中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）12月15日,，廣西賀州市市場監(jiān)管部門聯(lián)合當(dāng)?shù)厮痉ú块T妥善化解了一起因舞蹈培訓(xùn)導(dǎo)致的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛。這是賀州市建立消費(fèi)糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制后,，聯(lián)合調(diào)解的首個案例,。
2021年9月,，賀州市桂平區(qū)消費(fèi)者魏女士在當(dāng)?shù)匾患医∩碇行馁徺I了一張價值690元的舞蹈培訓(xùn)卡,。后因個人時間安排問題，10月份并未去上課,，11月份僅去了幾次,。該健身中心工作人員表示，10月份錯過的課程不能補(bǔ),。魏女士認(rèn)為,，健身中心的說法與最初買卡時承諾能補(bǔ)課不一致，便提出退卡,，被健身中心拒絕,。健身中心提出須消費(fèi)者自行找接卡人，接卡人同意接卡后還須繳納入戶費(fèi)30%的手續(xù)費(fèi)方可轉(zhuǎn)卡,。
魏女士認(rèn)為健身中心的要求過于苛刻,，便向賀州市平桂區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行投訴，請求維護(hù)其合法權(quán)益,。
糾紛調(diào)解現(xiàn)場,。曾筆林/攝
為促成該糾紛得到圓滿解決，賀州市平桂區(qū)市場監(jiān)管局決定啟動司法聯(lián)動機(jī)制化解糾紛,。
12月15日,，平桂區(qū)市場監(jiān)管局黃田市場監(jiān)管所聯(lián)合黃田司法所，對該糾紛調(diào)解程序的適用,、調(diào)解內(nèi)容及當(dāng)事人身份材料及證據(jù)材料的收集等進(jìn)行磋商,，并根據(jù)雙方當(dāng)事人的申請，對糾紛事由進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解,。
調(diào)解方認(rèn)為,，根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,。另外,，《廣西消保條例》也進(jìn)一步明確規(guī)定，對未消費(fèi)的預(yù)付款,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全額退款,。因此，消費(fèi)者的要求符合法律法規(guī)的精神,，應(yīng)該予以支持,。
最終，糾紛雙方當(dāng)場達(dá)成調(diào)解協(xié)議：健身中心扣除一個月的月卡費(fèi)用200元及禮品費(fèi)用50元,，被投訴人將卡剩余的440元退還給投訴人,，黃田市場監(jiān)管所,、司法所、雙方當(dāng)事人四方聯(lián)合在調(diào)解協(xié)議書上進(jìn)行了確認(rèn),。
據(jù)記者了解,，今年11月5日，賀州市市場監(jiān)管局,、賀州市中級人民法院,、賀州市人民檢察院、賀州市司法局聯(lián)合建立了賀州市消費(fèi)糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制實(shí)施方案,。重點(diǎn)圍繞網(wǎng)絡(luò)購物,、校外教育培訓(xùn)、汽車和預(yù)付式消費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域,，關(guān)注個人信息保護(hù),，商品房買賣及裝修,，網(wǎng)絡(luò)游戲,，網(wǎng)絡(luò)出行、直播帶貨等新興消費(fèi)熱點(diǎn),，推動經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
