中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）12月15日,，廣西賀州市市場監(jiān)管部門聯(lián)合當(dāng)?shù)厮痉ú块T妥善化解了一起因舞蹈培訓(xùn)導(dǎo)致的預(yù)付費消費糾紛。這是賀州市建立消費糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機制后,，聯(lián)合調(diào)解的首個案例,。
2021年9月，賀州市桂平區(qū)消費者魏女士在當(dāng)?shù)匾患医∩碇行馁徺I了一張價值690元的舞蹈培訓(xùn)卡,。后因個人時間安排問題,，10月份并未去上課，11月份僅去了幾次,。該健身中心工作人員表示,，10月份錯過的課程不能補。魏女士認為，健身中心的說法與最初買卡時承諾能補課不一致,，便提出退卡,，被健身中心拒絕。健身中心提出須消費者自行找接卡人,，接卡人同意接卡后還須繳納入戶費30%的手續(xù)費方可轉(zhuǎn)卡,。
魏女士認為健身中心的要求過于苛刻，便向賀州市平桂區(qū)市場監(jiān)管局進行投訴,，請求維護其合法權(quán)益,。
糾紛調(diào)解現(xiàn)場。曾筆林/攝
為促成該糾紛得到圓滿解決,，賀州市平桂區(qū)市場監(jiān)管局決定啟動司法聯(lián)動機制化解糾紛,。
12月15日，平桂區(qū)市場監(jiān)管局黃田市場監(jiān)管所聯(lián)合黃田司法所,，對該糾紛調(diào)解程序的適用,、調(diào)解內(nèi)容及當(dāng)事人身份材料及證據(jù)材料的收集等進行磋商，并根據(jù)雙方當(dāng)事人的申請,，對糾紛事由進行現(xiàn)場調(diào)解,。
調(diào)解方認為，根據(jù)《消法》規(guī)定,，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,。另外，《廣西消保條例》也進一步明確規(guī)定,，對未消費的預(yù)付款,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全額退款。因此,，消費者的要求符合法律法規(guī)的精神,，應(yīng)該予以支持。
最終,，糾紛雙方當(dāng)場達成調(diào)解協(xié)議：健身中心扣除一個月的月卡費用200元及禮品費用50元,，被投訴人將卡剩余的440元退還給投訴人，黃田市場監(jiān)管所,、司法所,、雙方當(dāng)事人四方聯(lián)合在調(diào)解協(xié)議書上進行了確認。
據(jù)記者了解,，今年11月5日,，賀州市市場監(jiān)管局、賀州市中級人民法院、賀州市人民檢察院,、賀州市司法局聯(lián)合建立了賀州市消費糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機制實施方案,。重點圍繞網(wǎng)絡(luò)購物、校外教育培訓(xùn),、汽車和預(yù)付式消費等消費領(lǐng)域,，關(guān)注個人信息保護，商品房買賣及裝修,，網(wǎng)絡(luò)游戲,，網(wǎng)絡(luò)出行、直播帶貨等新興消費熱點,，推動經(jīng)營者落實主體責(zé)任,，切實維護消費者合法權(quán)益。
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