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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）11月23日下午,，由重慶市政府新聞辦主辦的“發(fā)言人來了——我為群眾辦實(shí)事”市場(chǎng)監(jiān)管局專場(chǎng)發(fā)布活動(dòng),，走進(jìn)渝中區(qū)雙鋼路社區(qū)院壩,，活動(dòng)主題為“市場(chǎng)監(jiān)管在您身邊”。重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局食品經(jīng)營(yíng)處處長(zhǎng)彭川,、機(jī)電處副處長(zhǎng)楊云,、雙反處處長(zhǎng)郭春雷、消保處處長(zhǎng)程之勇,、企業(yè)處副處長(zhǎng)楊瑩瑩,、渝中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)陳潔等6位“發(fā)言人”，就市場(chǎng)監(jiān)管的相關(guān)政策進(jìn)行了發(fā)布和解讀,，并就消費(fèi)者最關(guān)心的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)食品安全,、老舊電梯改造、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購等問題進(jìn)行了解答,。

“發(fā)言人”就消費(fèi)者最關(guān)心的問題答疑解惑,。袁海濤/攝

扮演6種角色 推進(jìn)51件民生實(shí)事

“我們市場(chǎng)監(jiān)管部門主要扮演好6個(gè)角色。”在發(fā)布活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié),，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)唐英瑜介紹說,，一是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，當(dāng)好“放管服”改革的先行者；二是強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)政策,，當(dāng)好市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的維護(hù)者,；三是防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)好安全底線的守護(hù)者,；四是樹立消費(fèi)者至上理念,，當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者；五是實(shí)施市場(chǎng)綜合執(zhí)法,，當(dāng)好高效監(jiān)管的實(shí)踐者,；六是實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略,，當(dāng)好高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)者,。

唐英瑜表示，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育,，圍繞群眾“急,、難、愁,、盼”問題,，從保障安全、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,、創(chuàng)新監(jiān)管,、銜接脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興、減輕基層負(fù)擔(dān),、發(fā)揮黨員先鋒模范等7個(gè)方面,，分類推進(jìn)51件民生實(shí)事，例如深化“最多跑一次”改革,、老舊電梯改造,、規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)、企業(yè)信用碼推廣,、農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)執(zhí)法,、校園及周邊專項(xiàng)治理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等,。其中16件被確定為重點(diǎn)推進(jìn)的實(shí)施項(xiàng)目,，包括加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法力度,，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),、中介機(jī)構(gòu)廣告宣傳行為的監(jiān)督檢查等；28件被確定為一般推進(jìn)實(shí)施項(xiàng)目,，包括提升網(wǎng)絡(luò)餐飲證照公示率,、川渝營(yíng)業(yè)執(zhí)照互辦互發(fā)等。目前,，51件民生實(shí)事已完成了40件,，另外11件在有序推進(jìn)中。

讓“菜籃子”拎得更舒心,、電梯乘坐更安心

6位“發(fā)言人”就所在部門的的職能職責(zé)和相關(guān)工作,，進(jìn)行了推廣與介紹。

“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的食品安全是監(jiān)管工作的重中之重,。”食品經(jīng)營(yíng)處處長(zhǎng)彭川介紹說,，為了讓消費(fèi)者的“菜籃子”拎得更舒心，市場(chǎng)監(jiān)管部門正全力打造“規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”,，明確了4項(xiàng)要求：市場(chǎng)開辦者要建立入場(chǎng)銷售者檔案,，入場(chǎng)銷售者要建立進(jìn)貨臺(tái)賬，入場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品要進(jìn)行農(nóng)藥殘留等指標(biāo)快速檢測(cè),，攤位設(shè)施設(shè)備要符合規(guī)定,，“從2020年下半年開始，已在全市范圍內(nèi)開展農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)食品安全規(guī)范化建設(shè)行動(dòng),，爭(zhēng)取用5年時(shí)間,，讓全市479個(gè)城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)全部完成規(guī)范化建設(shè)”。

機(jī)電處副處長(zhǎng)楊云分享了電梯安全的相關(guān)信息,。截至目前,，重慶電梯總量超過22.5萬臺(tái),，其中渝中區(qū)7046臺(tái)，呈現(xiàn)“兩多一大”特點(diǎn),。“兩多”即高層電梯多,、老舊電梯多，“一大”即電梯密度大,，電梯安全成為渝中區(qū)市民關(guān)注的熱點(diǎn),。為系統(tǒng)解決電梯安全管理問題，重慶市政府9月9日印發(fā)“安全乘梯守護(hù)行動(dòng)”工作方案,，明確延長(zhǎng)電梯整機(jī)和重要部件質(zhì)保期,，減少故障發(fā)生。目前全市改造老舊電梯588臺(tái),，大修電梯482臺(tái),，讓市民乘梯更舒適、更安心,。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購屬于新興事物,，重慶目前有5家平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。社區(qū)團(tuán)購在給消費(fèi)者帶來快捷便利的同時(shí),，也曝露出不少問題,，比如商品信息不全，售后服務(wù)不到位,，廣告誤導(dǎo)，低價(jià)傾銷等,，既侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，也擾亂了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

雙反處處長(zhǎng)郭春雷介紹說,，為有效規(guī)范治理社區(qū)團(tuán)購亂象,，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局7月1日制定出臺(tái)全國(guó)首個(gè)《網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購合規(guī)經(jīng)營(yíng)指南》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購從準(zhǔn)入,、經(jīng)營(yíng)到退出全過程進(jìn)行了規(guī)范,，包含建立賠償先付制度、禁止大數(shù)據(jù)殺熟,，以及對(duì)自提點(diǎn)貯存條件的規(guī)定等亮點(diǎn)內(nèi)容,。

倡導(dǎo)實(shí)體店無理由退貨 “山城有信”助推消費(fèi)維權(quán)

在提問環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)民眾異常踴躍,。

網(wǎng)絡(luò)購物是問得較多的：“網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦,？哪些商品可以7天無理由退貨？”

消保處處長(zhǎng)程之勇回答了這個(gè)問題,，并提醒消費(fèi)者,，除了網(wǎng)購商品外,，經(jīng)營(yíng)者采用電視、電話,、郵購等方式銷售的商品,，7日內(nèi)也可無理由退貨，部分特定商品除外,。

程之勇表示,，目前法律法規(guī)對(duì)線下購物并沒有7天無理由退貨這項(xiàng)強(qiáng)制性規(guī)定。不過,，就在上個(gè)星期,，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)了《線下實(shí)體店無理由退貨工作指引（試行）》，倡導(dǎo)線下實(shí)體店作出無理由退貨承諾,，這是重慶在消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面的一項(xiàng)有益探索,。一方面需要經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任,，另一方面也需要消費(fèi)者加強(qiáng)自我約束,，樹立健康科學(xué)的消費(fèi)觀。

現(xiàn)場(chǎng)民眾對(duì)重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局率先推行的“山城有信”信用碼表現(xiàn)出濃厚興趣,，詢問如何利用它來維權(quán),？企業(yè)處副處長(zhǎng)楊瑩瑩介紹說，消費(fèi)者用手機(jī)掃碼經(jīng)營(yíng)者的“山城有信”信用碼后,，可以全面了解經(jīng)營(yíng)者的基本信息,、信用記錄、榮譽(yù)稱號(hào),、主體責(zé)任,、服務(wù)承諾等。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,，還可以通過信用碼填寫投訴信息,，也可以通過電話直接向片區(qū)管服人員、商場(chǎng)管理人員投訴,。“山城有信”還有一大亮點(diǎn),，就是實(shí)現(xiàn)了與重慶“陽光餐飲”平臺(tái)的互聯(lián)互通，消費(fèi)者通過信用碼,，可以看到餐飲經(jīng)營(yíng)戶的實(shí)時(shí)直播,，讓消費(fèi)者吃得放心、開心,、安心,。

楊瑩瑩介紹說，“山城有信”于2020年12月27日正式上線，優(yōu)先覆蓋餐飲業(yè),、服務(wù)業(yè)等與消費(fèi)者密切相關(guān)的重點(diǎn)行業(yè),，首批選擇渝北區(qū)新光天地和九龍坡區(qū)萬象城商圈先行先試后，又選定渝中,、綦江,、潼南、武隆,、豐都,、巫山和高新區(qū)7個(gè)區(qū)縣開展試點(diǎn)，截至目前,，共服務(wù)了30150戶企業(yè),，消費(fèi)者掃碼10萬余次，初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戶“碼上明信”,、消費(fèi)者“碼上知信”,、管理方“碼上管理”。