中國消費者報上海訊（記者劉浩）19.9元拍寫真,，最后卻須付款上萬元……針對寫真行業(yè)亂象，12月2日,，記者從上海市虹口區(qū)市場監(jiān)管局了解到,，該局創(chuàng)新性地提出寫真行業(yè)在合同格式條款中加入“24小時冷靜期”,，幫助消費者消除消費陷阱。
據(jù)了解,，今年以來,，為切實維護市場公平交易秩序,，著力防范化解市場風險，積極營造放心消費環(huán)境,，虹口區(qū)市場監(jiān)管局堅定不移沿著“我為群眾辦實事”工作總基調(diào),，開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴格查辦一批群眾呼聲響,、矛盾訴求突出,，并有指導性意義的民生案件，探索“虹口新模式”,、傳播“虹口好經(jīng)驗”,。其中，上海艷域攝影有限公司侵害消費者權(quán)益一案引發(fā)社會廣泛關(guān)注,。
隨著眾多寫真品牌悄然出現(xiàn)在各大核心商圈,、社交媒體，虹口區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn),，寫真行業(yè)消費糾紛頻發(fā),，其行業(yè)經(jīng)營模式倍受消費者詬病，虛假宣傳,、隱性消費,、強迫交易等問題是此類投訴舉報矛盾焦點。商家先在營銷環(huán)節(jié)用“19.9元”超低價引流,；在簽訂套餐環(huán)節(jié)利用“車輪戰(zhàn)”軟磨硬泡等手段,，不斷升級寫真套餐，迫使消費者不堪其擾簽訂協(xié)議,；在拍攝環(huán)節(jié)以各種理由強制推銷安瓶,、隱形胸貼等附加品；在選片,、修片環(huán)節(jié)利用話術(shù)威逼利誘,，盡可能讓消費者保留原片、增加相冊等衍生品,，“19.9元”的寫真套餐逐漸加價為少則幾千元,，多則數(shù)萬元的高價寫真。
此外,，面對商家拿出消費者被軟磨硬泡簽訂的“白紙黑字”,，消費者難以主張退款，大部分只能選擇繼續(xù)履行合同,。有些消費者為了支付數(shù)萬元的合同款,，在多個網(wǎng)貸平臺周轉(zhuǎn)資金，存在一定風險隱患。
在虹口區(qū)人民檢察院,、虹口區(qū)消保委等部門的大力支持下,，虹口區(qū)市場監(jiān)管局第一時間由分管局長牽頭，相關(guān)業(yè)務科室指導,，抽調(diào)執(zhí)法骨干組成專案組,。經(jīng)過嚴密調(diào)查取證，2021年8月,，專案組認定上海艷域攝影有限公司通過發(fā)布虛假價格，“低價引流”誘導消費者到店攝影,，強行推銷化妝品,、胸貼、高價相冊等附加商品的行為,，違反了《消費者權(quán)益保護法》及《上海市消費者保護條例》有關(guān)規(guī)定,，對其作出罰沒款共計20萬元的行政處罰，并要求該企業(yè)在廣告發(fā)布,、產(chǎn)品搭售,、選片限制、員工管理,、客訴處置等方面作出實質(zhì)整改,。
此外，專案組多次上門,、力爭破題,，肅清虛假宣傳、剝奪消費者選片權(quán)利等行業(yè)頑疾,，厘清隱性消費,、強制消費等消費陷阱。
記者了解到,，本案中,，虹口區(qū)市場監(jiān)管局參考《民法典》中關(guān)于離婚冷靜期的做法，首次在上海全市范圍內(nèi)建議寫真行業(yè)在合同格式條款中加入兩個“24小時冷靜期”：即在雙方簽訂攝影合同后的24小時,，以及在簽訂照片制作合同后的24小時,，雙方都有權(quán)解除合同，此舉有效減少了由沖動消費,、誘導消費引發(fā)的后續(xù)糾紛,，切實保障消費者合法權(quán)益。目前,，在虹口區(qū)市場監(jiān)管局的指導下,，上海艷域攝影有限公司已完成整改，該公司投訴糾紛大幅降低80%。
近日,，上海市人大代表,、上海市政協(xié)委員與上海市人民檢察院二分院、虹口區(qū)市場監(jiān)管局,、虹口區(qū)人民檢察院等部門工作人員實地調(diào)研上海艷域攝影有限公司,，一致認為在合同中增設“24小時冷靜期”的創(chuàng)新做法，有其可行性和創(chuàng)新性指導意義,，對培養(yǎng)消費者理性消費理念起到了積極作用,，值得借鑒、復制和推廣,。
據(jù)悉,，目前，虹口區(qū)市場監(jiān)管局正在研究制定相關(guān)計劃,，將“24小時冷靜期”的做法從“首提地”發(fā)軔擴點至其他民生領域,，推動虹口區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
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