中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）“特價(jià)商品概不退還”,，消費(fèi)者在參加一些促銷活動(dòng)時(shí)常常會(huì)遭遇商家這樣的告示,。事實(shí)上，特價(jià)商品不能免除質(zhì)量責(zé)任,，特價(jià)商品并無“特權(quán)”,。為此，11月24日,，福建省福州市消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示,，提醒消費(fèi)者別被商家“特價(jià)商品概不退換”告示所唬住,。
近日，福州市消委會(huì)接到消費(fèi)者林女士投訴,，稱其今年10月底看到福州市區(qū)一家服裝店在做鞋子促銷,，進(jìn)店試穿了某款短靴的右腳后，感覺合適就現(xiàn)場購買了一整雙短靴,，價(jià)格為159元,，短靴買回家放置了大約十來天，等拿出來穿時(shí)卻發(fā)現(xiàn)左腳后跟位置有一硬物硌腳,，根本無法正常行走,。于是找到服裝店要求退換貨，該店工作人員卻以銷售時(shí)已明示“特價(jià)商品概不退還”,，且消費(fèi)者購買的特價(jià)商品超過了店內(nèi)規(guī)定的七天無理由退貨時(shí)間為由,，拒絕予以退換。無奈之下,，林女士向福州市消委會(huì)求助,。接到投訴后，福州市消委會(huì)與該店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通調(diào)解,，指出該鞋內(nèi)出現(xiàn)異物,，致使消費(fèi)者無法正常穿著，明顯屬于不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品,，最終該店同意為消費(fèi)者辦理退貨退款手續(xù),，消費(fèi)者對此處理結(jié)果表示滿意。
福州市消委會(huì)指出,，特價(jià)商品不能免除質(zhì)量責(zé)任,。商品特價(jià)作為商家的一種價(jià)格促銷手段，十分常見,，但這不能免除商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的商品質(zhì)量責(zé)任,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量,、性能,、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵,，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外,。”也就是說，除非經(jīng)營者出售不存在違反法律規(guī)定的瑕疵商品前,，就已明確告知消費(fèi)者該商品存在瑕疵,，否則，經(jīng)營者不能以商品價(jià)格打折為由，免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的“三包”責(zé)任,。經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定,，履行商品的“三包”責(zé)任。
福州市消委會(huì)指出,，格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益無效,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費(fèi)者的要求予以說明,。經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。”
商家所稱的“特價(jià)商品概不退換”屬于格式條款，且排除或限制了消費(fèi)者合法權(quán)益,，依據(jù)《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定是無效的,，消費(fèi)者不要被商家的告示唬住。
福州市消委會(huì)表示,，若商家涉嫌欺詐,，還應(yīng)依法退一賠三。“特價(jià)商品概不退換”,，免除了商家對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任,，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。《零售商促銷行為管理辦法》第十八條中也明確規(guī)定,，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙,。
若商家明知是質(zhì)量存在問題的產(chǎn)品但仍向消費(fèi)者進(jìn)行銷售，那么商家的行為則構(gòu)成欺詐,，消費(fèi)者除可主張退還貨款,，還可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，要求商家向其履行三倍增加賠償或者懲罰性賠償?shù)呢?zé)任,。
