中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（蔣振飛 記者余知都）把網(wǎng)民留言當(dāng)家書(shū),，把網(wǎng)民訴求當(dāng)家事。近年來(lái),，湖南省永州市市場(chǎng)監(jiān)管局以網(wǎng)上群眾工作為切入點(diǎn),，把辦理好網(wǎng)民留言作為“察民情、解民憂,、惠民生,、保民安、聚民心”的重要渠道和黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的務(wù)實(shí)舉措,，提高政治站位,，創(chuàng)新工作方法，主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)民權(quán)益,，解決了一批網(wǎng)民反映的消費(fèi)維權(quán)、價(jià)格收費(fèi),、食品安全等民生問(wèn)題,，贏得了廣大網(wǎng)民的一致肯定和好評(píng)。
為推動(dòng)網(wǎng)民留言辦理工作常態(tài)化,、制度化,、規(guī)范化，永州市市場(chǎng)監(jiān)管局制定《網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》,，該局安排專人每天從紅網(wǎng)《問(wèn)政湖南》《百姓呼聲》等問(wèn)政平臺(tái)和永州網(wǎng)上群眾工作聯(lián)系群接收網(wǎng)民留言,，登記辦理臺(tái)帳。經(jīng)初步分析研判,，按照“屬地管理,、對(duì)口辦理”的原則，及時(shí)通過(guò)局辦公室作收文處理,，同時(shí)線上交辦至相關(guān)承辦部門(mén),。該局督促承辦部門(mén)自收到交辦留言事項(xiàng)之日起，5個(gè)工作日內(nèi)完成辦理,；對(duì)情況復(fù)雜不能按時(shí)辦結(jié)的,，及時(shí)通過(guò)電話督促承辦部門(mén)說(shuō)明原因或分階段回復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日,。對(duì)辦理意見(jiàn)與相關(guān)政策規(guī)定不相符的,，提出疑議，要求重新核實(shí)辦理,；對(duì)辦理答復(fù)應(yīng)付了事,、質(zhì)量低的,，督促承辦部門(mén)重新辦理。努力確保問(wèn)題得到解決,，并在網(wǎng)上公開(kāi)答復(fù),，充分發(fā)揮網(wǎng)民留言的正能量傳遞。
對(duì)因聯(lián)系不上留言網(wǎng)友,、沒(méi)有相關(guān)證據(jù)從而無(wú)法維護(hù)網(wǎng)民權(quán)益的,，該局通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)查詢是否收到類似投訴，找到留言網(wǎng)民的聯(lián)系方式,，將線上投訴轉(zhuǎn)為線下協(xié)商解決,。同時(shí)，該局加強(qiáng)部門(mén)分析研判,，重視收集民情民意,，對(duì)一些事關(guān)群眾切身利益而又反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，認(rèn)真核查研判,、及時(shí)跟進(jìn)落實(shí),，將留言辦理作為宣傳解釋政策、紓解群眾焦慮的重要途徑,，切實(shí)解決好群眾的急難愁盼問(wèn)題,。
今年3月初，冷水灘區(qū)公園尚小區(qū)業(yè)主在永州市網(wǎng)民問(wèn)政平臺(tái)給永州市市場(chǎng)監(jiān)管局留言,，反映小區(qū)電梯存在安全隱患問(wèn)題,。按照屬地管理原則，該局負(fù)責(zé)人迅速批轉(zhuǎn)至冷水灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局核實(shí)辦理,。冷水灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員當(dāng)天來(lái)到該小區(qū),，對(duì)小區(qū)內(nèi)8臺(tái)電梯運(yùn)行情況以及相關(guān)資料進(jìn)行檢查。經(jīng)查,，小區(qū)電梯存在未按規(guī)定將安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志置于顯著位置,、未見(jiàn)電梯事故應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案及演練記錄、無(wú)特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)記錄等問(wèn)題,，執(zhí)法人員當(dāng)即下達(dá)《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書(shū)》,，責(zé)令小區(qū)物業(yè)公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位。在檢查中,，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)一臺(tái)電梯有一處滑輪出現(xiàn)破損,，經(jīng)與電梯維保公司銜接,，滑輪得以及時(shí)更換,。小區(qū)業(yè)主對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)雷厲風(fēng)行的辦事效率拍手稱快。
“人民群眾通過(guò)網(wǎng)上留言對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管提意見(jiàn),、建議,，說(shuō)明我們的工作還存在差距和短板,，是對(duì)我們工作的鞭策和呵護(hù)，我們要想辦法予以改進(jìn),；人民群眾在網(wǎng)上表達(dá)訴求,，對(duì)我們充滿了信任和期盼，我們要盡全力幫助網(wǎng)民解決問(wèn)題,。”永州市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記劉軍君,、局長(zhǎng)周云玲多次在大小會(huì)議上要求，全系統(tǒng)干部職工要高度重視網(wǎng)民留言辦理工作,，“我們就是要把網(wǎng)民留言當(dāng)家書(shū),，把網(wǎng)民訴求當(dāng)家事。”在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí),，劉軍君一臉嚴(yán)肅,、語(yǔ)氣十分堅(jiān)定地說(shuō)。
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