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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）8月23日,，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)福建監(jiān)管局通報(bào)2021年第二季度銀行業(yè)投訴總體情況,。福建銀保監(jiān)局系統(tǒng)共轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴691件，投訴量居前5位（含并列）的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依次為：興業(yè)消費(fèi)金融股份公司（簡(jiǎn)稱(chēng)興業(yè)消金）,、中國(guó)銀行、工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、郵儲(chǔ)銀行。以上5家機(jī)構(gòu)的投訴量占銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全部投訴量的47.3%,。

從平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量對(duì)比來(lái)看,，第二季度福建轄區(qū)內(nèi)，中國(guó)銀行、工商銀行,、建設(shè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位居轄內(nèi)國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名,。其中，中國(guó)銀行投訴量最大,，為194.99件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，工商銀行為131.36件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，建設(shè)銀行為69.47件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。福建轄區(qū)內(nèi)平安銀行、中信銀行,、興業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位居轄內(nèi)股份制商業(yè)銀行前三名,。其中，平安銀行投訴量最大,，為402.99件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，中信銀行222.22件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，興業(yè)銀行173.68件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。

從平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量對(duì)比來(lái)看,，第二季度福建轄區(qū)內(nèi)，中國(guó)銀行,、工商銀行,、郵儲(chǔ)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量位居轄內(nèi)國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。其中,，中國(guó)銀行44.39件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),，工商銀行36.78件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)，郵儲(chǔ)銀行29.03件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),。福建轄區(qū)內(nèi)平安銀行,、恒豐銀行、華夏銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量位居轄內(nèi)股份制商業(yè)銀行前三名,。其中,，平安銀行126.35件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)，恒豐銀行84.75件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),，華夏銀行68.47件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),。

銀行業(yè)消費(fèi)投訴反映的突出問(wèn)題主要是貸款類(lèi)糾紛、銀行卡儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)糾紛,、信用卡糾紛,，分別為372件、167件和70件,，占比分別為53.8%,，24.2%和10.1%,。其中，興業(yè)消金,、工商銀行,、平安銀行的貸款類(lèi)糾紛投訴量最為突出。貸款類(lèi)糾紛投訴量居前5位的為興業(yè)消金,、工商銀行,、平安銀行、興業(yè)銀行,、中國(guó)銀行,。銀行卡儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)糾紛投訴量居前5位的為中國(guó)銀行、工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行,、郵儲(chǔ)銀行,。