中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者武曉莉) 5G牌照發(fā)放2年有余,。從不久前三大運(yùn)營商發(fā)布的數(shù)據(jù)看，5G套餐用戶數(shù)已達(dá)到4.95億戶,，5G終端連接數(shù)達(dá)3.65億個(gè);基站總數(shù)已達(dá)96.1萬座;行業(yè)方面,，5G賦能千行百業(yè)，垂直應(yīng)用百花齊放,。5G正在深入影響著我們社會(huì)生產(chǎn),、生活的方方面面。
如果說發(fā)牌照,、建基站,、發(fā)展用戶是5G上半場(chǎng)，如今,，5G無疑已經(jīng)進(jìn)入到下半場(chǎng),。行業(yè)應(yīng)用如何才能順利推進(jìn)?個(gè)人用戶如何才能享受到“飛一般的”感覺?下半場(chǎng)應(yīng)該怎么玩?記者采訪了解到，各方思路逐漸清晰,。
目標(biāo)已框定 5G已揚(yáng)帆
孫子兵法曰：“謀定而后動(dòng)”,。5G下半場(chǎng)，目標(biāo)已框定,。
在不久前舉辦的2021中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上,，工業(yè)和信息化部等十部門聯(lián)合印發(fā)了“5G應(yīng)用揚(yáng)帆行動(dòng)計(jì)劃(2021-2023)”，明確了5G發(fā)展總體目標(biāo),、關(guān)鍵指標(biāo),、重點(diǎn)領(lǐng)域等內(nèi)容。
“政府大力推動(dòng)5G全面協(xié)同發(fā)展，深入推進(jìn)5G應(yīng)用賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),。”工信部信息通信發(fā)展司副司長張學(xué)植介紹說,，根據(jù)揚(yáng)帆計(jì)劃，全國目前已經(jīng)累計(jì)出臺(tái)5G支持政策文件560多份,，工信部對(duì)5G基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了超前部署,，目前我國已經(jīng)建設(shè)5G基站96.1萬座，已建成全球規(guī)模最大的5G獨(dú)立組網(wǎng)網(wǎng)絡(luò),，覆蓋全國所有地級(jí)以上城市,。通過重點(diǎn)突破，產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)不斷完善,，5G終端連接數(shù)超過3億個(gè),，位居全球第一，5G行業(yè)模組實(shí)現(xiàn)了小規(guī)模出貨,，已經(jīng)在工業(yè)網(wǎng)關(guān),、智慧家庭等領(lǐng)域投入使用。
個(gè)人消費(fèi)重點(diǎn)是獲得感
“個(gè)人消費(fèi)方面也提出了一些宏偉的目標(biāo),，新業(yè)務(wù),、新模式、新業(yè)態(tài),，特別提到了用戶獲得感顯著提升,。”中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)副理事長聞庫介紹說，5G揚(yáng)帆計(jì)劃給5G應(yīng)用提出了很多具體目標(biāo),。
首先是5G應(yīng)用關(guān)鍵指標(biāo)大幅提升,。到2023年底，5G個(gè)人用戶普及率要超過40%,，用戶數(shù)超過5.6億人,。5G網(wǎng)絡(luò)接入流量占比超50%，5G網(wǎng)絡(luò)使用效率明顯提高,。5G物聯(lián)網(wǎng)終端用戶數(shù)年均增長率超200%,。
重點(diǎn)領(lǐng)域5G應(yīng)用成效凸顯。在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域,，要打造一批“5G+”新型消費(fèi)的新業(yè)務(wù),、新模式、新業(yè)態(tài),，使用戶獲得感顯著提升,。關(guān)鍵基礎(chǔ)支撐能力顯著增強(qiáng)。5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平不斷提升,，每萬人擁有5G基站數(shù)超過18個(gè),。
總之,，通過這些量化指標(biāo)推動(dòng)5G應(yīng)用逐步在消費(fèi)市場(chǎng)普及，進(jìn)一步滲透到工作,、生活的方方面面,。
新型信息消費(fèi)升級(jí)
“5G上半場(chǎng)，大家都在爭(zhēng)著發(fā)5G牌照,，都在爭(zhēng)著布5G基站,，都在爭(zhēng)5G技術(shù)的發(fā)展。”聞庫說,。下半場(chǎng),，根據(jù)5G揚(yáng)帆計(jì)劃,，就是要面向信息消費(fèi),、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民生服務(wù)三大領(lǐng)域,，重點(diǎn)推進(jìn)15個(gè)行業(yè)的5G應(yīng)用,，通過三年時(shí)間初步形成5G創(chuàng)新應(yīng)用體系。
在5G+信息消費(fèi)方面,，推進(jìn)5G與智慧家居融合,，深化應(yīng)用感應(yīng)控制、語音控制,、遠(yuǎn)程控制等技術(shù)手段,，發(fā)展基于5G技術(shù)的智能家電、智能照明,、智能安防監(jiān)控,、智能音箱、新型穿戴設(shè)備,、服務(wù)機(jī)器人等,，不斷豐富5G應(yīng)用載體。加快云AR/VR頭顯,、5G+4K攝像機(jī),、5G全景VR相機(jī)等智能產(chǎn)品推廣，拉動(dòng)新型產(chǎn)品和新型內(nèi)容消費(fèi),，促進(jìn)新型體驗(yàn)類消費(fèi)發(fā)展,。
在5G+融合媒體方面，開展5G背包,、超高清攝像機(jī),、5G轉(zhuǎn)播車等設(shè)備的使用推廣，利用5G技術(shù)加快傳統(tǒng)媒體制作,、采訪,、編輯,、播報(bào)等各環(huán)節(jié)智能化升級(jí)。推廣高新視頻服務(wù),、推動(dòng)5G新空口(NR)廣播電視落地應(yīng)用,，提供廣播電視和應(yīng)急廣播等業(yè)務(wù)。開展5G+8K直播,、5G+全景式交互化視音頻業(yè)務(wù),，培育360度觀賽體驗(yàn)，結(jié)合2022年北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)等重大活動(dòng),，推動(dòng)5G在大型賽事活動(dòng)中的普及,。
構(gòu)建應(yīng)用場(chǎng)景產(chǎn)業(yè)生態(tài)
5G應(yīng)用的重點(diǎn)是垂直行業(yè)，將深刻影響每個(gè)人的工作生活,。據(jù)聞庫介紹,，根據(jù)5G揚(yáng)帆計(jì)劃，將構(gòu)建基于5G應(yīng)用場(chǎng)景的產(chǎn)業(yè)生態(tài),，在智能交通,、智能物流、智能能源,、智能醫(yī)療等重點(diǎn)領(lǐng)域開展試點(diǎn)示范,，并設(shè)置數(shù)字化應(yīng)用的場(chǎng)景專欄，包括了智能交通,、智慧能源,、智能制造、智慧農(nóng)業(yè)水利,、智慧教育,、智慧醫(yī)療、智慧文旅等各個(gè)場(chǎng)景,。
根據(jù)5G揚(yáng)帆計(jì)劃,，垂直行業(yè)領(lǐng)域大型工業(yè)企業(yè)的5G應(yīng)用滲透率超過35%，電力,、采礦等領(lǐng)域5G應(yīng)用實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘡?fù)制推廣，5G+車聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，促進(jìn)農(nóng)業(yè)水利等傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),。社會(huì)民生領(lǐng)域，打造一批5G+智慧教育,、5G+智慧醫(yī)療,、5G+文化旅游樣板項(xiàng)目，5G+智慧城市建設(shè)水平進(jìn)一步提升,。每個(gè)重點(diǎn)行業(yè)打造100個(gè)以上5G應(yīng)用標(biāo)桿,。
5G應(yīng)用生態(tài)環(huán)境持續(xù)改善,。跨部門,、跨行業(yè),、跨領(lǐng)域協(xié)同聯(lián)動(dòng)的機(jī)制初步構(gòu)建，形成政府部門引導(dǎo),、龍頭企業(yè)帶動(dòng),、中小企業(yè)協(xié)同的5G應(yīng)用融通創(chuàng)新模式。培育一批具有廣泛影響力的5G應(yīng)用解決方案供應(yīng)商,，形成100種以上的5G應(yīng)用解決方案,。完成基礎(chǔ)共性和重點(diǎn)行業(yè)5G應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系框架，研制30項(xiàng)以上重點(diǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。
建成超過3000個(gè)5G行業(yè)虛擬專網(wǎng),。建設(shè)一批5G融合應(yīng)用創(chuàng)新中心，面向應(yīng)用創(chuàng)新的公共服務(wù)平臺(tái)能力進(jìn)一步增強(qiáng),。5G應(yīng)用安全保障能力進(jìn)一步提升,，打造10至20個(gè)5G應(yīng)用安全創(chuàng)新示范中心,，樹立3至5個(gè)區(qū)域示范標(biāo)桿,，與5G應(yīng)用發(fā)展相適應(yīng)的安全保障體系基本形成。
讓用戶享受到“飛一般的”感覺
近期,，工信部發(fā)布了2021年上半年通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況報(bào)告,，三大運(yùn)營商也都發(fā)布了6月份運(yùn)營數(shù)據(jù)。各種數(shù)據(jù)無不透露出一個(gè)事實(shí)：我國的移動(dòng)通信用戶正在快速向5G轉(zhuǎn)移,。
5G時(shí)代,，如何能讓用戶享受到“飛一般的”體驗(yàn)?如何為用戶提供不一樣的產(chǎn)品和服務(wù)?這是5G下半場(chǎng)行業(yè)尤其是運(yùn)營商不可回避的問題。
5G手機(jī)銷量持續(xù)攀升
近日,，三大電信運(yùn)營商分別公布了2021年6月份用戶發(fā)展情況,，其中5G套餐用戶數(shù)量已經(jīng)非常高，三家合計(jì)達(dá)到了4.95億戶,。同時(shí),，工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，5G手機(jī)終端連接數(shù)達(dá)3.65億個(gè),，占移動(dòng)通信用戶總數(shù)的22.7%,。從終端看，中國信通院的數(shù)據(jù)顯示,，今年1月至6月,，我國5G手機(jī)出貨量達(dá)到1.28億部，同比增長100.9%,，出貨量占到了整體手機(jī)出貨量的73.4%,。“用戶每購買4部手機(jī)中,，就約有3部是5G手機(jī)。”通信行業(yè)觀察人士付亮說,。“在5G套餐用戶中,，真正使用5G手機(jī)的用戶占比為74%，這個(gè)比例已經(jīng)比較高了,。”行業(yè)觀察人士無限深海認(rèn)為,，隨著后續(xù)手機(jī)的正常更新?lián)Q代，用戶使用5G手機(jī)的占比也將持續(xù)提升,。
從工信部公布的數(shù)據(jù)看,，用戶平均每月使用流量(DOU)為13.52GB，同比增長33.4%,，比上年底高1.6GB,。“唯有視頻應(yīng)用才能支撐起如此龐大的流量消耗。”無限深海說,。隨著5G建設(shè)的推進(jìn)以及5G手機(jī)的滲透,，人們對(duì)于流量的消費(fèi)需求將再次釋放，持續(xù)推高DOU,。在DOU不斷高攀的同時(shí),，基于XR的新媒體、更高清的視頻,、新型交互式高清語音,，以及多種實(shí)時(shí)云服務(wù)將生根發(fā)芽，茁壯成長,，以潤物無聲的方式塑造著5G新生態(tài),。
“目前我國5G基站數(shù)已達(dá)96.1萬座，占全球的70%,，可謂一騎絕塵,。”無限深海說?？梢灶A(yù)見,，在未來的幾年里，中國的5G建設(shè)還將持續(xù),。
各種新體驗(yàn)正在路上
據(jù)中國聯(lián)通集團(tuán)產(chǎn)品中心總經(jīng)理張?jiān)朴陆榻B,，從5G業(yè)務(wù)場(chǎng)景方面看，中國聯(lián)通構(gòu)建了六大場(chǎng)景,，其中包括娛樂分享,、智慧出行、家庭安防等,。此外,，中國聯(lián)通也為用戶做了一個(gè)服務(wù)升級(jí),，推出了五項(xiàng)承諾和十項(xiàng)服務(wù)，包括為中國聯(lián)通9000萬個(gè)家庭用戶百分之百做測(cè)速服務(wù),，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行全屋升級(jí)和改造,。“通過數(shù)智化平臺(tái)，和家親全流程賦能5G應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新,。”中國移動(dòng)智慧家庭運(yùn)營中心副總經(jīng)理張錦衛(wèi)介紹說,，除了為生態(tài)伙伴提供全流程、一站式技術(shù)賦能,、業(yè)務(wù)賦能,、服務(wù)賦能，服務(wù)智慧家庭應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新外,，中國移動(dòng)和家親平臺(tái)把握用戶入口,、核心能力、應(yīng)用場(chǎng)景等關(guān)鍵點(diǎn),，不斷優(yōu)化家庭業(yè)務(wù),、生態(tài)合作、能力共享三大子平臺(tái),，做好服務(wù)支撐;不斷沉淀終端連接,、智能通信、AI,、數(shù)據(jù),、安全等核心能力,，發(fā)揮生態(tài)聚合作用,，推進(jìn)數(shù)智賦能。
基于用戶的多元化場(chǎng)景需求,，中國移動(dòng)全面升級(jí)“三全三智”智慧家庭產(chǎn)品體系,，深化信息服務(wù)供給側(cè)改革。深化“寬帶+組網(wǎng)+加速”融合,，推出全家WiFi,、全光WiFi、家寬優(yōu)選等業(yè)務(wù),，孵化教育寬帶,、電競(jìng)寬帶等場(chǎng)景化寬帶產(chǎn)品，打造高帶寬,、低時(shí)延,、廣連接、強(qiáng)覆蓋,、更安全的家庭網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)智連”,。同時(shí)，面向家庭娛樂,、家庭教育,、健康養(yǎng)老等場(chǎng)景，通過“寬帶連接+智能硬件+內(nèi)容權(quán)益”的形式,，持續(xù)推進(jìn)家庭應(yīng)用特色升級(jí),，讓用戶享受超高清、沉浸式,、強(qiáng)交互體驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)“全家智享”，滿足用戶對(duì)AR/VR,、8K高清視頻等方面的體驗(yàn)需求,。
使用感受何時(shí)才能飛起
“都說5G用起來‘飛一樣’，真正換了5G手機(jī),，也沒有太不一樣的感受,。”從網(wǎng)絡(luò)和身邊的用戶看，持這樣看法的用戶不在少數(shù),。
對(duì)此,，付亮認(rèn)為，從5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)度看,，雖然5G基站數(shù)量超前,、快速部署，但由于使用的是頻段較高的3.5GHz和2.6GHz,，網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋面積小,，且在室內(nèi)場(chǎng)所的深度覆蓋還有差距，因此用戶的感受不如4G的體驗(yàn),。
付亮認(rèn)為,，盡管目前5G數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)口徑不一樣，但都反映了一個(gè)事實(shí),，我國5G用戶正在快速增長,，且正在成為主流用戶。這就要求我們必須從全新的角度,，思考如何服務(wù)好5億名5G用戶,，為他們提供優(yōu)質(zhì)的5G網(wǎng)絡(luò)和特色應(yīng)用，讓這些用戶真正體驗(yàn)到5G帶來的“不一般”的感覺,。
運(yùn)營商也在努力提升5G用戶的感知,。據(jù)介紹，今年下半年，中國移動(dòng)與中國廣電聯(lián)合建設(shè)的700MHz網(wǎng)絡(luò),，以及中國電信,、中國聯(lián)通重耕的2.1GHz網(wǎng)絡(luò)都將進(jìn)入規(guī)模建設(shè)期，隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的增加,，用戶體驗(yàn)將有一個(gè)質(zhì)的飛躍,。
從5G特色應(yīng)用看，目前三大電信運(yùn)營商,、內(nèi)容提供商,、互聯(lián)網(wǎng)公司都在積極探索升級(jí)服務(wù)。中國移動(dòng)咪咕公司依托5G技術(shù)和內(nèi)容優(yōu)勢(shì),，探索“5G內(nèi)容+科技創(chuàng)新”實(shí)踐,，在服務(wù)個(gè)人用戶領(lǐng)域推出“5新業(yè)務(wù)”，包括新看法,、新聽法,、新拍法、新玩法,、新用法,，為5G時(shí)代的個(gè)人用戶打造全場(chǎng)景沉浸式體驗(yàn)，帶來數(shù)字化新生活,。三大電信運(yùn)營商在5G“慢直播”,、VR游戲、4K視頻等方面都進(jìn)行了大量實(shí)踐,，很好地支持了電商直播,、4K高清直播等服務(wù)。騰訊,、百度等領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司也成立了專門的機(jī)構(gòu),，進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)，以推進(jìn)5G技術(shù),，提升用戶體驗(yàn),。
運(yùn)營商應(yīng)補(bǔ)上5G服務(wù)短板
“從各界的反應(yīng)看，目前5G進(jìn)展離用戶的需求,、國家的期望還有很大差距。”付亮認(rèn)為,，為改善用戶感知,，運(yùn)營商目前最迫切需要做的有四個(gè)方面：
一是在加快建設(shè)5G基站、擴(kuò)大覆蓋范圍的同時(shí),，盡快完善大中城市的5G網(wǎng)絡(luò)：室外覆蓋無死角,，室內(nèi)覆蓋有明顯提升。
二是通過定向優(yōu)惠、短期促銷的方式,，鼓勵(lì)用戶提升5G流量套餐,，讓用戶體驗(yàn)到5G帶來的“飛一般的感覺”。
三是利用5G網(wǎng)絡(luò)的流量成本優(yōu)勢(shì),，大幅降低用戶的單位流量支出,。在高清影視、網(wǎng)絡(luò)游戲,、VR觀影等應(yīng)用領(lǐng)域,，與行業(yè)應(yīng)用合作伙伴共同增加內(nèi)容、服務(wù)的數(shù)量和種類,，搭建更豐富的5G應(yīng)用環(huán)境,，給用戶一個(gè)“不一樣的感受”。
四是利用5G上傳速度快的優(yōu)勢(shì),，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，推動(dòng)短視頻、視頻直播,、電商直播等領(lǐng)域更多采用5G技術(shù),，提升視頻和直播內(nèi)容的質(zhì)量。
相信在不久的將來,，大量的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、信息化服務(wù)、人工智能服務(wù)都會(huì)適配5G,，越來越多的用戶會(huì)沉浸到5G服務(wù)中,，運(yùn)營商應(yīng)在這個(gè)過程中發(fā)揮最為積極的作用，和用戶一起感受5G帶來的全新體驗(yàn),。
5G到底讓不讓人滿意
通信技術(shù)的更新迭代推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，從而改變了人們的生活和娛樂方式。3G時(shí)代,，以圖文為代表的社交應(yīng)用為主,，尚不能支持視頻的良好體驗(yàn)。4G網(wǎng)絡(luò)速率得到了較大的提升,，推動(dòng)了視頻類應(yīng)用的高速發(fā)展,。5G網(wǎng)絡(luò)的大帶寬、高可靠,、低時(shí)延能保障云VR,、云游戲及超高清視頻對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的需求，為用戶帶來極致的娛樂體驗(yàn),。
5G到底讓不讓人覺得滿意?近期艾瑞發(fā)布的《2021年中國5G個(gè)人應(yīng)用發(fā)展研究報(bào)告》中,，對(duì)基于5G的特異性應(yīng)用以及5G總體滿意度給出了調(diào)查數(shù)據(jù),。
從整體滿意度分析來看，約80%的5G套餐用戶升級(jí)后對(duì)5G整體(包含網(wǎng)絡(luò),、內(nèi)容,、終端等方面)感知較好，其中24%的用戶對(duì)于5G整體表現(xiàn)非常滿意,。5G用戶對(duì)于各場(chǎng)景下5G網(wǎng)絡(luò)的滿意程度均保持在較高水平,。但是，地鐵,、高速,、景區(qū)這三個(gè)場(chǎng)景的滿意度相對(duì)較低，需要運(yùn)營商進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量,。
從5G日常應(yīng)用滿意度分析來看,，用戶對(duì)于5G日常應(yīng)用的滿意度保在較高水平。在上傳下載,、社交,、視頻、游戲,、網(wǎng)購等各項(xiàng)日常應(yīng)用中,，用戶體驗(yàn)達(dá)到預(yù)期與超出預(yù)期的累計(jì)占比均高于80%。但是,，因4G網(wǎng)絡(luò)基本能夠滿足用戶社交,、視頻及游戲等日常應(yīng)用的需求，5G網(wǎng)絡(luò)在日常應(yīng)用中的體驗(yàn)升級(jí)相對(duì)不明顯,，因此,，用戶體驗(yàn)達(dá)到預(yù)期的占比較高，超出預(yù)期的占比基本在30%以下,。
從5G云VR用戶滿意度來看,，超過九成用戶對(duì)5G云VR滿意度高。在運(yùn)營商大力推廣5G套餐期間,，部分套餐用戶可優(yōu)惠購買甚至無須購買昂貴的設(shè)備與云VR會(huì)員,，即可享受云VR體驗(yàn)。雖然在體驗(yàn)過程中依然會(huì)遇到卡頓,、花屏等問題,，但多數(shù)用戶對(duì)于云VR應(yīng)用保持較高滿意度。當(dāng)前導(dǎo)致云VR用戶不滿意的主要原因有畫面不清晰,、不流暢,、內(nèi)容源少、內(nèi)容質(zhì)量不高等推廣過程中難以回避的問題,。
從5G云游戲用戶滿意度來看,，接近九成用戶對(duì)于5G云游戲滿意度高。從各細(xì)分維度的滿意度來看,，用戶在玩云游戲時(shí),，對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)的滿意度較高，感知一般和不滿意的用戶占比約11%,，這從側(cè)面驗(yàn)證了當(dāng)前5G網(wǎng)絡(luò)已基本能滿足云游戲應(yīng)用的發(fā)展,。
從5G超高清視頻用戶滿意度來看，超八成用戶對(duì)于5G超高清視頻好感度高,。相較于云VR,、云游戲用戶的滿意度來說，超高清視頻的整體及各細(xì)分維度的滿意度略低,。究其原因,，當(dāng)前受限于屏幕大小與分辨率，手機(jī)尚未成為超高清視頻應(yīng)用的最佳載體,，且超高清視頻內(nèi)容較少,，用戶感知提升相對(duì)不明顯。
對(duì)5G消息這種新型的應(yīng)用,，試點(diǎn)階段用戶滿意度高,。5G消息目前仍處于大力推廣階段，已在江蘇,、廣東等多區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn),。為獲得良好的效果，三大運(yùn)營商在5G消息試點(diǎn)中投入大量資源,，部分場(chǎng)景功能全面并且應(yīng)用完善,，總體來看用戶滿意度較高。從各細(xì)分維度的滿意度來看,，用戶對(duì)5G消息的功能更加滿意,，感知一般和不滿意的用戶占比小于10%。
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