中國消費者報訊（記者 聶國春）銀保監(jiān)會12月28日發(fā)布《加強金融消費者權益保護提升金融服務適老化水平》的通知,。通知指出,，今年以來,，銀保監(jiān)會出臺改進金融適老化服務政策，妥善處理消費者投訴,，加大對老年人金融知識教育宣傳力度,，推動銀行保險機構從老年消費者需求出發(fā)優(yōu)化傳統(tǒng)服務和智能化服務,，不斷提高金融服務人民群眾的廣度與深度。
在老年消費者權益保護方面,，今年3月銀保監(jiān)會出臺《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，聚焦涉及老年人的服務場景和高頻事項,，提出16項具體任務,，推廣三方面做法，包括保留和改進傳統(tǒng)服務方式,、提升智能產品適老化水平,、加強教育培訓與宣傳。同時,，設置“禁止行為清單”,，例如不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助智能設備辦理業(yè)務等,。此外,，制定了銀保監(jiān)會系統(tǒng)7大類25項重點任務。各銀保監(jiān)局積極開展轄內老年人金融服務需求調研,，運用投訴督查,、約談等手段督促機構及時處理涉老消費投訴問題，制定轄內網(wǎng)點適老化服務標準或工作指引等,，推動金融適老化服務政策落實落細,。
銀保監(jiān)會還突出“適老”專題的教育宣傳工作，發(fā)布了《關于防范短信釣魚詐騙的風險提示》《關于警惕“投資養(yǎng)老”“以房養(yǎng)老”金融詐騙的風險提示》等老年人常受侵害的金融詐騙風險提示,。組織銀行業(yè)保險業(yè)開展“3·15”教育宣傳周活動,，與人民銀行、證監(jiān)會和國家網(wǎng)信辦聯(lián)合開展9月“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動,。
銀保監(jiān)會表示,，銀行業(yè)保險業(yè)聚焦適老服務熱點，為老年人提供貼心便利的金融服務,。一方面,，充分發(fā)揮傳統(tǒng)服務方式兜底保障作用。銀行保險機構普遍保留了老年人習慣的人工,、現(xiàn)金,、存折等傳統(tǒng)服務方式。對社?？せ?、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領取等老年人階段性集中辦理的業(yè)務,，靈活安排人力,，減少等待時間,，方便老年人辦理。有的機構建設了養(yǎng)老服務示范網(wǎng)點,；有的機構加強對營業(yè)網(wǎng)點無障礙設施改造力度,，并增加人工現(xiàn)金服務窗口、可受理存折的自助服務設備,；有的機構在城鄉(xiāng)結合部或偏遠農村地區(qū)部署可移動智能柜臺,、設置流動服務點或派出服務流動車等，有效填補老年消費者金融服務空白,。另一方面,，大力發(fā)展適應老年人的金融科技，例如“老年版”手機應用軟件,，自動將老年人來電接入人工坐席,，簡化自助服務終端操作步驟等。下一步,，銀保監(jiān)會將立足銀行業(yè)保險業(yè)實際,，持續(xù)加強金融消費者權益保護，不斷提升金融適老化水平,，督促銀行保險機構改進服務,，不斷增強人民群眾金融服務獲得感。
