中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孟剛）元?dú)馍謶{“薅羊毛”事件上了熱搜,。近日,，元?dú)馍痔詫毜赇佔(zhàn)苑Q因優(yōu)惠設(shè)置錯誤導(dǎo)致大量用戶涌入，訂單量暴增,，造成損失金額遠(yuǎn)超出承受能力,，希望消費(fèi)者能取消無法完成交易的訂單。對此,，法律專家表示,，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物確認(rèn)了價(jià)格，支付了價(jià)款,，合同就已成立,，不能僅以商家自稱失誤就不履行合同，而且“砍單”行為涉嫌商家利用促銷活動收集消費(fèi)者信息,。
自稱優(yōu)惠設(shè)置失誤 元?dú)馍值狼?/strong>
10月26日凌晨,，元?dú)馍痔詫毜陜?nèi)原本79元一箱的無糖氣泡水價(jià)格優(yōu)惠,，10元左右便能買3箱。有微博網(wǎng)友爆料稱,，購買了3箱氣泡水,，最終付款10.55元，平均每箱約3.5元,。消息一經(jīng)傳開,，大量網(wǎng)友涌入購買。
10月28日，元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)發(fā)布聲明稱運(yùn)營人員在參與平臺日?；顒拥膬?yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤,，當(dāng)時(shí)并未及時(shí)留意低價(jià)提醒，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價(jià),，商品價(jià)格甚至不及快遞成本,，并稱網(wǎng)上流傳的所謂元?dú)馍蛛娚绦「绲牧奶旖貓D并不屬實(shí)。
目前,，涉事淘寶店鋪已停止銷售,。據(jù)元?dú)馍址矫姘l(fā)布的統(tǒng)計(jì)，共計(jì)14.05萬用戶下單,，產(chǎn)生的訂單價(jià)值數(shù)千萬元,。其中，購買50箱以上的訂單451個(gè),，最大訂單有4.1萬箱,。
記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者只花了不到20元便買到了原價(jià)237元的36瓶元?dú)馍謿馀菟?；還有消費(fèi)者一次性購買了3萬瓶,。
元?dú)馍址矫姹硎荆瑢?4.05萬個(gè)下單用戶每人寄一箱氣泡水作為補(bǔ)償,，會將具體兌換方式發(fā)給每個(gè)下單用戶,，并繼續(xù)與無法完成交易的用戶溝通。
“砍單”涉嫌違法 商家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
不發(fā)貨給下單的消費(fèi)者,，單方面取消訂單,，被稱為“砍單”,。記者了解到,，消費(fèi)者在電商平臺下單支付款項(xiàng)以后，被商家以商品缺貨,、系統(tǒng)出錯,、操作失誤,、訂單異常以及產(chǎn)品質(zhì)量等理由“砍單”的情況較為普遍,。北京市消協(xié)曾通過問卷調(diào)查、公開征集“砍單”案例,、網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)等方式對消費(fèi)者遭遇“砍單”的現(xiàn)象進(jìn)行過調(diào)查,，結(jié)果顯示，超八成消費(fèi)者有過被“砍單”的經(jīng)歷,。
那么,，元?dú)馍肿苑Q因運(yùn)營失誤導(dǎo)致價(jià)格出現(xiàn)問題，是否可以不發(fā)貨,？“通常來說，消費(fèi)者下單成功之后,，合同就成立了,，尤其是消費(fèi)者下單并且付款成功的，商家不能夠以格式條款來推卸責(zé)任,，《電子商務(wù)法》規(guī)定得非常清楚。”中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,。
根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的,，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立,。當(dāng)事人另有約定的,，從其約定。”“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立,；格式條款等含有該內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效。”“如果購買者不取消訂單,，按照法律規(guī)定,，元?dú)馍挚梢韵蚍ㄔ浩鹪V，撤銷此合同,，此合同屬于顯失公平,，已經(jīng)不屬于正常促銷行為的范圍。”對于網(wǎng)上這一說法,，陳音江認(rèn)為,，法院可以基于合同有重大誤解，或者確實(shí)產(chǎn)生了不公平來撤銷合同,。但一般來說,，如果真有重大失誤，也不能夠由商家自說自話,。即使因商家過失撤銷合同,，商家也要承擔(dān)給消費(fèi)者造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。
存收集信息可能 謹(jǐn)防商家炒作
記者了解到,，此次涉事網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照使用的是元?dú)馍郑ū本┦称房萍技瘓F(tuán)有限公司信息,，屬于淘寶C店（個(gè)人店鋪）。
除了商家自稱的優(yōu)惠設(shè)置錯誤，還有部分消費(fèi)者認(rèn)為這是一次利用bug的事件營銷,，“只是C店而已,，不是旗艦店，粉絲也沒多少,，舍棄這一個(gè)店,，賺了一大波流量。”
專家認(rèn)為,，由于商家“砍單”后承擔(dān)的責(zé)任有限,，為此付出的成本較低，“砍單”可能是故意利用虛假促銷活動收集消費(fèi)者信息,。
陳音江表示：“即使訴訟,，也不能單純憑價(jià)款懸殊比較大這一個(gè)條件，就認(rèn)為合同是有重大誤解或者顯失公平,。有些商家會通過‘砍單’方式套取大量消費(fèi)者的個(gè)人信息,，或通過這種方式故意炒作，要綜合考慮多種實(shí)際因素,。”
記者了解到,，前述北京市消協(xié)調(diào)查結(jié)果顯示，部分消費(fèi)者在商家“砍單”之后,，依然收到了該產(chǎn)品的打折促銷信息,，認(rèn)為“砍單”商家存在故意利用虛假促銷活動收集個(gè)人信息的嫌疑。
陳音江舉例說：“之前就發(fā)現(xiàn)過類似的案例,，上海某服裝公司一款標(biāo)價(jià)1000元的衣服,，但實(shí)際上心理售價(jià)在400元,，在一次促銷時(shí)標(biāo)成每件99元,，當(dāng)時(shí)有3萬人下單，之后該公司立馬撤銷訂單,，并給3萬下單的消費(fèi)者發(fā)送郵件,，稱愿以4折優(yōu)惠價(jià)格賣給消費(fèi)者。其實(shí)商家本意就是要套取消費(fèi)者信息,，有針對性地推銷產(chǎn)品,。”
