中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊(記者武曉莉)工業(yè)和信息化部日前發(fā)布的2021年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示,，第二季度電信用戶(hù)申訴下降,，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用投訴明顯增多,。其中,，用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)增強(qiáng),，投訴占比上升,；不良手機(jī)應(yīng)用申訴略有上升,；騷擾電話(huà),、垃圾信息及惡意短信轟炸明顯上升,。
從電信服務(wù)申訴情況看，各級(jí)電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶(hù)申訴26338件,，環(huán)比下降8.5%,，同比下降29.8%。其中,，用戶(hù)服務(wù)類(lèi)申訴占比56.0%,，收費(fèi)爭(zhēng)議類(lèi)申訴占比26.9%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)申訴占比17.1%,。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),，互聯(lián)網(wǎng)以前所未有的速度深入每個(gè)人的生活，用戶(hù)投訴也快速向互聯(lián)網(wǎng)傾斜,。二季度,，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到用戶(hù)投訴31906件，環(huán)比上升51.6%,。其中,，個(gè)人信息保護(hù)類(lèi)投訴18.2%，服務(wù)功能類(lèi)投訴占比41.0%,，企業(yè)投訴機(jī)制類(lèi)投訴占比22.2%,，其他類(lèi)投訴占比18.6%。今年上半年,，趣頭條,、唱吧等10家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)中投訴處理及時(shí)率較低。
APP侵權(quán)廣受詬病,，同時(shí)治理力度也非常大。二季度,，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴43334件次,，受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠(chǎng)商對(duì)其中存在問(wèn)題的21款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理,。
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