中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李洪濤） 7月12日,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從吉林省文化和旅游廳執(zhí)法監(jiān)督局獲悉,，該廳主管領(lǐng)導(dǎo)已就吉林松花湖國家風(fēng)景名勝區(qū)（以下簡稱松花湖景區(qū)）存在的服務(wù)質(zhì)量及食品安全,、水上安全隱患等問題作出批示,，并責(zé)令進(jìn)行整改,。這是繼吉林市市場監(jiān)管局豐滿分局對景區(qū)管理企業(yè)進(jìn)行緊急行政約談之后,，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T再次出手整治,，確保廣大游客合法權(quán)益的新舉措,。這到底是咋回事兒,？日前，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者接到游客投訴后,，以普通游客的身份對這個(gè)國家4A級旅游景區(qū)進(jìn)行了實(shí)地踏查,。
票販子圍堵游客
松花湖，位于吉林省吉林市,，是1937年建設(shè)豐滿水電站形成的人工湖,。它是國家4A級旅游景區(qū)，以獨(dú)特的地理位置,，四季分明的氣候條件,，明媚秀麗的湖光山色吸引了國內(nèi)外游客。
6月12日下午,，長春市游客李先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者投訴稱,，他和家人到松花湖景區(qū)旅游,，所見所聞讓他大失所望，與印象中的國家4A級旅游景區(qū)相差甚遠(yuǎn),。在景區(qū)停車場和游客服務(wù)中心就遭到了票販子的騷擾,，在景區(qū)購買烤魚等食品時(shí)，感覺衛(wèi)生條件不好而作罷,。李先生認(rèn)為,，松花湖景區(qū)目前正在創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，但景區(qū)管理顯得混亂,，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的旅游體驗(yàn),。
6月13日上午，記者冒著蒙蒙細(xì)雨來到了松花湖景區(qū),，剛到景區(qū)停車場,，一個(gè)50多歲的男子便跑了過來，手里拿著厚厚的一摞門票,，說：“哥們,，你買我的吧，比游客中心售票處的便宜,。”該男子兜售的票有兩種,，一種是景區(qū)的門票，一種是前往五虎島的船票,。記者表示先到游客中心去看看,，在通往游客中心不足百米的路上，就有七八個(gè)票販子在不時(shí)圍堵游客,。
走進(jìn)游客中心,，記者發(fā)現(xiàn)，雖然游客眾多,，售票窗口前卻是冷冷清清,，周邊卻有不少票販子出沒，有的攔住走向售票窗口的游客兜售門票,，有的甚至堵在售票窗口前阻止游客買票,。
在票販子向游客兜售景區(qū)門票的過程中，并沒有景區(qū)管理人員制止,，有的工作人員甚至和一些票販子說說笑笑,。記者來到景區(qū)管理辦公室，詢問這些票販子是哪里來的,，所賣的票是真是假,？一位女工作人員稱自己不是很清楚，“至于票的真假,，那就靠運(yùn)氣了,。”
“賣票人”正在游客中心內(nèi)賣票,。李洪濤/攝
游客中心售票窗口前冷冷清清。李洪濤/攝
存在各類安全隱患
乘船前往五虎島的途中,，記者發(fā)現(xiàn)一艘快艇和一艘摩托艇在湖面上飛馳,，不時(shí)作出驚險(xiǎn)刺激的動(dòng)作，但是快艇和摩托艇的駕駛員和游客均沒有穿救生衣,。
在五虎島走訪時(shí),，記者看到有很多出售松花湖特色烤魚及相關(guān)食品的攤位，攤位上待售的烤魚等食品祼露擺放,，沒有防塵罩,，不時(shí)有蒼蠅飛落。有的攤主為了賣烤魚,，竟然在登船船臺(tái)的通道內(nèi)擺上簡易的攤子,，甚至一些游船的船艙里也設(shè)立了簡易的食品柜臺(tái)，待售的食品與其他雜物混放在一起,。島上的幾個(gè)超市,，出售的商品沒有明碼標(biāo)價(jià)。記者乘船返回景區(qū)游客中心時(shí),，還看到兩名游客將寵物狗帶到了船上,，不僅讓寵物狗占了座位，寵物狗還在船艙內(nèi)四處跑動(dòng),。
船臺(tái)上違規(guī)設(shè)立的賣烤魚攤點(diǎn)。李洪濤/攝
記者還發(fā)現(xiàn),，按照國家4A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn),，松花湖景區(qū)必須配備醫(yī)務(wù)室。然而在暗訪過程中,，記者分三個(gè)時(shí)間段前往設(shè)有游客中心的醫(yī)療急救中心,，都是“鐵將車”把門，沒有醫(yī)務(wù)人員在崗,。當(dāng)日16時(shí)20分,，記者按照門票上公示的電話號(hào)碼，撥打松花湖景區(qū)的咨詢電話和投訴電話,，結(jié)果無人接聽,。
涉事景區(qū)被責(zé)令整改
6月15日上午，為了深入調(diào)查和溝通松花湖景區(qū)存在的問題,，記者來到松花湖景區(qū)管理委員會(huì)辦公室,，相關(guān)負(fù)責(zé)人沒有就此事作出回應(yīng)。記者又來到吉林市市場監(jiān)管局豐滿分局反映情況,，該局有關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解情況后表示,，立即責(zé)成松花湖市場監(jiān)管所進(jìn)行調(diào)查,。記者還就此事來到吉林市文化廣播電視和旅游局反映情況，該局辦公室一位工作人員表示,，將就此事與松花湖管委員進(jìn)行溝通,。
6月17日下午，吉林市市場監(jiān)管局豐滿分局辦公室主任姚健與記者取得聯(lián)系,，傳過來一份《關(guān)于松花湖景區(qū)存在問題處理情況的反饋意見》,。據(jù)介紹，該局已經(jīng)緊急約談了松花湖景區(qū)負(fù)責(zé)管理的相關(guān)企業(yè),，要求其切實(shí)履行食品安全主體責(zé)任,，提升食品安全管理水平。目前,，景區(qū)食品攤位正在進(jìn)行整改中,，對食品加工、待售食品統(tǒng)一采取防塵待措施,。五虎島上的所有超市一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),，業(yè)主將統(tǒng)一領(lǐng)取價(jià)簽。就景區(qū)存在的票販子強(qiáng)行攬客,、景區(qū)醫(yī)務(wù)室無醫(yī)生值班,、咨詢、投訴電話不暢通等問題,，該局已經(jīng)責(zé)令景區(qū)整改,。
6月21日上午，記者又收到一份松花湖景區(qū)管理委員會(huì)的回函,?；睾Q，管委會(huì)高度重視記者暗訪發(fā)現(xiàn)的問題,，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門,、單位認(rèn)真研究解決，對一些重點(diǎn)問題正請求吉林市政府協(xié)調(diào)解決,。票販子非法攬客的主要原因是景區(qū)游船未能繼續(xù)實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營,、管理，各公司,、船主為了招攬生意,，相互競爭，客觀上滋生了票販子活動(dòng)的土壤,。目前,，吉林市政府和景區(qū)管委會(huì)正在抓緊研究游船統(tǒng)一經(jīng)營、管理方法。為了打擊非法攬客行為,，還成立了聯(lián)合執(zhí)法組,，已告誡教育攬客人員30余人。
有關(guān)水上安全問題,，松花湖景區(qū)管委會(huì)已通報(bào)交通運(yùn)輸主管部門,，加大水上安全管理力度，消除水上安全隱患,。松花湖景區(qū)的食品安全隱患及超市商品未明碼標(biāo)價(jià)等問題,，市場監(jiān)管部門正在督促經(jīng)營者進(jìn)行整改，對整改不到位的依法處理,。
有關(guān)景區(qū)醫(yī)務(wù)室無醫(yī)生值班問題,，松花湖景區(qū)管委會(huì)表示，已通知景區(qū)的管理公司加強(qiáng)醫(yī)務(wù)室管理,，盡快落實(shí)醫(yī)生在崗服務(wù),。管委會(huì)還召集相關(guān)單位，明確職責(zé),，安排專人確保景區(qū)咨詢,、投訴、救援電話暢通,。針對景區(qū)工作人員服務(wù)不熱情,、不到位等問題，景區(qū)管委會(huì)專門召開了會(huì)議,，要求工作人員嚴(yán)守工作紀(jì)律,，依法依規(guī)認(rèn)真履職，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。
7月12日上午，雨過天晴,，松花湖景區(qū)內(nèi),，兩名市場監(jiān)管人員正在巡查,。據(jù)了解,，眼下正值夏日，該景區(qū)迎來了旅游旺季,，為營造舒適,、安全的旅游環(huán)境，確保廣大游客的合法權(quán)益,，吉林市市場監(jiān)管局豐滿分局加大了監(jiān)管力度,，松花湖市場監(jiān)管所的執(zhí)法人員每天都深入景區(qū)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。本報(bào)將繼續(xù)對此事予以關(guān)注,。
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