中國消費(fèi)者報報道（記者鄭鐵峰）隨著現(xiàn)代消費(fèi)結(jié)構(gòu)方式加快轉(zhuǎn)變,，健康消費(fèi)理念日益深入人心，消費(fèi)者正由一般消費(fèi)向中高端消費(fèi)升級,，由滿足生活需求向提升生活質(zhì)量升級,。從近幾年的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)來看，保健食品質(zhì)量安全,、互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)等被廣大消費(fèi)者關(guān)注,。浙江省武義縣市場監(jiān)管局堅持服務(wù)民生、消費(fèi)者至上理念,，積極尋找“小切口”,，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi),、品牌消費(fèi)和民生消費(fèi),，推動“放心消費(fèi)在浙江”創(chuàng)建工作不斷推向深入。
抓緊抓實(shí)“無理由退貨承諾”,，助推“放心消費(fèi)在浙江”,。廣泛動員符合無理由退貨條件的生產(chǎn)經(jīng)營單位優(yōu)化售后保障，作出無理由退貨承諾,，亮出企業(yè)擔(dān)當(dāng),。以武義首家上市企業(yè)壽仙谷藥業(yè)為例,，該公司是一家創(chuàng)始于1909年的中華老字號企業(yè)，也是一家集名貴中藥材和珍稀食藥用菌品種選育,、研究,、生產(chǎn)、銷售等為一體的國家高新技術(shù)企業(yè),，年銷售量大,，線上線下均設(shè)有完整的銷售渠道，武義縣市場監(jiān)管局積極對接企業(yè),，將其列入首批放心工廠的培育指導(dǎo)名單,，深入實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”升級行動。2019年9月26日,，壽仙谷藥業(yè)加入江蘇,、浙江、安徽和上海市等主管部門共同啟動的長三角地區(qū)企業(yè)無理由退貨承諾行動,，承諾直營的所有線上線下產(chǎn)品,，在長三角地區(qū)實(shí)行8天異地?zé)o理由退貨，這是壽仙谷藥業(yè)向全社會的鄭重承諾,。像這樣承諾異地異店無理由退貨的企業(yè),，在武義共有5家，2020年辦理的無理由退貨達(dá)14筆,，退貨金額1.5萬元,，為助推“滿意消費(fèi)長三角”建設(shè)工作發(fā)展添加了濃墨重彩的一筆。
緊盯緊抓“消費(fèi)糾紛在線和解”,，助推“放心消費(fèi)在浙江”,。從2017年3月15日全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運(yùn)行以來，武義縣市場監(jiān)管局在多領(lǐng)域多行業(yè)積極發(fā)展平臺ODR企業(yè),，引導(dǎo)企業(yè)主動履行消費(fèi)維權(quán)經(jīng)營者主體責(zé)任,，提升消費(fèi)投訴糾紛處置能力，助力消費(fèi)糾紛在線和解,，目前共建成“ODR企業(yè)”22家,，處理消費(fèi)糾紛投訴自行和解率達(dá)100%。以壽仙谷藥業(yè)為例,，該局深入指導(dǎo)企業(yè)專項建立消費(fèi)投訴處置各項制度,，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)售后服務(wù)。目前,，壽仙谷藥業(yè)已建立《消費(fèi)投訴處理管理制度》《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站職責(zé)制度》《消費(fèi)教育培訓(xùn)記錄》《放心消費(fèi)作業(yè)指導(dǎo)書》《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理和處理消費(fèi)者投訴工作流程》等多項管理制度,，做到一般性消費(fèi)投訴3個工作日辦結(jié)，復(fù)雜問題投訴7個工作日全部辦結(jié),，接受各級消費(fèi)投訴的自行處理率達(dá)到100%,，處理滿意率達(dá)到95%以上,。為推進(jìn)社會共治，優(yōu)化整體消費(fèi)環(huán)境,，提升消費(fèi)者滿意度作出了良好表率,。
著眼立足“食品安全追溯閉環(huán)”，助推“放心消費(fèi)在武義”,。武義縣市場監(jiān)管局堅持“試點(diǎn)先行,，重點(diǎn)突破，因地制宜,，逐步推進(jìn)”的原則,，推進(jìn)“浙食鏈”系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用。3月以來,，組織精干力量開展操作指南業(yè)務(wù)培訓(xùn),，明確各轄區(qū)所對轄區(qū)企業(yè)的“一對一”指導(dǎo)服務(wù)，同時建立互通機(jī)制,，通過微信群開展線上24小時答疑,，快速推進(jìn)企業(yè)完成注冊激活、數(shù)據(jù)對接和打印賦碼等系列工作,。舉辦了食品安全宣傳周啟動儀式暨“浙食鏈”系統(tǒng)應(yīng)用推廣活動,，進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全宣傳,，深化市民精神文明建設(shè)，推動“浙食鏈”掃碼運(yùn)用,，將食品生產(chǎn)至消費(fèi)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行掃碼信息疊加和數(shù)據(jù)歸集,，實(shí)現(xiàn)追溯鏈條一鍵瀏覽，努力使群眾吃得更放心,。
截至目前,，武義縣通過放心消費(fèi)單位復(fù)核評價工作后有效留存放心消費(fèi)單位319家，其中無理由退貨承諾單位188家,、放心工廠45家,，另放心消費(fèi)街區(qū)1個。引導(dǎo)入駐全國互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺ODR企業(yè)共計22家,，進(jìn)一步方便了消費(fèi)者與企業(yè)即時溝通,、反映訴求、在線和解,。新增全程可追溯食品生產(chǎn)經(jīng)營主體66家,，建成食品生產(chǎn)企業(yè)陽光工廠15家，超額完成農(nóng)村家宴“陽光廚房”建設(shè)12家,，學(xué)校食堂“陽光廚房”實(shí)現(xiàn)全覆蓋,。下一步,，武義縣市場監(jiān)管局將繼續(xù)以各小切口入手，抓牢放心消費(fèi)建設(shè),，鞏固提升放心消費(fèi)建設(shè)成果,，積極營造有地域特色的放心消費(fèi)環(huán)境。
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