者正由一般消費向中高端消費升級,，由滿足生活需求向提升生活質(zhì)量升級,。從近幾年的消費投訴數(shù)據(jù)來看，保健食品質(zhì)量安全,、互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)等被廣大消費者關(guān)注。浙江省武義縣市場監(jiān)管局堅持服務(wù)民生,、消費者至上理念,，積極尋找“小切口”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費,、服務(wù)消費,、品牌消費和民生消費，推動“放心消費在浙江”創(chuàng)建工作不斷推向深入,。
抓緊抓實“無理由退貨承諾”,，助推“放心消費在浙江”。廣泛動員符合無理由退貨條件的生產(chǎn)經(jīng)營單位優(yōu)化售后保障,，作出無理由退貨承諾,，亮出企業(yè)擔(dān)當(dāng)。以武義首家上市企業(yè)壽仙谷藥業(yè)為例,，該公司是一家創(chuàng)始于1909年的中華老字號企業(yè),，也是一家集名貴中藥材和珍稀食藥用菌品種選育、研究,、生產(chǎn),、銷售等為一體的國家高新技術(shù)企業(yè)，年銷售量大,，線上線下均設(shè)有完整的銷售渠道,，武義縣市場監(jiān)管局積極對接企業(yè)，將其列入首批放心工廠的培育指導(dǎo)名單,，深入實施“放心消費在浙江”升級行動,。2019年9月26日，壽仙谷藥業(yè)加入江蘇,、浙江,、安徽和上海市等主管部門共同啟動的長三角地區(qū)企業(yè)無理由退貨承諾行動,，承諾直營的所有線上線下產(chǎn)品，在長三角地區(qū)實行8天異地?zé)o理由退貨,，這是壽仙谷藥業(yè)向全社會的鄭重承諾,。像這樣承諾異地異店無理由退貨的企業(yè)，在武義共有5家,，2020年辦理的無理由退貨達(dá)14筆,，退貨金額1.5萬元，為助推“滿意消費長三角”建設(shè)工作發(fā)展添加了濃墨重彩的一筆,。
緊盯緊抓“消費糾紛在線和解”,，助推“放心消費在浙江”。從2017年3月15日全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運行以來,，武義縣市場監(jiān)管局在多領(lǐng)域多行業(yè)積極發(fā)展平臺ODR企業(yè),，引導(dǎo)企業(yè)主動履行消費維權(quán)經(jīng)營者主體責(zé)任，提升消費投訴糾紛處置能力,，助力消費糾紛在線和解,，目前共建成“ODR企業(yè)”22家，處理消費糾紛投訴自行和解率達(dá)100%,。以壽仙谷藥業(yè)為例,，該局深入指導(dǎo)企業(yè)專項建立消費投訴處置各項制度，設(shè)置專門機構(gòu)負(fù)責(zé)售后服務(wù),。目前,，壽仙谷藥業(yè)已建立《消費投訴處理管理制度》《消費維權(quán)服務(wù)站職責(zé)制度》《消費教育培訓(xùn)記錄》《放心消費作業(yè)指導(dǎo)書》《消費維權(quán)服務(wù)站受理和處理消費者投訴工作流程》等多項管理制度，做到一般性消費投訴3個工作日辦結(jié),，復(fù)雜問題投訴7個工作日全部辦結(jié),，接受各級消費投訴的自行處理率達(dá)到100%，處理滿意率達(dá)到95%以上,。為推進(jìn)社會共治,，優(yōu)化整體消費環(huán)境，提升消費者滿意度作出了良好表率,。
著眼立足“食品安全追溯閉環(huán)”,，助推“放心消費在武義”。武義縣市場監(jiān)管局堅持“試點先行,，重點突破,，因地制宜，逐步推進(jìn)”的原則,，推進(jìn)“浙食鏈”系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用,。3月以來，組織精干力量開展操作指南業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各轄區(qū)所對轄區(qū)企業(yè)的“一對一”指導(dǎo)服務(wù),，同時建立互通機制,，通過微信群開展線上24小時答疑，快速推進(jìn)企業(yè)完成注冊激活,、數(shù)據(jù)對接和打印賦碼等系列工作,。舉辦了食品安全宣傳周啟動儀式暨“浙食鏈”系統(tǒng)應(yīng)用推廣活動，進(jìn)一步加強食品安全宣傳,，深化市民精神文明建設(shè),，推動“浙食鏈”掃碼運用，將食品生產(chǎn)至消費的各環(huán)節(jié)進(jìn)行掃碼信息疊加和數(shù)據(jù)歸集,，實現(xiàn)追溯鏈條一鍵瀏覽,，努力使群眾吃得更放心。
截至目前,，武義縣通過放心消費單位復(fù)核評價工作后有效留存放心消費單位319家,，其中無理由退貨承諾單位188家、放心工廠45家,，另放心消費街區(qū)1個,。引導(dǎo)入駐全國互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺ODR企業(yè)共計22家，進(jìn)一步方便了消費者與企業(yè)即時溝通,、反映訴求、在線和解,。新增全程可追溯食品生產(chǎn)經(jīng)營主體66家,，建成食品生產(chǎn)企業(yè)陽光工廠15家，超額完成農(nóng)村家宴“陽光廚房”建設(shè)12家,，學(xué)校食堂“陽光廚房”實現(xiàn)全覆蓋,。下一步，武義縣市場監(jiān)管局將繼續(xù)以各小切口入手,，抓牢放心消費建設(shè),，鞏固提升放心消費建設(shè)成果，積極營造有地域特色的放心消費環(huán)境,。
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