自1994年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),，西門子家電秉承百年德系理念，以領(lǐng)先行業(yè)的尖端技術(shù)與高品質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品,，迅速贏得中國(guó)消費(fèi)者的青睞與認(rèn)可,。品牌發(fā)展至今,，一直以用戶需求為導(dǎo)向，為順應(yīng)消費(fèi)者對(duì)家電增值服務(wù)的期待,，西門子家電在提供高端家電產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,，不斷拓寬服務(wù)邊界，打造星級(jí)售后服務(wù)體系,，通過(guò)“專業(yè),、快速、貼心”的標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)引領(lǐng)高端家電行業(yè)服務(wù)升級(jí)。
專業(yè)配套 構(gòu)筑星級(jí)服務(wù)基礎(chǔ)
售后服務(wù)是家電品牌鏈接消費(fèi)者的一大觸點(diǎn),，構(gòu)筑一套專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)體系離不開專業(yè)配套的支持,。自2008年以來(lái)，西門子家電打造并完善全國(guó)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，以南京,、成都兩處聯(lián)絡(luò)中心為核心，開放近700位客服坐席,，集中處理電話,、微信、郵件,、社交媒體多渠道接收到的用戶需求,。除聯(lián)絡(luò)中心外，西門子家電更在全國(guó)范圍內(nèi)配備33家客服中心,、200家直屬服務(wù)站,、1500家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，以專業(yè),、快速的服務(wù)為消費(fèi)者提供各式售后解決方案,。
同時(shí)，西門子家電配置先進(jìn)的配件管理體系,，以科學(xué)且系統(tǒng)的管理方式提升服務(wù)效能,。占地面積約20000平方米的配件物流中心倉(cāng)庫(kù)，滿足全國(guó)配件供應(yīng)及安裝維修需求,，并引進(jìn)全球領(lǐng)先的WMS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng),、PDA無(wú)紙化入庫(kù)操作及流水線自動(dòng)分揀系統(tǒng)，極大提升生產(chǎn)效率,，且保證配件分揀的正確性,。值得一提的是，該配件物流中心倉(cāng)庫(kù)因?qū)I(yè),、快速等優(yōu)勢(shì),，除滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外，還為全球主要市場(chǎng)提供配件支持,。
以人為本 打造專業(yè)溫度服務(wù)
除了完善的專業(yè)配套,，西門子家電深知“人”在星級(jí)售后服務(wù)中的重要性，于全國(guó)范圍內(nèi)遴選出經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組建成一支隸屬品牌的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。目前,，該服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有約7500名一線服務(wù)人員，其中1500名來(lái)自自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì),，近一半工程師已在品牌積累超六年的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。
此外,，西門子家電在德系精工理念與多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的雙重支持下，長(zhǎng)期為工程師安排系統(tǒng)化培訓(xùn),，提升工程師的專業(yè)技能,，并確保在服務(wù)期間保持干凈清爽的形象且嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，力求進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)及細(xì)致,。
先進(jìn)理念 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
西門子家電星級(jí)售后服務(wù)體系,，憑借更深層次的高端體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。從處理效率,、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度三個(gè)維度,，全面提高星級(jí)服務(wù)：7x24小時(shí)熱線電話,、7x16小時(shí)在線服務(wù)、市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)速度確保用戶需求得以快速處理,，原廠售前服務(wù),、原廠配件維修及免費(fèi)安裝測(cè)試保障高質(zhì)量服務(wù)，終身服務(wù)進(jìn)一步提升服務(wù)價(jià)值,，以提高用戶滿意度,。
在深耕家電行業(yè)的歷程中，西門子家電始終圍繞用戶需求及服務(wù)期待,，以完善的專業(yè)配套,、升級(jí)的服務(wù)質(zhì)量、領(lǐng)先的服務(wù)理念,，持續(xù)覆蓋用戶的家居生活,，打造“專業(yè)、快速,、貼心”的增值服務(wù)生態(tài)鏈，鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位并塑造行業(yè)服務(wù)新高度,。（妍婕）
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