中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者 聶國(guó)春）針對(duì)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴頻發(fā),、侵害消費(fèi)者權(quán)益嚴(yán)重的亂象，監(jiān)管部門(mén)終于出手規(guī)范,。12月16日,，銀保監(jiān)會(huì)公布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知(征求意見(jiàn)稿)》(下稱(chēng)《征求意見(jiàn)稿》),，向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。
《征求意見(jiàn)稿》明確提出,，銀行應(yīng)當(dāng)科學(xué)確定信用卡息費(fèi)水平,，持續(xù)采取有效措施，堅(jiān)決促進(jìn)信用卡息費(fèi)水平合理下行,?！墩髑笠庖?jiàn)稿》要求,，銀行在與客戶(hù)訂立信用卡合同時(shí)，對(duì)收取利息,、復(fù)利,、費(fèi)用、違約金等條款,、風(fēng)險(xiǎn)揭示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行提示或者說(shuō)明義務(wù),，并以明顯的方式向客戶(hù)展示年化利率水平。除現(xiàn)金提取業(yè)務(wù)外,，向違約或逾期未還款的客戶(hù)收取的息費(fèi)總額不得超過(guò)其對(duì)應(yīng)本金,。
銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在答記者問(wèn)時(shí)指出，目前信用卡領(lǐng)域的消費(fèi)者投訴主要集中在營(yíng)銷(xiāo)宣傳不規(guī)范,、投訴不暢,、不當(dāng)采集客戶(hù)信息等方面?！墩髑笠庖?jiàn)稿》要求銀行不得進(jìn)行欺詐虛假宣傳,、強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售，必須充分披露用卡風(fēng)險(xiǎn),、投訴渠道和解綁程序等,，并強(qiáng)化客戶(hù)數(shù)據(jù)安全管理,。
在發(fā)卡環(huán)節(jié),，《征求意見(jiàn)稿》列示了默認(rèn)勾選同意、強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售等營(yíng)銷(xiāo)禁止行為,，并明確規(guī)定未經(jīng)銀行內(nèi)部統(tǒng)一資格認(rèn)定,，任何人員不得從事該機(jī)構(gòu)信用卡發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí),，要確保銷(xiāo)售行為可回溯,，不得與違法違規(guī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作。
在信用卡分期業(yè)務(wù)方面,，《征求意見(jiàn)稿》要求銀行在分期業(yè)務(wù)合同（協(xié)議）首頁(yè)必須以明顯方式展示分期業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的所有息費(fèi)項(xiàng)目,、年化利率水平和息費(fèi)計(jì)算方式。向客戶(hù)展示分期業(yè)務(wù)收取的資金使用成本時(shí),，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一采用利息形式,，不得采用手續(xù)費(fèi)等形式，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外,?？蛻?hù)提前結(jié)清信用卡分期業(yè)務(wù)的，銀行應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際占用資金金額及期限計(jì)收利息,。同時(shí),，分期業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)設(shè)置事前獨(dú)立申請(qǐng),、審批等環(huán)節(jié)，不得與其他信用卡業(yè)務(wù)合同（協(xié)議）混同或捆綁簽訂,，不得對(duì)已辦理分期的資金余額再次辦理分期（監(jiān)管規(guī)定的個(gè)性化分期還款協(xié)議除外）,，銀行應(yīng)當(dāng)明確分期業(yè)務(wù)最低起始金額和最高金額上限，分期業(yè)務(wù)期限不得超過(guò)5年,。
此外,，《征求意見(jiàn)稿》要求銀行應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度和工作機(jī)制。定期嚴(yán)格審查信用卡格式合同,，避免出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款和內(nèi)容,。確保落實(shí)催收管理主體責(zé)任，不得對(duì)與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收,。
據(jù)悉,，本次意見(jiàn)反饋截止時(shí)間為2022年1月16日。下一步,，銀保監(jiān)會(huì)將根據(jù)各界反饋意見(jiàn),，進(jìn)一步修改完善并適時(shí)發(fā)布實(shí)施。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
