中國消費者報報道（記者施本允）沒有跟上數(shù)字信息時代發(fā)展變化，不能順暢使用智能手機,、智能電器的老年群體,，他們需要幫助了怎么辦？一個是在便利的電話投訴,、網(wǎng)站投訴,、APP投訴、新媒體投訴等各類投訴手段之下,，普通消費維權(quán)投訴的行政處置依舊是“條條大路通羅馬”,，最終都是歸結(jié)到管轄地的市場監(jiān)督管理所開展行政調(diào)解，千條線匯入一根針怎么辦,？有感于這兩個現(xiàn)象,，杭州市市場監(jiān)管局在持續(xù)“放心消費環(huán)境”的創(chuàng)建過程中，本著“民呼我為,，訴有所應(yīng)”的理念,，探索在家門口建設(shè)12315消費維權(quán)站。
10月15日和10月18日下午,，杭州拱墅區(qū)瓜山社區(qū)和長征橋社區(qū)開展了兩場平平無奇又用心良苦的主題知識宣講活動,。平平無奇在于本次宣講活動依舊以講座、問答,、咨詢,、現(xiàn)場答疑等傳統(tǒng)的互動形式，重點面對社區(qū)人群,，特別是老年群體,，普及食品安全、防騙反詐等安全知識,。而用心良苦則在于本次宣講推出了兩家“家門口的維權(quán)站”,，助力“放心消費大聲說”。
工作人員為社區(qū)老人講解食品安全知識
《中國消費者報》記者了解到,，“家門口的維權(quán)站”秉承著具體問題具體分析的思路,，根據(jù)社會力量的自身屬性開展建設(shè)，如：像銀泰,、聯(lián)華這種大型商場超市,，就建設(shè)為自主受理處置糾紛的12315消費維權(quán)服務(wù)站,；而像菜鳥驛站這種人流密集的快遞站點，就建設(shè)為告知基層所聯(lián)系方式的12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,。將消費糾紛解決在企業(yè),，化解在源頭，推動企業(yè)以自主受理,、調(diào)處消費糾紛的形式切實參與到社會共治中,，切實營造安全放心的消費環(huán)境。
目前杭州這種模式還在探索階段,，菜鳥驛站作為首個積極參與的社會力量,，積極投入聯(lián)絡(luò)站建設(shè)的社會共治工作。當(dāng)前,，瓜山新苑和小河佳苑兩處的菜鳥驛站建設(shè)了兩家12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,，與上塘市場監(jiān)管所、小河市場監(jiān)管所聯(lián)絡(luò)直通,。瓜山社區(qū)和長征橋社區(qū)的居民可以率先感受出門5分鐘有“家門口聯(lián)絡(luò)站”,，“放心消費隨時大聲說”的日常體驗。
杭州市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人介紹說,，杭州計劃在2021年底,，在市區(qū)內(nèi)建設(shè)完成280家12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，且廣泛歡迎諸如菜鳥驛站等人流密集的社會力量加入到12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的創(chuàng)建中,，讓每個社區(qū)都有維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,，幫助消費者消費維權(quán)更便捷,，維權(quán)鏈路更順暢,，幫助主城區(qū)的居民實現(xiàn)：有投訴，出門走,，向左或向右走5分鐘有聯(lián)絡(luò)站,，把“放心消費大聲說出來”！
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