中國消費者報報道（記者聶國春）又到一年雙11,。11月1日，“付尾款”“雙11發(fā)現(xiàn)商家明降暗漲可索賠”等關(guān)鍵詞沖上網(wǎng)絡(luò)熱搜,，不少消費者發(fā)出感慨：“復雜規(guī)則難壞‘尾款人’,！沒點奧數(shù)功底都不配過雙11了。”
與“尾款人”相對應(yīng)的是付定金,。然而,，近日有多位消費者向《中國消費者報》記者投訴稱，原以為提前付定金能“搶”到便宜,，沒想到卻多花了冤枉錢,。專家提醒說，雙11優(yōu)惠多套路也不少,，消費者要理性購物,，注意留存商家宣傳證據(jù)，勇于維權(quán),。
預付定金多花錢
“預售價479元,，付50元定金后立減25元，尾款404元,。預售價349元,，付40元定金后立減20元……”11月1日零點，在經(jīng)歷精心計算和一番“猛如虎”的操作之后,，江西消費者劉小姐終于心滿意足地睡去,。“我在CONVERSE（匡威）官方旗艦店買了兩款鞋，總售價828元,，在付完90元定金,，并扣除優(yōu)惠券、88VIP專享,、跨店滿減和紅包后,，實際只付了尾款479.17元，感覺優(yōu)惠不少,。”劉小姐對記者說,。
雙11商家優(yōu)惠多、規(guī)則復雜,。資料圖片
然而,，僅僅10小時過后，劉小姐就坐不住了,。11月1日10點多,，劉小姐再登錄匡威旗艦店時，發(fā)現(xiàn)她購買的兩款鞋子在減去店鋪優(yōu)惠120元,、88VIP專享29.40元和跨店滿減120元后,，僅需付款558.50元。“我的尾款加上預付款,，實際支付了569.17元,，這還不算個人紅包。說好的預售一定比現(xiàn)買便宜的呢,？”劉女士感覺上了當,，立即找客服討說法。
客服先是肯定地回答,，預售肯定比現(xiàn)買便宜,，稱劉小姐預售只花了400多,，而現(xiàn)在是500多。在劉小姐指出400多只是尾款,，還有90元定金后,，客服又稱：“可能你今天領(lǐng)到的優(yōu)惠券更大，使用不同的優(yōu)惠券會有不同的價格,，尾款也會不同,。”并稱“這是無法預測的，具體以實付為準”,。
劉小姐認為,，既然以實付為準，那就應(yīng)該退差價,。但是客服卻以“已經(jīng)發(fā)貨且沒有劉小姐的碼數(shù)”為由拒絕退還差價,。隨后，她在該店領(lǐng)取的120元滿減券也無法使用了,。
與匡威有著同樣套路的還有天貓FILA官方旗艦店,。11月4日，黑貓投訴平臺出現(xiàn)有關(guān)FILA預售欺騙消費者的集體投訴,。消費者投訴稱,，雙11預售期間，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優(yōu)惠力度,，疊加淘寶官方優(yōu)惠,，總共是滿2000元減700元。當時花了很長時間才搶到優(yōu)惠券,，預付定金購買優(yōu)惠券后,，又在11月1日零點付清尾款。然而,，11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券,，不用付定金也不用搶，提前付款的都被當韭菜割了,。
記者了解到,，經(jīng)多方反映，淘寶給部分消費者退了差價,，但后續(xù)眾多消費者的退款請求目前還未得到客服回復,。在黑貓投訴平臺，這些投訴均顯示“處理中”,。
預售定金膨脹不過是數(shù)字游戲
除了預付定金搶優(yōu)惠券,、預付定金直減外，今年雙11一些電商平臺和商家還推出了定金膨脹的玩法,。
莎莉美蘭旗艦店推出了定金膨脹的玩法,。資料圖片
那么,，什么是定金膨脹呢？爾灣科技集團創(chuàng)始人,、啟牛學堂CEO李鵬對《中國消費者報》記者解釋道,，所謂“定金膨脹”，就是消費者在預售中提前支付商品定金,，定金可抵本身金額的數(shù)倍使用。
“定金膨脹利用了人類的短視行為,。”李鵬說,，例如消費者看上了一件原價1000元的商品，A鋪打8折,，B鋪定金200元,，付尾款時定金可抵400元，因此尾款只有600元,。兩家店鋪最終付款雖然都是800元,，但在支付尾款時，消費者可能已經(jīng)忘記之前花了200元定金,，反而是“支付定金賺了200元”的感覺更強烈,。因此，預售階段搶到的商品,，多數(shù)消費者會選擇如期支付尾款,。
李鵬指出，“定金膨脹”雖然香,，但是要在下單前結(jié)合尾款綜合考量金額,，注意自己的消費預算，理性消費,，避免超支,。
謹防預售類消費陷阱
中國政法大學經(jīng)濟法學副教授、中國消費者協(xié)會理事吳景明在接受《中國消費者報》記者采訪時指出,，定金與訂金不同,，具有擔保合同履行的性質(zhì)?！睹穹ǖ洹返谖灏侔耸邨l規(guī)定,，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的,，無權(quán)請求返還定金,；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的,，應(yīng)當雙倍返還定金,。
“也就是說,，如果是買家反悔的，定金不退,。但如果是商家存在與宣傳承諾不一致的行為,，就涉及價格欺詐，消費者可以要求商家退回差價或者雙倍返還定金,。”吳景明說,。
記者注意到，針對雙11網(wǎng)購尤其是與定金有關(guān)的消費糾紛,，中國消費者協(xié)會,、多地消費者組織和市場監(jiān)管部門發(fā)布了消費提示。
11月2日,，河南鄭州市消費者協(xié)會和市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局就提醒消費者：雙11活動中有很多“定金翻倍”的優(yōu)惠,，消費者“剁手”前一定要多留意，定金通常情況不予退還,。此外,，還要注意尾款支付時間，支付尾款時也需留意優(yōu)惠是否與承諾約定一致,，以免造成損失,。建議消費者在下單時，要截圖留存營銷活動和商家承諾頁面,，妥善保留與客服對話,、咨詢、實際售價及相關(guān)的支付憑據(jù),，以便發(fā)生糾紛時維護自身合法權(quán)益,。如出現(xiàn)消費爭議要及時與商家或第三方電商平臺聯(lián)系，不要錯過有效的維權(quán)時限,；如不能與商家協(xié)商解決,，應(yīng)及時向賣家所在的第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺或賣家所在地消費者協(xié)會、12315投訴舉報熱線投訴,。
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