中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉傳江）完善調(diào)解機(jī)制,，打造溝通平臺(tái),，提前做好消費(fèi)預(yù)警,。黑龍江省大慶市消費(fèi)者協(xié)會(huì)多年來(lái)以“我來(lái)問(wèn)你來(lái)答”“沉下去請(qǐng)上來(lái)”“多點(diǎn)位建平臺(tái)”等形式,，以消費(fèi)調(diào)查為引領(lǐng)，發(fā)布預(yù)警倡導(dǎo)理性消費(fèi),，廣建平臺(tái)方便快捷投訴,，打出一套深挖“互動(dòng)”渠、織密維權(quán)網(wǎng),、減少消費(fèi)糾紛,、提升消保維權(quán)效能的組合拳。為此,，大慶市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日榮獲了黑龍江省委依法治省委員會(huì)授予的 “全省調(diào)解工作表現(xiàn)突出集體”,，這是該省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)唯一受表彰的單位,。
大慶市消費(fèi)者協(xié)會(huì)從夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)工作基礎(chǔ)入手，針對(duì)當(dāng)下消費(fèi)維權(quán)新特點(diǎn),，不斷拓寬和加密消費(fèi)維權(quán)部門(mén)與消費(fèi)者之間的溝通聯(lián)絡(luò)渠道,，在強(qiáng)化“一會(huì)兩站”布局，全市共建成基層消協(xié)分會(huì)58個(gè),、投訴（聯(lián)絡(luò)）站144個(gè),，實(shí)現(xiàn)了從城市到鄉(xiāng)村的延伸和覆蓋，使消費(fèi)維權(quán)由“跑部門(mén)”到“就地辦”,。 2016年至今,，累計(jì)受理各類(lèi)消費(fèi)投訴6287件，調(diào)解成功率達(dá)到85.3%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約650萬(wàn)元,，同時(shí)，通過(guò)中消協(xié)電商直通車(chē)平臺(tái)受理跨省網(wǎng)購(gòu)?fù)对V146件,。2016-2017年度和2018-2019年度分別獲得中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予的“全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào),。
大慶市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部部長(zhǎng)潘浩告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，為及時(shí)掌握消費(fèi)者對(duì)行業(yè)服務(wù)和企業(yè)商品的認(rèn)可度,，實(shí)現(xiàn)“掌握下情”“精準(zhǔn)點(diǎn)位”維權(quán),，他們通過(guò)新媒體平臺(tái)廣泛開(kāi)展“我來(lái)問(wèn)，你來(lái)答”社會(huì)消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng),，先后對(duì)金融保險(xiǎn),、家用燃?xì)狻⒖爝f和汽車(chē)4S店等行業(yè)開(kāi)展了消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查,，并及時(shí)向社會(huì)公布,，給消費(fèi)者提供真實(shí)客觀的消費(fèi)信息參考。其中,，2020年開(kāi)展的汽車(chē)4S店消費(fèi)者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng),，從中發(fā)現(xiàn)涉及30多家汽車(chē)4S店侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法線索28條，移交相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行處理,，汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境得到有效凈化,。
為強(qiáng)化企業(yè)自律意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,，讓消費(fèi)者樹(shù)立質(zhì)量意識(shí),、品牌意識(shí)，安心消費(fèi),，放心消費(fèi),，大慶市消協(xié)還扎實(shí)開(kāi)展行業(yè)消費(fèi)體察活動(dòng)，全面了解全市通信運(yùn)營(yíng)商、冬季旅游項(xiàng)目,、民宿,、溫泉洗浴等行業(yè)服務(wù)情況，讓消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)“敞開(kāi)說(shuō),，說(shuō)實(shí)話(huà)”,，讓相關(guān)行業(yè)“照鏡子、改毛病”,，鼓勵(lì)消費(fèi)者“多監(jiān)督,、提線索、重維權(quán)”,。消費(fèi)體察活動(dòng)對(duì)督促企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù),、促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)、更好地打造和諧消費(fèi)環(huán)境起到了極大的推動(dòng)作用,。
大慶市消費(fèi)者協(xié)會(huì)力求把超前消費(fèi)教育“送到基層”,，讓相關(guān)法律法規(guī)在消費(fèi)者“心里扎根”，確保消費(fèi)維權(quán)工作標(biāo)本兼治,，最大可能減少消費(fèi)糾紛,，提前做好消費(fèi)預(yù)警工作，“拉長(zhǎng)加寬”消保維權(quán)部門(mén)與消費(fèi)者之間的“互動(dòng)橋”,。近年來(lái),，他們分批次組織工作人員送法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng),、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村,，先后開(kāi)展30余場(chǎng)（次）宣講及培訓(xùn)活動(dòng),。活動(dòng)以講法律,、講案例,、情景在線、宣傳片等方式開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng),，使廣大消費(fèi)者知法,、懂法、用法的意識(shí)大幅提高,。他們還與大慶廣播電視臺(tái)的《絕對(duì)現(xiàn)場(chǎng)》《大城小事》《行風(fēng)熱線》和《四大幫辦在行動(dòng)》等欄目長(zhǎng)期合作,，通過(guò)法律法規(guī)專(zhuān)題講座,、案件專(zhuān)題分析,、現(xiàn)場(chǎng)直播等方式，呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi),，起到了普及有關(guān)消費(fèi)知識(shí),，防患于未然和事前維權(quán)的良好效果,。針對(duì)老年消費(fèi)者糾紛案件居高不下的情況，為降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),、提高老年消費(fèi)者的防范意識(shí),、提前預(yù)防老年消費(fèi)者侵權(quán)行為發(fā)生，大慶市消協(xié)在大慶老年大學(xué)設(shè)立消費(fèi)教育基地,，不定期開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)講座,，為老年消費(fèi)者提供食品、保健品,、藥品,、旅游服務(wù)、欺詐行為等相關(guān)知識(shí)講座共10余期,，公布消協(xié)咨詢(xún)電話(huà),，鼓勵(lì)老年消費(fèi)者遇到消費(fèi)困擾時(shí)撥打，深受老年消費(fèi)者的好評(píng),。創(chuàng)新消費(fèi)警示方式方法,，圍繞重大節(jié)日和時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)警示近100期，今年初,，向全市餐飲經(jīng)營(yíng)者和廣大消費(fèi)者發(fā)出了“制止餐飲浪費(fèi)培養(yǎng)節(jié)約習(xí)慣”倡議書(shū),，呼吁全市餐飲經(jīng)營(yíng)者和廣大消費(fèi)者爭(zhēng)做節(jié)約型餐飲消費(fèi)的倡導(dǎo)者和踐行者，綠色環(huán)保消費(fèi)的傳播者和推動(dòng)者,。
為提高投訴調(diào)解執(zhí)行效力,，有效化解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，充分發(fā)揮司法部門(mén)在矛盾糾紛多元化解機(jī)制的優(yōu)勢(shì),，大慶市消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后與市司法局建立了消費(fèi)調(diào)解對(duì)接機(jī)制,，與旅游協(xié)會(huì)建立了消費(fèi)維權(quán)多元化解機(jī)制，與市中級(jí)法院建立了消費(fèi)糾紛訴調(diào)機(jī)制,。通過(guò)建立多種維權(quán)機(jī)制,，提高了重大疑難消費(fèi)糾紛的解決效率，為消費(fèi)維權(quán)開(kāi)辟了綠色通道,。幾年來(lái),，通過(guò)各類(lèi)糾紛解決機(jī)制共解決重大疑難消費(fèi)糾紛130余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失150余萬(wàn)元,。成功調(diào)解過(guò)汽車(chē)自燃,、高檔品牌手表走時(shí)不準(zhǔn)、健身會(huì)館閉店,、機(jī)油液面增高等投訴案件,。還對(duì)問(wèn)題比較集中、社會(huì)影響較大的三大通信運(yùn)營(yíng)商、燃?xì)馄髽I(yè),、零售企業(yè),、銀行保險(xiǎn)等行業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行了約談，促使他們提升服務(wù)質(zhì)量,。
大慶市消協(xié)約談三大電信運(yùn)營(yíng)商,。資料圖片
大慶市消協(xié)開(kāi)展“關(guān)注老年消費(fèi)”主題宣傳活動(dòng)。資料圖片
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