中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(鄭青云 林莉莉 記者張文章)“從前車馬很慢,,書信很遠(yuǎn),一生只夠愛(ài)自己一個(gè)人”,,這是福建省廈門市曾厝垵文創(chuàng)村一家某網(wǎng)紅精品店內(nèi)的海報(bào)標(biāo)語(yǔ),。為吸引更多游客,該“網(wǎng)紅”店推出了一項(xiàng)名為“慢遞”的新業(yè)務(wù),,即消費(fèi)者給自己寫一封信,,由該店在消費(fèi)者指定日期寄出。懷揣著一顆浪漫的心,,部分游客進(jìn)店購(gòu)物后,,在信里寫下對(duì)自己的期許和祝福,。可是,,一名消費(fèi)者預(yù)約一年后抵達(dá)的“慢遞”郵件卻失蹤了,。
2020年8月4日,消費(fèi)者余小姐在曾厝垵文創(chuàng)村旅游,,逛到一家精品店時(shí),,她購(gòu)買了該店的“慢遞”服務(wù),指定一年后收到寫給自己的信,。商家收取其信封,、明信片、寄存費(fèi)等共計(jì)25元,,余小姐在店內(nèi)完成收件人,、收件地址、聯(lián)系電話等詳細(xì)資料填寫,。沒(méi)想到,,這一段本應(yīng)美好的經(jīng)歷,在一年后卻遇到了尷尬,,因?yàn)橛錾狭?ldquo;等不到的慢遞”,。
2021年8月29日,等待著接收信件的余小姐遲遲未收到這封一年前的信,,她只好向小區(qū)保安,、當(dāng)?shù)剜]政局、派信員等詢問(wèn)情況,,均被告知查無(wú)此件,。余小姐于是向曾厝垵文創(chuàng)村這個(gè)商家了解情況,商家答復(fù)信件已寄出,,并幫忙查找信件,,可是這封“慢遞”依然查無(wú)音訊,失望又氣憤的余小姐遂撥打12315投訴該商家,。
廈門市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局中華市場(chǎng)監(jiān)管所接訴并開展調(diào)查,,經(jīng)查,該商家收到進(jìn)店顧客寫好的信件后,,統(tǒng)一寄存在店里的貨架格子里,,店員按時(shí)間排序和到期日,每月去郵局寄信,。余小姐的這封信按照流程,應(yīng)該已經(jīng)以平郵的方式寄出,,但是商家無(wú)法提供寄件材料,,也無(wú)法證明信件已寄出,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的,,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。”經(jīng)調(diào)解,商家同意退還余小姐郵寄明信片等費(fèi)用25元,,并賠償余小姐損失75元,。
中華市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員要求該商家今后對(duì)“慢遞”服務(wù)采用掛號(hào)信的方式郵寄,避免無(wú)法查找寄件信息的問(wèn)題,。執(zhí)法人員同時(shí)督促商家對(duì)存放信封的貨架格子,,用玻璃等材料進(jìn)行密閉管理,對(duì)信封按到期日做好分類登記,。店內(nèi)放置一套信封,、明信片樣板供消費(fèi)者瀏覽,其余妥善保管,,確保信件不丟失,,用更好的服務(wù)呵護(hù)進(jìn)店消費(fèi)者浪漫的心。
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