12月1日,，“加拿大鵝”就中國大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款,。（據(jù)12月1日中國新聞網(wǎng)報道）
今年10月27日,，上海的賈女士在國金中心商場“加拿大鵝”專門店,，購買了一件型號為9512M的羽絨服,，價格為11400元。賈女士稱回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標繡錯了,，中心太陽處多繡了一根弧線,。賈女士表示購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”，條款中顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定,，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨,。隨后，“加拿大鵝”方面表示,，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款,。
“加拿大鵝”的傲慢無禮態(tài)度，激怒了全國消費者,，掀起了輿論聲討浪潮,。在相關(guān)部門介入后，“加拿大鵝”才改變了態(tài)度,，承認中國大陸適用7天無理由退貨條款,，并發(fā)布公告,，對中國大陸地區(qū)專門店 “更換條款”中第一條的含義作出新解釋，確認在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下,，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款,。
眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量有問題,，消費者要求更換或退貨退款,，是基本的商業(yè)邏輯，也是再正常不過的合理要求,，屬于消費者的基本權(quán)利,。《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。”“加拿大鵝”不允許消費者對質(zhì)量有問題的商品進行退貨退款,，顯然直接侵犯了消費者合法權(quán)益。
“加拿大鵝”要求消費者簽署的“更換條款”中,，單方面規(guī)定售賣的商品不能退貨退款,，這種格式條款免除了經(jīng)營者的責(zé)任，實質(zhì)上是一種霸王條款,，屬于無效條款,。《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定,，經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。
在市場經(jīng)濟環(huán)境下，商家與消費者是互惠互利,、相互依存的關(guān)系,。商家為消費者提供產(chǎn)品、服務(wù),，創(chuàng)造社會價值,，消費者在享受便利的同時回饋商家，讓其獲得商業(yè)利潤從而生存發(fā)展,。商家需要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和品牌優(yōu)勢,，獲得消費者的認可與支持，在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，如果玩弄“店大欺客”的把戲,，利用“霸王條款”侵犯消費者權(quán)益，就會被消費者用腳投票,，最終將落得個出局的結(jié)果,。
事實上，不論是中國本土企業(yè),，還是跨國企業(yè),，只要在中國經(jīng)營，就必須遵守中國的法律法規(guī),，這是一條不可逾越的基本底線,，也是企業(yè)做大做強的前提?？鐕髽I(yè)既然看重龐大的中國市場,，就得守中國規(guī)矩，容不得玩雙標,，歧視中國消費者,。對企圖飛出法律之網(wǎng)的企業(yè)，除了輿論批判外,，更重要的是要亮出法律之劍,，依法懲罰。
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