中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）7月19日,，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱湖北省消委）發(fā)布的2021年上半年消費(fèi)投訴分析情況顯示，汽車消費(fèi)“陷阱”多,，“三大頑疾”困擾消費(fèi)者,。
分析顯示,，今年上半年，湖北省各級(jí)消委組織受理汽車類投訴6554件,。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在：
一是宣傳誤導(dǎo)難識(shí)別,，銷售陷阱防不勝防。主要表現(xiàn)在汽車經(jīng)營(yíng)者利用信息不對(duì)稱優(yōu)勢(shì),，在車輛營(yíng)銷宣傳、車型配置參數(shù)等方面,，故意不履行信息全面告知的義務(wù),，在細(xì)節(jié)上混淆視聽(tīng),，以廠家直銷,、特價(jià)車,、一口價(jià)等打折優(yōu)惠之名,，高價(jià)低配，將庫(kù)存車,、過(guò)戶車,、事故車等問(wèn)題車當(dāng)新車賣,，甚至高舉無(wú)息貸款,、貸款0費(fèi)率的旗號(hào)，巧立名目收取手續(xù)費(fèi),、金融服務(wù)費(fèi)等,。
二是購(gòu)車合同難公平,，霸王條款如鯁在喉,。合同類投訴主要集中在合同違約,、不平等格式條款,、口頭承諾不兌現(xiàn)等。主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者利用格式條款,、通知,、聲明,、店堂告示等方式,，限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕自身責(zé)任和義務(wù),，如車價(jià)全款,、付款方式,、提車時(shí)間等合同內(nèi)容約定模糊不清，致使消費(fèi)者權(quán)益受損而經(jīng)營(yíng)者違約成本低,。一旦消費(fèi)者要求履約或退賠時(shí),，經(jīng)營(yíng)者故意拖延拒絕，導(dǎo)致消費(fèi)爭(zhēng)議頻發(fā),。
三是質(zhì)量問(wèn)題難鑒定,，售后縮水有苦難言。汽車質(zhì)量投訴主要集中在汽車性能,、不合格零部件,、質(zhì)量瑕疵等，表現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)漏油,、制動(dòng)轉(zhuǎn)向失效,、原廠車漆等方面，消費(fèi)者難以舉證維權(quán),，鑒定維權(quán)費(fèi)用高,、難度大。
針對(duì)汽車消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的難點(diǎn),、痛點(diǎn)問(wèn)題,，湖北省消委積極整合多方力量，探索解決問(wèn)題的新方法,、新途徑,、新機(jī)制，推動(dòng)汽車消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階,。一方面加強(qiáng)汽車消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)力量建設(shè),。成立由政協(xié)委員、專家學(xué)者,、公益律師,、汽車工程師等專業(yè)人士組成的湖北省汽車專業(yè)委員會(huì)，解決消費(fèi)者和消委組織在汽車消費(fèi)維權(quán)中專業(yè)知識(shí)不足、信息不對(duì)稱等難題,，切實(shí)提升維權(quán)效能,；另一方面拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道。廣泛引導(dǎo)湖北省內(nèi)汽車主機(jī)廠,、4S店,、汽車經(jīng)營(yíng)者入駐湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)，參與在線和解工作,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者足不出戶在線維權(quán),，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。
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