中國消費者報北京訊（杜科 記者任震宇）本報近日報道了“聯(lián)邦快遞延誤后拒絕擔(dān)責(zé)”事件（見12月22日《中國消費者報》一版報道《聯(lián)邦快遞“優(yōu)先達(dá)”延誤 消費者質(zhì)疑：“未優(yōu)先”憑什么拒絕擔(dān)責(zé)》）,，12月22日,，聯(lián)邦快遞相關(guān)部門聯(lián)系本報,，就延誤事件作出解釋，并表示,，已與消費者達(dá)成協(xié)議,，免除快遞費用。
11月3日,，北京市消費者張先生下單寄送一個從北京市到重慶市的快件,，并選擇了“優(yōu)先達(dá)”服務(wù)，付運費22元,，聯(lián)邦快遞承諾在11月4日18點前送達(dá),。據(jù)聯(lián)邦快遞相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，該快件于11月4日通過第三方航空公司送到重慶市,，但11月3日重慶市報告新增本地新冠肺炎確診病例1例,，根據(jù)重慶市防疫部門要求，這批快件需要重新進(jìn)行消殺處理,，因此造成了延誤,。完成消殺作業(yè)并重新理貨后，于11月5日10點54分派送成功,。在此后與消費者張先生的溝通中,，客服未能清晰說明延誤的具體原因,，導(dǎo)致消費者不滿并投訴,。為了提升消費者滿意度，聯(lián)邦快遞已經(jīng)和張先生達(dá)成協(xié)議,，免除此次快遞費用,。張先生使用的是月結(jié)服務(wù)，已在當(dāng)月賬單中直接免除,。
關(guān)于聯(lián)邦快遞“準(zhǔn)時送達(dá)保證條款”中“本公司有權(quán)不經(jīng)事先通知,，自行中止或撤銷本保證”的表述，該負(fù)責(zé)人表示,，聯(lián)邦快遞是全球化的國際快遞企業(yè),，業(yè)務(wù)包含大量的國際快件，去年新冠肺炎疫情發(fā)生后,，各國,、地區(qū)根據(jù)疫情隨時調(diào)整防疫政策，發(fā)布的工作和旅行限制，快遞準(zhǔn)時送達(dá)受到影響,，因此于2020年3月24日發(fā)布通知,，決定在全球范圍內(nèi)暫停所有聯(lián)邦快遞服務(wù)的準(zhǔn)時遞送保證，直至另行通知,，并在“準(zhǔn)時送達(dá)保證條款”中增加了該表述,。
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