中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉傳江）完善調(diào)解機(jī)制,，打造溝通平臺，提前做好消費(fèi)預(yù)警,。黑龍江省大慶市消費(fèi)者協(xié)會多年來以“我來問你來答”“沉下去請上來”“多點(diǎn)位建平臺”等形式,，以消費(fèi)調(diào)查為引領(lǐng)，發(fā)布預(yù)警倡導(dǎo)理性消費(fèi),，廣建平臺方便快捷投訴,，打出一套深挖“互動”渠、織密維權(quán)網(wǎng),、減少消費(fèi)糾紛,、提升消保維權(quán)效能的組合拳。為此,，大慶市消費(fèi)者協(xié)會近日榮獲了黑龍江省委依法治省委員會授予的 “全省調(diào)解工作表現(xiàn)突出集體”,，這是該省市場監(jiān)管系統(tǒng)唯一受表彰的單位。
大慶市消費(fèi)者協(xié)會從夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)工作基礎(chǔ)入手,，針對當(dāng)下消費(fèi)維權(quán)新特點(diǎn),，不斷拓寬和加密消費(fèi)維權(quán)部門與消費(fèi)者之間的溝通聯(lián)絡(luò)渠道，在強(qiáng)化“一會兩站”布局,，全市共建成基層消協(xié)分會58個(gè),、投訴（聯(lián)絡(luò)）站144個(gè)，實(shí)現(xiàn)了從城市到鄉(xiāng)村的延伸和覆蓋,，使消費(fèi)維權(quán)由“跑部門”到“就地辦”,。 2016年至今，累計(jì)受理各類消費(fèi)投訴6287件,，調(diào)解成功率達(dá)到85.3%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約650萬元，同時(shí)，通過中消協(xié)電商直通車平臺受理跨省網(wǎng)購?fù)对V146件,。2016-2017年度和2018-2019年度分別獲得中國消費(fèi)者協(xié)會授予的“全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”稱號,。
大慶市消費(fèi)者協(xié)會投訴部部長潘浩告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，為及時(shí)掌握消費(fèi)者對行業(yè)服務(wù)和企業(yè)商品的認(rèn)可度,，實(shí)現(xiàn)“掌握下情”“精準(zhǔn)點(diǎn)位”維權(quán),，他們通過新媒體平臺廣泛開展“我來問，你來答”社會消費(fèi)調(diào)查問卷活動,，先后對金融保險(xiǎn),、家用燃?xì)狻⒖爝f和汽車4S店等行業(yè)開展了消費(fèi)者滿意度調(diào)查,，并及時(shí)向社會公布,，給消費(fèi)者提供真實(shí)客觀的消費(fèi)信息參考。其中,，2020年開展的汽車4S店消費(fèi)者滿意度問卷調(diào)查活動,，從中發(fā)現(xiàn)涉及30多家汽車4S店侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法線索28條，移交相關(guān)行政部門進(jìn)行處理,，汽車消費(fèi)環(huán)境得到有效凈化,。
為強(qiáng)化企業(yè)自律意識，增強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,，讓消費(fèi)者樹立質(zhì)量意識,、品牌意識，安心消費(fèi),，放心消費(fèi),，大慶市消協(xié)還扎實(shí)開展行業(yè)消費(fèi)體察活動，全面了解全市通信運(yùn)營商,、冬季旅游項(xiàng)目,、民宿、溫泉洗浴等行業(yè)服務(wù)情況,，讓消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)“敞開說,，說實(shí)話”，讓相關(guān)行業(yè)“照鏡子,、改毛病”,，鼓勵消費(fèi)者“多監(jiān)督、提線索,、重維權(quán)”,。消費(fèi)體察活動對督促企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)、促進(jìn)消費(fèi)維權(quán),、更好地打造和諧消費(fèi)環(huán)境起到了極大的推動作用,。
大慶市消費(fèi)者協(xié)會力求把超前消費(fèi)教育“送到基層”,，讓相關(guān)法律法規(guī)在消費(fèi)者“心里扎根”，確保消費(fèi)維權(quán)工作標(biāo)本兼治,，最大可能減少消費(fèi)糾紛,，提前做好消費(fèi)預(yù)警工作，“拉長加寬”消保維權(quán)部門與消費(fèi)者之間的“互動橋”,。近年來，他們分批次組織工作人員送法進(jìn)社區(qū),、進(jìn)商場,、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)鄉(xiāng)村,，先后開展30余場（次）宣講及培訓(xùn)活動?；顒右灾v法律,、講案例、情景在線,、宣傳片等方式開展培訓(xùn)活動,，使廣大消費(fèi)者知法、懂法,、用法的意識大幅提高,。他們還與大慶廣播電視臺的《絕對現(xiàn)場》《大城小事》《行風(fēng)熱線》和《四大幫辦在行動》等欄目長期合作，通過法律法規(guī)專題講座,、案件專題分析,、現(xiàn)場直播等方式，呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi),，起到了普及有關(guān)消費(fèi)知識,，防患于未然和事前維權(quán)的良好效果。針對老年消費(fèi)者糾紛案件居高不下的情況,，為降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),、提高老年消費(fèi)者的防范意識、提前預(yù)防老年消費(fèi)者侵權(quán)行為發(fā)生,，大慶市消協(xié)在大慶老年大學(xué)設(shè)立消費(fèi)教育基地,，不定期開展消費(fèi)知識講座，為老年消費(fèi)者提供食品,、保健品,、藥品、旅游服務(wù),、欺詐行為等相關(guān)知識講座共10余期,，公布消協(xié)咨詢電話,，鼓勵老年消費(fèi)者遇到消費(fèi)困擾時(shí)撥打，深受老年消費(fèi)者的好評,。創(chuàng)新消費(fèi)警示方式方法,，圍繞重大節(jié)日和時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)警示近100期，今年初,，向全市餐飲經(jīng)營者和廣大消費(fèi)者發(fā)出了“制止餐飲浪費(fèi)培養(yǎng)節(jié)約習(xí)慣”倡議書,，呼吁全市餐飲經(jīng)營者和廣大消費(fèi)者爭做節(jié)約型餐飲消費(fèi)的倡導(dǎo)者和踐行者，綠色環(huán)保消費(fèi)的傳播者和推動者,。
為提高投訴調(diào)解執(zhí)行效力,，有效化解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，充分發(fā)揮司法部門在矛盾糾紛多元化解機(jī)制的優(yōu)勢,，大慶市消費(fèi)者協(xié)會先后與市司法局建立了消費(fèi)調(diào)解對接機(jī)制,，與旅游協(xié)會建立了消費(fèi)維權(quán)多元化解機(jī)制，與市中級法院建立了消費(fèi)糾紛訴調(diào)機(jī)制,。通過建立多種維權(quán)機(jī)制,，提高了重大疑難消費(fèi)糾紛的解決效率，為消費(fèi)維權(quán)開辟了綠色通道,。幾年來,，通過各類糾紛解決機(jī)制共解決重大疑難消費(fèi)糾紛130余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失150余萬元,。成功調(diào)解過汽車自燃,、高檔品牌手表走時(shí)不準(zhǔn)、健身會館閉店,、機(jī)油液面增高等投訴案件,。還對問題比較集中、社會影響較大的三大通信運(yùn)營商,、燃?xì)馄髽I(yè),、零售企業(yè)、銀行保險(xiǎn)等行業(yè)的市場經(jīng)營主體進(jìn)行了約談,，促使他們提升服務(wù)質(zhì)量,。
大慶市消協(xié)約談三大電信運(yùn)營商。資料圖片
大慶市消協(xié)開展“關(guān)注老年消費(fèi)”主題宣傳活動,。資料圖片
