中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（鄭青云 林莉莉 記者張文章）“從前車馬很慢,，書信很遠(yuǎn),，一生只夠愛自己一個(gè)人”,，這是福建省廈門市曾厝垵文創(chuàng)村一家某網(wǎng)紅精品店內(nèi)的海報(bào)標(biāo)語(yǔ)。為吸引更多游客,，該“網(wǎng)紅”店推出了一項(xiàng)名為“慢遞”的新業(yè)務(wù),，即消費(fèi)者給自己寫一封信，由該店在消費(fèi)者指定日期寄出,。懷揣著一顆浪漫的心,，部分游客進(jìn)店購(gòu)物后，在信里寫下對(duì)自己的期許和祝福,?？墒牵幻M(fèi)者預(yù)約一年后抵達(dá)的“慢遞”郵件卻失蹤了,。
2020年8月4日,，消費(fèi)者余小姐在曾厝垵文創(chuàng)村旅游，逛到一家精品店時(shí),，她購(gòu)買了該店的“慢遞”服務(wù),，指定一年后收到寫給自己的信。商家收取其信封,、明信片,、寄存費(fèi)等共計(jì)25元，余小姐在店內(nèi)完成收件人,、收件地址,、聯(lián)系電話等詳細(xì)資料填寫。沒想到,，這一段本應(yīng)美好的經(jīng)歷,，在一年后卻遇到了尷尬，因?yàn)橛錾狭?ldquo;等不到的慢遞”,。
2021年8月29日,，等待著接收信件的余小姐遲遲未收到這封一年前的信，她只好向小區(qū)保安,、當(dāng)?shù)剜]政局,、派信員等詢問情況，均被告知查無此件,。余小姐于是向曾厝垵文創(chuàng)村這個(gè)商家了解情況,，商家答復(fù)信件已寄出，并幫忙查找信件,，可是這封“慢遞”依然查無音訊,，失望又氣憤的余小姐遂撥打12315投訴該商家。
廈門市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局中華市場(chǎng)監(jiān)管所接訴并開展調(diào)查,，經(jīng)查,，該商家收到進(jìn)店顧客寫好的信件后，統(tǒng)一寄存在店里的貨架格子里,，店員按時(shí)間排序和到期日,，每月去郵局寄信。余小姐的這封信按照流程,，應(yīng)該已經(jīng)以平郵的方式寄出,，但是商家無法提供寄件材料，也無法證明信件已寄出,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。”經(jīng)調(diào)解,，商家同意退還余小姐郵寄明信片等費(fèi)用25元，并賠償余小姐損失75元,。
中華市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員要求該商家今后對(duì)“慢遞”服務(wù)采用掛號(hào)信的方式郵寄,，避免無法查找寄件信息的問題。執(zhí)法人員同時(shí)督促商家對(duì)存放信封的貨架格子,，用玻璃等材料進(jìn)行密閉管理,，對(duì)信封按到期日做好分類登記。店內(nèi)放置一套信封,、明信片樣板供消費(fèi)者瀏覽,，其余妥善保管，確保信件不丟失,，用更好的服務(wù)呵護(hù)進(jìn)店消費(fèi)者浪漫的心,。
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