中國消費者報訊(記者武曉莉)工業(yè)和信息化部日前發(fā)布的2021年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示,，第二季度電信用戶申訴下降,，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用投訴明顯增多。其中,，用戶個人信息保護(hù)意識增強,，投訴占比上升；不良手機應(yīng)用申訴略有上升,；騷擾電話,、垃圾信息及惡意短信轟炸明顯上升。
從電信服務(wù)申訴情況看,，各級電信用戶申訴受理機構(gòu)受理電信用戶申訴26338件,，環(huán)比下降8.5%，同比下降29.8%,。其中,，用戶服務(wù)類申訴占比56.0%,，收費爭議類申訴占比26.9%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比17.1%,。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來,，互聯(lián)網(wǎng)以前所未有的速度深入每個人的生活，用戶投訴也快速向互聯(lián)網(wǎng)傾斜,。二季度,，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到用戶投訴31906件，環(huán)比上升51.6%,。其中,，個人信息保護(hù)類投訴18.2%，服務(wù)功能類投訴占比41.0%,，企業(yè)投訴機制類投訴占比22.2%,，其他類投訴占比18.6%。今年上半年,，趣頭條,、唱吧等10家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺中投訴處理及時率較低。
APP侵權(quán)廣受詬病,，同時治理力度也非常大,。二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應(yīng)用有效投訴43334件次,，受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店,、安全檢測廠商對其中存在問題的21款不良手機應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
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