中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）“99%海南旅行都不知道的免費(fèi)打卡地,，輕松解鎖電影感劇照海報(bào)，網(wǎng)紅小眾藍(lán)房子……”網(wǎng)友“哈德曼的秘封女高中生”近日曬出了社交平臺上網(wǎng)友分享的旅行攻略和自己實(shí)地拍攝的照片,，并配文：“攝影師找的地方，我穿著帶跟的鞋深一腳淺一腳踩著礁石爬過來,，最后一張沒拍,。”
記者看到，旅行攻略上的“蒂芙尼藍(lán)”房子及白色木門頗有異域風(fēng)情,，但“哈德曼的秘封女高中生”曬出的實(shí)拍圖只是一個(gè)連門都沒有的破舊房子,。在這條微博下有5000多條評論,、近27萬個(gè)贊，不少網(wǎng)友跟帖稱自己也頻頻“踩坑”,。
新消費(fèi)時(shí)代,，吃喝玩樂前事先查看種草攻略已成為人們重要的消費(fèi)和生活方式，也是商家吸引用戶的一種重要營銷策略,。然而,，“花式種草”“誠心推薦”等“種草帖”正演變?yōu)椴糠秩说哪怖ぞ?，例如素人代寫代發(fā),、“鋪量種草”、提供策劃等服務(wù),。社交平臺上,，本應(yīng)是消費(fèi)者真實(shí)分享的親身測評被包裝成虛假廣告，誤導(dǎo)消費(fèi)者,，發(fā)展為一門灰色生意,，這其中相關(guān)參與者需要承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？《中國消費(fèi)者報(bào)》記者對此進(jìn)行了采訪,。
網(wǎng)紅打卡地可能是濾鏡包裝的
市場研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的《種草一代·95后時(shí)尚消費(fèi)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,，95后在網(wǎng)購人群中占比最大、黏性最高,、渠道偏好最強(qiáng)烈,，不僅如此，無論在消費(fèi)喜好,、地域購買力還是消費(fèi)理念上,，95后都呈現(xiàn)出與眾不同的一面——他們喜歡在抖音、快手,、小紅書,、B站、微博,、知乎等社交平臺看帖,。
“不論是外出游玩還是就餐，我都會參考網(wǎng)上的評價(jià)和相關(guān)攻略,。”95后女生楊峻青對記者說,，但她也遇到過“貨不對板”的情況。“很多都是虛假‘安利’,，所以現(xiàn)在看攻略前我會習(xí)慣性先質(zhì)疑,。”
“你粉絲少我相信你，你粉絲多我還能相信你嗎,？”楊峻青說,，這句話已成為當(dāng)下的流行語,。說來雖是玩笑，但也反映了不少實(shí)際問題,。
就在今年“十一”長假,，很多網(wǎng)友都吐槽被網(wǎng)上的旅行攻略欺騙，所謂的網(wǎng)紅打卡地與攻略展示地內(nèi)容相差甚遠(yuǎn),。
社交平臺上的“種草帖”,。資料圖片
網(wǎng)友實(shí)地拍攝的照片。資料圖片
家住昆明的高女士對記者說,，她從社交平臺的旅行攻略上看到澄江有一個(gè)“粉紅沙灘”網(wǎng)紅打卡地,，沙子都是粉紅色的，很漂亮,，便和朋友一起自駕前往,，到達(dá)后卻失去了興致。“整個(gè)沙灘很小,，還有像草屑一樣的東西,，周邊是磚紅色黏土，只有一小片細(xì)沙,，太失望了,，和網(wǎng)上看到的差太遠(yuǎn)。”“所謂的風(fēng)車山,，驅(qū)車幾小時(shí)什么都沒看到,，一路都是荒山和小路；沒有天氣和濾鏡,，‘假裝’在歐洲的興盛大橋也就是一座普通的城市大橋,。”假期去大理旅行的李先生說，大理本身有很多獨(dú)特的美景,，而旅行攻略上所謂的“小圣托里尼”“小鐮倉”“小瑞士”和現(xiàn)實(shí)相差太多,。“這種網(wǎng)上被大量推廣的網(wǎng)紅打卡地周邊住宿又差又貴，除了濾鏡也沒有更多賣點(diǎn)了,。”李先生這樣總結(jié)道,。
和高女士、李先生一樣,，不少被濾鏡欺騙,、頻繁“踩雷”的網(wǎng)友，通過發(fā)布“買家秀”和“賣家秀”帖子,，幫助消費(fèi)者“避坑”,。
“種草帖”付費(fèi)即可代寫代發(fā)
除了一些被濾鏡包裝出的網(wǎng)紅打卡地，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到,，網(wǎng)上還有大量代寫代發(fā),、探店推廣,、“鋪量種草”服務(wù)。記者在一購物平臺添加了“KOC傳媒”的微信,，其團(tuán)隊(duì)專業(yè)從事小紅書代寫,、轉(zhuǎn)贊評服務(wù)，300字“種草帖”35元,，500字的55元,。其中，代寫300字如需代發(fā)包收錄每篇60元,；10到35個(gè)評價(jià),、收藏、點(diǎn)贊服務(wù),，每個(gè)1.5元,；35到300個(gè)的,，每個(gè)2.2元,。
據(jù)“KOC傳媒”介紹，擁有10萬名粉絲的賬號原創(chuàng)圖文代寫代發(fā),，每篇收費(fèi)1萬元至3萬元,，而大多數(shù)小商家會選擇上千個(gè)粉絲的賬號代寫代發(fā)，如果需要可以馬上安排,。
應(yīng)記者要求,，“KOC傳媒”發(fā)來某款威士忌酒代寫壓縮包。記者看到,，每篇代寫的文章都以第一人稱進(jìn)行敘述,，將博主包裝成對飲酒頗有心得的KOL形象，“與朋友共飲”“緩解工作的疲憊”“微醺小酒”“浪漫的氛圍感”等表述極易引發(fā)他人共鳴,。除了強(qiáng)調(diào)酒的口感外,，文章也會突出展現(xiàn)產(chǎn)品包裝的質(zhì)感，并附有精美的配圖,。
“種草經(jīng)濟(jì)”下看似親身經(jīng)歷的測評內(nèi)容,，實(shí)際卻已成為灰色產(chǎn)業(yè)鏈，商家雇傭?qū)ｉT的“水軍”公司進(jìn)行虛假營銷,。那么,，這些“素人”或“達(dá)人”的推廣行為是否算虛假宣傳？
北京市京師律師事務(wù)所律師,、數(shù)字經(jīng)濟(jì)法律事務(wù)部執(zhí)行主任孟博接受記者采訪時(shí)表示,，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介，以文字,、圖片,、音頻,、視頻或者其他形式，直接或者間接地推銷商品或者服務(wù)的行為,，屬于互聯(lián)網(wǎng)廣告,。除廣告主以外，在廣告中以自己的名義或者形象對商品,、服務(wù)作推薦,、證明的自然人、法人或者其他組織,，被稱為廣告代言人,。
9月15日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步壓實(shí)網(wǎng)站平臺信息內(nèi)容主體責(zé)任的意見》,。孟博表示,，這對于充分發(fā)揮網(wǎng)站平臺信息內(nèi)容管理第一責(zé)任人作用，健全內(nèi)容審核機(jī)制,，治理虛假“種草”亂象,，具有重要意義。
采訪中,，小紅書相關(guān)負(fù)責(zé)人對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，小紅書堅(jiān)決嚴(yán)打各類灰黑產(chǎn)作弊行為。為此,，小紅書建立了完整的反作弊機(jī)制,，通過“機(jī)審+人審”多模型算法，對作弊行為進(jìn)行實(shí)時(shí)阻攔,，同時(shí)結(jié)合用戶反饋,，每天在線巡回檢查存量作弊行為。
打擊虛假“種草”應(yīng)多管齊下
虛構(gòu)“種草”內(nèi)容并在社交平臺發(fā)布的行為,，是否涉嫌虛假宣傳,？
北京瀛和律師事務(wù)所律師陳燕對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，明知或應(yīng)知“種草”內(nèi)容不是發(fā)布者的真實(shí)經(jīng)歷,，以盈利為目的偽造素人“種草”涉嫌虛假宣傳,，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的,，構(gòu)成虛假廣告,。《廣告法》規(guī)定,，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé),?！斗床徽?dāng)競爭法》也規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
陳燕解釋說,，違反《廣告法》發(fā)布虛假廣告的,，由行政管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告，責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響,，處20萬元以上100萬元以下罰款,，情節(jié)嚴(yán)重的處100萬元以上200萬元以下罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照,。違反《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定,，對商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令其停止違法行為,，處20萬元以上100萬元以下罰款,，情節(jié)嚴(yán)重的處100萬元以上200萬元以下罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照,。
對此,，北京知識產(chǎn)權(quán)庫專家董新蕊表示了肯定,。他在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，虛假“種草”的行為涉嫌虛假宣傳，至于違法責(zé)任,，不同主體身份在《廣告法》項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)乃至法律責(zé)任是有差異的,。但《廣告法》規(guī)定，在明知廣告虛假仍制作,、發(fā)布的廣告經(jīng)營者,、廣告發(fā)布者，依法均面臨市場監(jiān)管部門的處罰,；造成消費(fèi)者合法權(quán)益受損的,，還應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。
站在消費(fèi)者的角度,，多數(shù)時(shí)候?qū)τ诜窒砗梦锏?ldquo;種草帖”真假難辨,。“部分平臺采取了諸如調(diào)查取證、賠償?shù)却胧┍Ｗo(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，但這些手段僅僅停留在事后監(jiān)管范疇,。”董新蕊認(rèn)為，可以在通過一些技術(shù)手段對虛假宣傳行為進(jìn)行打擊的同時(shí)，結(jié)合舉報(bào)等措施進(jìn)行管制,。對于用戶而言,，應(yīng)加強(qiáng)自己的判斷甄別能力，不被大數(shù)據(jù)束縛在算法設(shè)定的“信息繭房”里,。
