中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）國(guó)慶假期即將來(lái)臨，一些游客已經(jīng)準(zhǔn)備好預(yù)訂酒店,，不過(guò)你留意過(guò)酒店的退房時(shí)間嗎,？前些天，張先生從外地到浙江臺(tái)州臨海出差,，在某酒店花300多元開(kāi)了一間房,。第二天中午12點(diǎn)，他退房結(jié)賬時(shí),，服務(wù)員說(shuō)退房時(shí)間為上午11點(diǎn)半前,，因此要多收他半天即150多元的超時(shí)費(fèi)，這讓張先生感到不解。
“酒店一般都是中午12點(diǎn)前或者下午2點(diǎn)前退房,。”張先生說(shuō),，因?yàn)楣ぷ髟颍约航?jīng)常出差,，但要求上午11點(diǎn)半前退房的還是第一次遇見(jiàn),。“我前一天下午3點(diǎn)才入住，退房時(shí)入住未滿(mǎn)24小時(shí),，要收超時(shí)費(fèi)有些不合理,。而且，他們至少應(yīng)該提示一下,。”張先生說(shuō),，酒店工作人員在其入住時(shí)并沒(méi)有對(duì)退房時(shí)間進(jìn)行過(guò)任何提示，在超時(shí)之前也沒(méi)有聯(lián)系過(guò)他,。他認(rèn)為,，酒店的做法侵犯了自己的合法權(quán)益，遂向臨海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴,。
工作人員立即趕赴酒店進(jìn)行核實(shí),。酒店負(fù)責(zé)人表示，這段時(shí)間是住宿旺季,，酒店實(shí)行上午11點(diǎn)半前退房,，并在大堂張貼了具體房型的入住費(fèi)用和退房時(shí)間，不存在張先生所說(shuō)的未告知情況,。但酒店方面承認(rèn),，的確沒(méi)有在退房前提醒過(guò)張先生。
市場(chǎng)監(jiān)管工作人員稱(chēng),，在中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》（2009年8月修訂版）中,，已經(jīng)刪去了原來(lái)“12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費(fèi),，超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定,，取而代之的是第三章第十條“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人”的規(guī)定,。
經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員調(diào)解,，酒店退還了張先生的超時(shí)費(fèi)，張先生表示接受,。工作人員還建議酒店后續(xù)安排服務(wù)員在其他消費(fèi)者訂房時(shí)進(jìn)行提醒,，次日退房時(shí)間到來(lái)之前再次提醒，酒店方面表示接受該建議,。
臨海市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者,，各家酒店的退房時(shí)間并不一樣，消費(fèi)者在入住時(shí)最好了解清楚，同時(shí)保留退訂政策,、房型信息,、訂房記錄、支付憑證等信息,，退房時(shí)讓商家開(kāi)具發(fā)票,，以便在合法權(quán)益受損時(shí)維權(quán)。酒店方面,，一定要做好提醒工作,，用適當(dāng)方式告知客人，以免引發(fā)糾紛,。
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