中國消費者報報道（記者劉傳江）完善調解機制,，打造溝通平臺,，提前做好消費預警,。黑龍江省大慶市消費者協(xié)會多年來以“我來問你來答”“沉下去請上來”“多點位建平臺”等形式，以消費調查為引領,，發(fā)布預警倡導理性消費,，廣建平臺方便快捷投訴，打出一套深挖“互動”渠,、織密維權網(wǎng),、減少消費糾紛、提升消保維權效能的組合拳,。為此,，大慶市消費者協(xié)會近日榮獲了黑龍江省委依法治省委員會授予的 “全省調解工作表現(xiàn)突出集體”，這是該省市場監(jiān)管系統(tǒng)唯一受表彰的單位,。
大慶市消費者協(xié)會從夯實消費維權工作基礎入手,，針對當下消費維權新特點，不斷拓寬和加密消費維權部門與消費者之間的溝通聯(lián)絡渠道,，在強化“一會兩站”布局,，全市共建成基層消協(xié)分會58個、投訴（聯(lián)絡）站144個,，實現(xiàn)了從城市到鄉(xiāng)村的延伸和覆蓋,，使消費維權由“跑部門”到“就地辦”。 2016年至今,，累計受理各類消費投訴6287件,，調解成功率達到85.3%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約650萬元,，同時,，通過中消協(xié)電商直通車平臺受理跨省網(wǎng)購投訴146件。2016-2017年度和2018-2019年度分別獲得中國消費者協(xié)會授予的“全國消協(xié)組織消費維權先進集體”稱號,。
大慶市消費者協(xié)會投訴部部長潘浩告訴《中國消費者報》記者,，為及時掌握消費者對行業(yè)服務和企業(yè)商品的認可度，實現(xiàn)“掌握下情”“精準點位”維權,，他們通過新媒體平臺廣泛開展“我來問,，你來答”社會消費調查問卷活動，先后對金融保險,、家用燃氣,、快遞和汽車4S店等行業(yè)開展了消費者滿意度調查，并及時向社會公布,，給消費者提供真實客觀的消費信息參考,。其中，2020年開展的汽車4S店消費者滿意度問卷調查活動,，從中發(fā)現(xiàn)涉及30多家汽車4S店侵害消費者合法權益違法線索28條,，移交相關行政部門進行處理,，汽車消費環(huán)境得到有效凈化。
為強化企業(yè)自律意識,，增強企業(yè)的產(chǎn)品質量和服務水平,，讓消費者樹立質量意識、品牌意識,，安心消費,，放心消費，大慶市消協(xié)還扎實開展行業(yè)消費體察活動,，全面了解全市通信運營商,、冬季旅游項目、民宿,、溫泉洗浴等行業(yè)服務情況,，讓消費者走進企業(yè)“敞開說，說實話”,，讓相關行業(yè)“照鏡子,、改毛病”，鼓勵消費者“多監(jiān)督,、提線索,、重維權”。消費體察活動對督促企業(yè)提供更多優(yōu)質商品和服務,、促進消費維權,、更好地打造和諧消費環(huán)境起到了極大的推動作用。
大慶市消費者協(xié)會力求把超前消費教育“送到基層”,，讓相關法律法規(guī)在消費者“心里扎根”,，確保消費維權工作標本兼治，最大可能減少消費糾紛,，提前做好消費預警工作,，“拉長加寬”消保維權部門與消費者之間的“互動橋”。近年來,，他們分批次組織工作人員送法進社區(qū),、進商場、進企業(yè),、進學校,、進鄉(xiāng)村，先后開展30余場（次）宣講及培訓活動,?；顒右灾v法律、講案例,、情景在線,、宣傳片等方式開展培訓活動，使廣大消費者知法,、懂法,、用法的意識大幅提高。他們還與大慶廣播電視臺的《絕對現(xiàn)場》《大城小事》《行風熱線》和《四大幫辦在行動》等欄目長期合作,，通過法律法規(guī)專題講座,、案件專題分析、現(xiàn)場直播等方式,，呼吁廣大消費者理性消費,，起到了普及有關消費知識，防患于未然和事前維權的良好效果,。針對老年消費者糾紛案件居高不下的情況,，為降低消費風險、提高老年消費者的防范意識,、提前預防老年消費者侵權行為發(fā)生,，大慶市消協(xié)在大慶老年大學設立消費教育基地，不定期開展消費知識講座,，為老年消費者提供食品,、保健品、藥品,、旅游服務,、欺詐行為等相關知識講座共10余期，公布消協(xié)咨詢電話,，鼓勵老年消費者遇到消費困擾時撥打,，深受老年消費者的好評。創(chuàng)新消費警示方式方法,，圍繞重大節(jié)日和時間節(jié)點發(fā)布消費警示近100期,，今年初，向全市餐飲經(jīng)營者和廣大消費者發(fā)出了“制止餐飲浪費培養(yǎng)節(jié)約習慣”倡議書,，呼吁全市餐飲經(jīng)營者和廣大消費者爭做節(jié)約型餐飲消費的倡導者和踐行者,，綠色環(huán)保消費的傳播者和推動者。
為提高投訴調解執(zhí)行效力,，有效化解消費者權益糾紛,，充分發(fā)揮司法部門在矛盾糾紛多元化解機制的優(yōu)勢，大慶市消費者協(xié)會先后與市司法局建立了消費調解對接機制,，與旅游協(xié)會建立了消費維權多元化解機制,，與市中級法院建立了消費糾紛訴調機制。通過建立多種維權機制,，提高了重大疑難消費糾紛的解決效率,，為消費維權開辟了綠色通道,。幾年來，通過各類糾紛解決機制共解決重大疑難消費糾紛130余件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失150余萬元,。成功調解過汽車自燃、高檔品牌手表走時不準,、健身會館閉店,、機油液面增高等投訴案件。還對問題比較集中,、社會影響較大的三大通信運營商,、燃氣企業(yè)、零售企業(yè),、銀行保險等行業(yè)的市場經(jīng)營主體進行了約談,，促使他們提升服務質量。
大慶市消協(xié)約談三大電信運營商,。資料圖片
大慶市消協(xié)開展“關注老年消費”主題宣傳活動,。資料圖片
