中國(guó)消費(fèi)者報(bào)沈陽(yáng)訊(記者王文郁)9月9日,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管事務(wù)服務(wù)中心投訴舉報(bào)中心近日會(huì)同沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)中心,、渾南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)議,，就ODR機(jī)制運(yùn)行情況和12315部門(mén)在為消費(fèi)者服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題展開(kāi)討論，并實(shí)地走訪了沈陽(yáng)京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司,。
ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督下,，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線(xiàn)和解服務(wù)的企業(yè)。此次遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)省市區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng),，相關(guān)工作人員在座談會(huì)上具體指導(dǎo)ODR企業(yè)處理消費(fèi)糾紛,，進(jìn)一步推動(dòng)了在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制的高效運(yùn)行。
在實(shí)地走訪中,，沈陽(yáng)京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司ODR業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,，高效便捷的在線(xiàn)投訴渠道進(jìn)一步提高了公司的投訴處置效率，但目前通過(guò)ODR機(jī)制進(jìn)行投訴的消費(fèi)者體量較小,、基數(shù)較低,，在公司受理的總投訴量中占比較少。還有個(gè)別消費(fèi)者多渠道重復(fù)投訴,，以及受和當(dāng)事人后續(xù)跟進(jìn)溝通協(xié)商不暢等客觀因素影響,，對(duì)總體和解率和滿(mǎn)意度影響較大。
針對(duì)ODR企業(yè)反映的實(shí)際情況,，參加座談走訪的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)同志表示,，將通過(guò)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，共同努力,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)ODR機(jī)制的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，通過(guò)強(qiáng)化多系統(tǒng)和多渠道投訴案件整合分析等工作舉措，幫扶ODR企業(yè)不斷提升線(xiàn)上消費(fèi)投訴解決成效,。同時(shí),，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還創(chuàng)新拓展幫扶思路，探索嘗試“一幫三扶”工作新舉措,，積極倡導(dǎo)具備條件的ODR企業(yè)充分發(fā)揮電商平臺(tái)和現(xiàn)代物流優(yōu)勢(shì),，精準(zhǔn)對(duì)接鄉(xiāng)村振興工作，與遼寧省內(nèi)遼中區(qū)潘家堡鎮(zhèn)黃旗堡村駐村第一書(shū)記共同探討推進(jìn)鄉(xiāng)村振興,，進(jìn)一步深化黨史學(xué)習(xí)教育成效,。
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