中國消費者報報道（記者劉文新）11月23日下午，由重慶市政府新聞辦主辦的“發(fā)言人來了——我為群眾辦實事”市場監(jiān)管局專場發(fā)布活動,，走進渝中區(qū)雙鋼路社區(qū)院壩,，活動主題為“市場監(jiān)管在您身邊”,。重慶市市場監(jiān)管局食品經(jīng)營處處長彭川、機電處副處長楊云,、雙反處處長郭春雷,、消保處處長程之勇、企業(yè)處副處長楊瑩瑩,、渝中區(qū)市場監(jiān)管局局長陳潔等6位“發(fā)言人”,，就市場監(jiān)管的相關(guān)政策進行了發(fā)布和解讀，并就消費者最關(guān)心的農(nóng)貿(mào)市場食品安全,、老舊電梯改造,、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購等問題進行了解答,。
“發(fā)言人”就消費者最關(guān)心的問題答疑解惑。袁海濤/攝
扮演6種角色 推進51件民生實事
“我們市場監(jiān)管部門主要扮演好6個角色,。”在發(fā)布活動的第一個環(huán)節(jié),，重慶市市場監(jiān)管局黨組書記、局長唐英瑜介紹說,，一是優(yōu)化營商環(huán)境,，當(dāng)好“放管服”改革的先行者；二是強化競爭政策,，當(dāng)好市場公平競爭的維護者,；三是防范市場風(fēng)險，當(dāng)好安全底線的守護者,；四是樹立消費者至上理念,，當(dāng)好消費者權(quán)益的保護者；五是實施市場綜合執(zhí)法,，當(dāng)好高效監(jiān)管的實踐者,；六是實施質(zhì)量強國、質(zhì)量強市戰(zhàn)略,，當(dāng)好高質(zhì)量發(fā)展的推動者,。
唐英瑜表示，全市市場監(jiān)管部門扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育,，圍繞群眾“急,、難、愁,、盼”問題,，從保障安全、優(yōu)化營商環(huán)境,、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,、創(chuàng)新監(jiān)管、銜接脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興,、減輕基層負擔(dān),、發(fā)揮黨員先鋒模范等7個方面，分類推進51件民生實事,，例如深化“最多跑一次”改革,、老舊電梯改造、規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場建設(shè),、企業(yè)信用碼推廣,、農(nóng)村假冒偽劣食品專項執(zhí)法、校園及周邊專項治理、知識產(chǎn)權(quán)保護等,。其中16件被確定為重點推進的實施項目,，包括加大對網(wǎng)絡(luò)平臺反壟斷、反不正當(dāng)競爭執(zhí)法力度,，加強對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),、中介機構(gòu)廣告宣傳行為的監(jiān)督檢查等；28件被確定為一般推進實施項目,，包括提升網(wǎng)絡(luò)餐飲證照公示率,、川渝營業(yè)執(zhí)照互辦互發(fā)等。目前,，51件民生實事已完成了40件,，另外11件在有序推進中。
讓“菜籃子”拎得更舒心,、電梯乘坐更安心
6位“發(fā)言人”就所在部門的的職能職責(zé)和相關(guān)工作，進行了推廣與介紹,。
“農(nóng)貿(mào)市場的食品安全是監(jiān)管工作的重中之重,。”食品經(jīng)營處處長彭川介紹說，為了讓消費者的“菜籃子”拎得更舒心,，市場監(jiān)管部門正全力打造“規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場”,，明確了4項要求：市場開辦者要建立入場銷售者檔案，入場銷售者要建立進貨臺賬,，入場農(nóng)產(chǎn)品要進行農(nóng)藥殘留等指標快速檢測,，攤位設(shè)施設(shè)備要符合規(guī)定，“從2020年下半年開始,，已在全市范圍內(nèi)開展農(nóng)貿(mào)市場食品安全規(guī)范化建設(shè)行動,，爭取用5年時間，讓全市479個城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場全部完成規(guī)范化建設(shè)”,。
機電處副處長楊云分享了電梯安全的相關(guān)信息,。截至目前，重慶電梯總量超過22.5萬臺,，其中渝中區(qū)7046臺,，呈現(xiàn)“兩多一大”特點。“兩多”即高層電梯多,、老舊電梯多,，“一大”即電梯密度大，電梯安全成為渝中區(qū)市民關(guān)注的熱點,。為系統(tǒng)解決電梯安全管理問題,，重慶市政府9月9日印發(fā)“安全乘梯守護行動”工作方案，明確延長電梯整機和重要部件質(zhì)保期,，減少故障發(fā)生,。目前全市改造老舊電梯588臺,，大修電梯482臺，讓市民乘梯更舒適,、更安心,。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購屬于新興事物，重慶目前有5家平臺經(jīng)營者,。社區(qū)團購在給消費者帶來快捷便利的同時,，也曝露出不少問題，比如商品信息不全,，售后服務(wù)不到位,，廣告誤導(dǎo)，低價傾銷等,，既侵害消費者合法權(quán)益,，也擾亂了公平競爭的市場環(huán)境。
雙反處處長郭春雷介紹說,，為有效規(guī)范治理社區(qū)團購亂象,，重慶市市場監(jiān)管局7月1日制定出臺全國首個《網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購合規(guī)經(jīng)營指南》，對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購從準入,、經(jīng)營到退出全過程進行了規(guī)范,，包含建立賠償先付制度、禁止大數(shù)據(jù)殺熟,，以及對自提點貯存條件的規(guī)定等亮點內(nèi)容,。
倡導(dǎo)實體店無理由退貨 “山城有信”助推消費維權(quán)
在提問環(huán)節(jié)，現(xiàn)場民眾異常踴躍,。
網(wǎng)絡(luò)購物是問得較多的：“網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦,？哪些商品可以7天無理由退貨？”
消保處處長程之勇回答了這個問題,，并提醒消費者,，除了網(wǎng)購商品外，經(jīng)營者采用電視,、電話,、郵購等方式銷售的商品，7日內(nèi)也可無理由退貨,，部分特定商品除外,。
程之勇表示，目前法律法規(guī)對線下購物并沒有7天無理由退貨這項強制性規(guī)定,。不過,，就在上個星期，重慶市市場監(jiān)管局印發(fā)了《線下實體店無理由退貨工作指引（試行）》，倡導(dǎo)線下實體店作出無理由退貨承諾,，這是重慶在消費環(huán)境建設(shè)方面的一項有益探索,。一方面需要經(jīng)營者誠信經(jīng)營，主動履行消費維權(quán)社會責(zé)任,，另一方面也需要消費者加強自我約束,，樹立健康科學(xué)的消費觀。
現(xiàn)場民眾對重慶市市場監(jiān)管局率先推行的“山城有信”信用碼表現(xiàn)出濃厚興趣,，詢問如何利用它來維權(quán),？企業(yè)處副處長楊瑩瑩介紹說，消費者用手機掃碼經(jīng)營者的“山城有信”信用碼后,，可以全面了解經(jīng)營者的基本信息,、信用記錄、榮譽稱號,、主體責(zé)任,、服務(wù)承諾等。一旦發(fā)生消費糾紛,，還可以通過信用碼填寫投訴信息,，也可以通過電話直接向片區(qū)管服人員、商場管理人員投訴,。“山城有信”還有一大亮點，就是實現(xiàn)了與重慶“陽光餐飲”平臺的互聯(lián)互通,，消費者通過信用碼,，可以看到餐飲經(jīng)營戶的實時直播，讓消費者吃得放心,、開心,、安心。
楊瑩瑩介紹說,，“山城有信”于2020年12月27日正式上線,，優(yōu)先覆蓋餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)等與消費者密切相關(guān)的重點行業(yè),，首批選擇渝北區(qū)新光天地和九龍坡區(qū)萬象城商圈先行先試后,，又選定渝中、綦江,、潼南,、武隆、豐都,、巫山和高新區(qū)7個區(qū)縣開展試點,，截至目前，共服務(wù)了30150戶企業(yè)，消費者掃碼10萬余次,，初步實現(xiàn)經(jīng)營戶“碼上明信”,、消費者“碼上知信”、管理方“碼上管理”,。
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