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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權益,,引導消費者合理消費

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治理直播電商售假要多管齊下
2021-11-24 17:04 本文來源:中國消費者報 作者:丁家發(fā)

近年來,直播帶貨在一些短視頻平臺上越來越熱,,每天直播時長動輒百萬小時以上,,吸引了不少消費者。然而,,調查發(fā)現(xiàn),,直播帶貨話術多、“套路”多,,直播觀看量和帶貨訂單量存在不少“水分”,。業(yè)內人士建議進一步規(guī)范直播帶貨行業(yè)秩序、加強行業(yè)自律,,讓消費者在直播平臺能放心購物,。(據(jù)11月19日新華社報道)

直播平臺的興起讓直播電商迎來井噴式發(fā)展,成為電商行業(yè)的時代潮流,。然而,,直播電商魚龍混雜,大小網(wǎng)絡主播們在直播帶貨中頻頻出現(xiàn)虛假宣傳,、以次充好等問題,,不僅給消費者帶來經濟損失,也侵犯了消費者的合法權益,。尤其是在促銷旺季,,直播電商推銷假貨的行為更需要警惕。

直播電商售假行為之所以頻頻發(fā)生,,究其原因,,一方面是由于處罰力度偏輕,因售假被罰款的金額相比售假帶來的高額收入或許僅是九牛一毛,,難以起到足夠的懲戒震懾作用,;另一方面,直播電商售假行為具有一定的隱蔽性,,查處起來相對困難,,在僥幸心理的作用下,商家和主播們不惜鋌而走險,。

規(guī)范直播電商行為要法律先行,,現(xiàn)行的《民法典》《電子商務法》《消費者權益保護法》《廣告法》對售假、虛假宣傳等行為有相應的規(guī)定,。去年11月,,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布通知,,就《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內容服務管理規(guī)定 (征求意見稿)》向社會公開征求意見。其中規(guī)定,,直播間運營者,、直播營銷人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內容服務,不得發(fā)布虛假信息,,欺騙,、誤導用戶;不得虛構或者篡改關注度,、瀏覽量,、點贊量、交易量等,。

在進一步完善法律法規(guī)的同時,,對直播電商售假、虛假宣傳等行為也要多管齊下進行打擊,。監(jiān)管部門和直播平臺必須履行監(jiān)管的職責,,對售假行為進行監(jiān)管和整治,建立全方位的監(jiān)控機制,,對發(fā)現(xiàn)售假行為的,,立即關停直播,并進行嚴厲的罰款等行政處罰,;對屢教不改的,,注銷直播賬號;對涉嫌違法甚至犯罪的,,固定證據(jù)移交司法機關追究其法律責任,。

行業(yè)組織也要發(fā)揮社會共治參與者的作用,例如,,中國廣告協(xié)會制定了《網(wǎng)絡直播營銷活動行為規(guī)范》并于今年7月1日起實施,,通過行業(yè)自律的方式,重點規(guī)范直播帶貨行業(yè)刷單,、虛假宣傳等情況,。中國消費者協(xié)會多次點名直播帶貨知名主播的不當營銷行為,提醒消費者避開常見的直播帶貨售假陷阱,。

 消費者在參與直播電商購物時要保持頭腦清醒,,不要貪圖便宜,如果遭遇欺詐買到假貨,,要敢于舉報,、維權,維護自己的合法權益,。

只有通過多管齊下,、社會共治的方式,,不給商家和主播們任何售假空間,才能從根本上杜絕直播電商售假行為,。(丁家發(fā)

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