中國消費者報南昌訊（熊瑩 記者朱海）近日,，江西省鷹潭市龍虎山市場監(jiān)管局巧妙利用“云視頻”線上新型調解方式,，化解了一起消費糾紛,。這是該局首次通過遠程視頻開展調解工作，既方便了群眾投訴維權,，又減少了群眾長途奔波的勞累,。
消費者何先生對道教名山龍虎山向往已久,，遂在今年中秋假期前夕攜親帶友專程來此旅游，期間他慕名在景區(qū)內一超市購買了一些當?shù)靥禺a——紅菇,。前不久,，何先生在家里招待朋友，專門烹飪了自己帶回來的紅菇,。沒想到朋友食用后竟頓感身體不適,，何先生懷疑是紅菇中毒引起的不良反應，立即將朋友送往醫(yī)院,，并聯(lián)系商家要求給予相關賠償,。在商家那里沒有得到滿意的答復，何先生便向龍虎山市場監(jiān)管局投訴,。
接到投訴后,，龍虎山市場監(jiān)管局的工作人員第一時間前往該超市進行調查，要求超市老板出示該批紅菇的相關材料,。最終,，經(jīng)多方核查，工作人員證實該超市是合法經(jīng)營的,，其銷售的紅菇也是有安全保障的。
盡管超市方在本次投訴中并無過錯,，但結合正在深入開展的“我為群眾辦實事”實踐活動,，不斷提升人民群眾的滿足感、獲得感和幸福感,，龍虎山市場監(jiān)管局還是決定組織一次三方在場的調解會,，消除誤會，增強理解,。不過,，考慮到何先生距離龍虎山路途遙遠，工作人員便與龍虎山法庭合作,，利用法庭新增設的遠程調解設備,，采取線上視頻方式進行調解。
調解過程中,，市場監(jiān)管執(zhí)法人員和法院工作人員耐心聽取雙方的意見,，最終幫助當事雙方厘清了事實，化解了矛盾,，得到了雙方的一致肯定,。龍虎山市場監(jiān)管局局長嚴俊表示，區(qū)局將進一步轉變工作思路,，走近群眾身邊,，了解群眾訴求,，持續(xù)推動投訴調解信息化、遠程化,、便捷化,，不斷提高消費維權工作的效率。
