中國消費者報報道（記者張恒）“10月22日，我?guī)?歲的女兒在大連‘大和溫泉洗浴游樂區(qū)淘氣堡’游玩,，女兒不慎頭部撞到了小拱門上，卻發(fā)現(xiàn)包裹拱門的海綿內有一個鐵釘,，瞬間,，把我女兒頭部劃出長1厘米深0.5厘米的傷口，血流不止,。”11月20日,，大連消費者田女士向《中國消費者報》記者講述女兒受傷的經過，稱至今已事發(fā)一個月了,，商家沒有賠付后續(xù)的醫(yī)藥費,，以各種理由拒絕他們的要求，還讓他們走訴訟渠道,。
近日,，記者專門去大連一些購物廣場,、大型洗浴中心調查時發(fā)現(xiàn)，越來越多的商場,、酒店等相繼將淘氣堡,、水上樂園等兒童娛樂項目引入室內。由于一些設施安全存隱患,、防護措施不到位,、安全人員數(shù)量少，導致安全事故頻發(fā),。
據田女士介紹,，10月22日晚20：30左右，她領著9歲的女兒在餐廳用餐,，餐廳隔壁為兒童游樂區(qū),。孩子吃完飯后就隨同其他小朋友去兒童游樂區(qū)游玩。大概21:00,，剛在淘氣堡玩耍不到半小時的孩子就捂著額頭跑出來,，額頭、眼睛,、面部,、上衣都是血跡。
“女兒告訴我,，她在淘氣堡游玩時,，頭部撞到了小拱門上，開始流血,。”田女士趕緊跑進游樂區(qū)事發(fā)地,，用手觸摸拱門，發(fā)現(xiàn)有明顯的尖銳物突出,。在田女士堅持下,，工作人員把包裹著海綿的小拱門撕開，發(fā)現(xiàn)有一個明顯的鐵釘,。
在田女士的要求下,，大和溫泉洗浴派出一名工作人員陪同她們去醫(yī)院進行診治。經檢查,，孩子頭部傷口長1厘米,，深0.5厘米。醫(yī)生對傷口進行了縫合（1針）,，又注射了破傷風針,，之后叮囑她們3天換藥一次。大和溫泉洗浴現(xiàn)場墊付200元醫(yī)藥費。
隨后,，田女士先后3次請假,，陪女兒到醫(yī)院換藥2次、拆線1次,，又花去200多元,。醫(yī)生表示，因小孩的傷口在額頭頭發(fā)處,，可能會損傷毛囊,，影響日后頭發(fā)的生長。
因大和溫泉洗浴游樂區(qū)淘氣堡拱門內存有一鐵釘?shù)陌踩[患,，造成孩子頭部撞傷,，田女士為此向大和溫泉洗浴提出3項訴求，一是核銷全部醫(yī)療費,；二是給予由此造成家長誤工,、孩子誤課等賠償3000元；三是將未用完的會員儲值卡進行退費,。
《中國消費者報》記者聯(lián)系大和溫泉洗浴相關負責人,。該負責人表示，他們對田女士小孩在游樂區(qū)受傷愿意承擔應該承擔的責任,，但他認為家長作為監(jiān)護人也應該負有一定責任,。相關游樂設施產生的問題，他們會跟生產廠商協(xié)商,。該負責人稱,，會員卡在售出時就有約定，不能退卡,。至于是否需要承擔兒童疤痕修復,、毛囊移植等費用，他們的律師團隊會依據相關司法部門的責任判定,，再進行相應的賠付,。
11月21日，《中國消費者報》記者采訪了大連市甘井子區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人,。據該負責人介紹,，他們已受理田女士的投訴?！断M者權益保護法》第二章第七條規(guī)定，消費者在購買,、使用商品和接受服務時享有人身,、財產安全不受損害的權利。該事件反映出大和溫泉洗浴在提供淘氣堡游樂等服務時，未盡到安全保障義務,，包裹拱門的海綿內有一鐵釘,，存有安全隱患，造成他人損害,，應當承擔侵權責任,。目前，因雙方在賠償數(shù)額上有分歧,，該局已終止調解,。
隨著各類兒童游樂設施逐漸增多，因安全措施不到位,、個別游樂設施存有隱患而引發(fā)的糾紛逐年遞增,。保障消費者的人身安全，是游樂場的第一責任,。而今,，兒童在游玩時遭遇撞傷、摔傷等引發(fā)的投訴糾紛,，在責任認定,、賠償數(shù)額等方面，正成為各市場監(jiān)管和消協(xié)部門遇到的新調解難題,。
觀點
游樂場所是保障游客安全消費的第一責任人
記者在走訪時發(fā)現(xiàn),，一些商家將場地租賃給一些游樂設施運營商，將小孩在娛樂時,，出現(xiàn)的摔傷,、碰傷等安全事故，一是推給游樂設施的生產企業(yè),，一個是歸咎為家長監(jiān)護責任不到位,。
那么，商家在什么的情況下該承擔法律責任,，什么情況下可以免責呢,？11月21日，《中國消費者報》記者采訪了東北財經大學法學院王巖教授,。王巖教授認為,，根據我國《民法典》第一千一百九十八條的規(guī)定：賓館、商場,、銀行,、車站、機場,、體育場館,、娛樂場所等經營場所,、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者,，未盡到安全保障義務,，造成他人損害的，應當承擔侵權責任,。同時,，第一千一百七十九條規(guī)定：侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費,、護理費,、交通費、營養(yǎng)費,、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用,，以及因誤工減少的收入。如果游樂場所存在安全隱患造成幼兒的傷害,，應當按照上述規(guī)定承擔損害賠償責任,。
對于家長的監(jiān)護職責要看具體情況而定。如果該場所家長可以陪同,，并需要盡一定的看管義務,，幼兒在游玩過程中確實是由于自身的原因摔傷等情況，則由于家長未盡到監(jiān)護責任可以適當減輕或者免除游樂場所的責任,。但是,，如果確實因為場所本身存在安全隱患，比如設施本身存在問題,，或者場地有致傷危險等,，則場所應當承擔全部賠償責任。這里的損失既包括直接損失,，比如醫(yī)療費,，也包括間接損失，比如誤工費等,。而此時游樂場所是第一責任人,，不能把責任推給設施提供商等其他人。當然不排除先行賠付后的追償責任,。需要區(qū)分的是自身原因摔倒致傷,，還是場所安全隱患造成的傷害，這是區(qū)分責任的事實依據,。
