中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）7月13日,，陜西省消保委發(fā)布上半年全省消費(fèi)者投訴咨詢情況。據(jù)陜西省各級(jí)消費(fèi)者組織統(tǒng)計(jì),，2021年上半年全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴5738件,，解決5078件，投訴解決率88.50%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失629.48萬(wàn)元,。其中，汽車(chē)行業(yè)投訴數(shù)量逐年增加,。
汽車(chē)行業(yè)投訴主要分為新車(chē)銷(xiāo)售和二手車(chē)交易兩類(lèi),。統(tǒng)計(jì)表明，在新車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中,，部分汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者為了追求利潤(rùn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán),、求償權(quán)成為汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為高發(fā)區(qū)。消費(fèi)者在新車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中常常遇到銷(xiāo)售合同,、汽車(chē)金融和合格證被抵押的問(wèn)題,。
其中，銷(xiāo)售合同投訴涉及問(wèn)題包括：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商合同違約行為和設(shè)定不平等格式條款,；購(gòu)車(chē)不簽訂書(shū)面合同或提車(chē)后購(gòu)車(chē)合同收回,；合同不規(guī)范，對(duì)車(chē)輛交付時(shí)間,、配置標(biāo)準(zhǔn)等售后服務(wù)條款輕描淡寫(xiě),，混用定金和訂金造成雙方權(quán)利不對(duì)等；簽訂合同不履約,；承諾購(gòu)車(chē)優(yōu)惠或補(bǔ)貼,，車(chē)輛售出后，不兌現(xiàn)承諾等,。
汽車(chē)金融投訴涉及問(wèn)題包括：經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)必須在本店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),，強(qiáng)制貸款買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者繳納金融服務(wù)費(fèi)；繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金,，即汽車(chē)銷(xiāo)售商規(guī)定車(chē)主在按揭還貸期間,，每年必須在店內(nèi)續(xù)保，否則押金不予退還,；許多經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展零費(fèi)率車(chē)貸的優(yōu)惠活動(dòng),，但零費(fèi)率不等于零手續(xù)費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者售車(chē)時(shí)往往淡化兩者的區(qū)別，導(dǎo)致購(gòu)車(chē)糾紛,。
汽車(chē)合格證是機(jī)動(dòng)車(chē)生產(chǎn)企業(yè)印制并隨車(chē)發(fā)送的證明車(chē)輛合格的法定文件,，是汽車(chē)辦理牌照和購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的有效憑證。汽車(chē)合格證類(lèi)投訴主要分兩種情況：車(chē)輛合格證被經(jīng)銷(xiāo)商抵押擔(dān)保貸款,，用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，因資金緊張沒(méi)有及時(shí)贖回，導(dǎo)致消費(fèi)者不能按時(shí)拿到合格證無(wú)法掛牌上路,；新車(chē)合格證信息被泄露搶注,，消費(fèi)者新車(chē)有合格證仍不能辦理牌照。
陜西省消保委提醒消費(fèi)者：在購(gòu)車(chē)時(shí)要注意留存相關(guān)憑證,；購(gòu)車(chē)過(guò)程中對(duì)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者有關(guān)退還購(gòu)車(chē)定金,、保險(xiǎn)押金等承諾要寫(xiě)在紙上，注意留存定金或押金收據(jù),；提車(chē)時(shí)要仔細(xì)驗(yàn)車(chē),，合格證隨車(chē)提取。
統(tǒng)計(jì)顯示,，隨著網(wǎng)絡(luò)二手車(chē)交易平臺(tái)迅速發(fā)展,，二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展不規(guī)范帶來(lái)的消費(fèi)者合法權(quán)益受損現(xiàn)象屢有發(fā)生。
陜西省消保委對(duì)消費(fèi)者投訴分析發(fā)現(xiàn),，主要存在以下問(wèn)題：虛假?gòu)V告多,，二手車(chē)信息不實(shí)，經(jīng)營(yíng)者隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況銷(xiāo)售,；一些消費(fèi)者辦理貸款購(gòu)買(mǎi)二手車(chē),，還完貸款后，經(jīng)營(yíng)者不及時(shí)辦理過(guò)戶手續(xù),；低價(jià)捆綁銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn),，誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款，收取高額手續(xù)費(fèi)和押金,；購(gòu)車(chē)合同套路多,，經(jīng)營(yíng)者在合同條款中對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)約定不明確、不對(duì)等,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任約定不清晰,，消費(fèi)者難以按照合同進(jìn)行有效維權(quán)。
陜西省消保委提醒消費(fèi)者：在購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí),，要選擇合法合規(guī)的車(chē)輛,，檢查車(chē)輛的相關(guān)證件，要求二手車(chē)經(jīng)營(yíng)者出示車(chē)輛基本信息,、重要技術(shù)配置及參數(shù),、是否為事故車(chē),、車(chē)輛狀況描述和質(zhì)量保證等內(nèi)容；要選擇信譽(yù)好,、規(guī)模大,、口碑好的正規(guī)交易平臺(tái)，謹(jǐn)防虛假不實(shí)宣傳,；要認(rèn)真全面了解二手車(chē)輛信息情況,，對(duì)檢測(cè)服務(wù)內(nèi)容要認(rèn)真監(jiān)督，最好找專(zhuān)業(yè)人士判斷,；要對(duì)格式合同內(nèi)容認(rèn)真查看,，對(duì)不利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容要提出修改建議；要問(wèn)清售后服務(wù)內(nèi)容,，保留好相關(guān)消費(fèi)憑證,，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。
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