中國消費者報報道（記者施本允）沒有跟上數(shù)字信息時代發(fā)展變化,，不能順暢使用智能手機,、智能電器的老年群體，他們需要幫助了怎么辦,？一個是在便利的電話投訴、網(wǎng)站投訴、APP投訴,、新媒體投訴等各類投訴手段之下,，普通消費維權(quán)投訴的行政處置依舊是“條條大路通羅馬”，最終都是歸結(jié)到管轄地的市場監(jiān)督管理所開展行政調(diào)解,，千條線匯入一根針怎么辦,？有感于這兩個現(xiàn)象，杭州市市場監(jiān)管局在持續(xù)“放心消費環(huán)境”的創(chuàng)建過程中,，本著“民呼我為,，訴有所應(yīng)”的理念，探索在家門口建設(shè)12315消費維權(quán)站,。
10月15日和10月18日下午,，杭州拱墅區(qū)瓜山社區(qū)和長征橋社區(qū)開展了兩場平平無奇又用心良苦的主題知識宣講活動。平平無奇在于本次宣講活動依舊以講座,、問答,、咨詢、現(xiàn)場答疑等傳統(tǒng)的互動形式,，重點面對社區(qū)人群,，特別是老年群體，普及食品安全,、防騙反詐等安全知識,。而用心良苦則在于本次宣講推出了兩家“家門口的維權(quán)站”，助力“放心消費大聲說”,。
工作人員為社區(qū)老人講解食品安全知識
《中國消費者報》記者了解到,，“家門口的維權(quán)站”秉承著具體問題具體分析的思路，根據(jù)社會力量的自身屬性開展建設(shè),，如：像銀泰,、聯(lián)華這種大型商場超市，就建設(shè)為自主受理處置糾紛的12315消費維權(quán)服務(wù)站,；而像菜鳥驛站這種人流密集的快遞站點,，就建設(shè)為告知基層所聯(lián)系方式的12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。將消費糾紛解決在企業(yè),，化解在源頭,，推動企業(yè)以自主受理、調(diào)處消費糾紛的形式切實參與到社會共治中,，切實營造安全放心的消費環(huán)境,。
目前杭州這種模式還在探索階段，菜鳥驛站作為首個積極參與的社會力量,，積極投入聯(lián)絡(luò)站建設(shè)的社會共治工作,。當前,，瓜山新苑和小河佳苑兩處的菜鳥驛站建設(shè)了兩家12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，與上塘市場監(jiān)管所,、小河市場監(jiān)管所聯(lián)絡(luò)直通,。瓜山社區(qū)和長征橋社區(qū)的居民可以率先感受出門5分鐘有“家門口聯(lián)絡(luò)站”，“放心消費隨時大聲說”的日常體驗,。
杭州市場監(jiān)管局有關(guān)負責人介紹說,，杭州計劃在2021年底，在市區(qū)內(nèi)建設(shè)完成280家12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,，且廣泛歡迎諸如菜鳥驛站等人流密集的社會力量加入到12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的創(chuàng)建中,，讓每個社區(qū)都有維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，幫助消費者消費維權(quán)更便捷,，維權(quán)鏈路更順暢,，幫助主城區(qū)的居民實現(xiàn)：有投訴，出門走,，向左或向右走5分鐘有聯(lián)絡(luò)站,，把“放心消費大聲說出來”！
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