1月17日,，中國消費(fèi)者協(xié)會公布2022年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”,，科技向善是實現(xiàn)消費(fèi)公平的重要一環(huán),；而引導(dǎo)消費(fèi)向善，消費(fèi)者組織大有可為,。
隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,，平臺對消費(fèi)者的個人信息進(jìn)行采集、篩選,、分析,、利用的能力不斷加強(qiáng),。一些平臺利用掌握的消費(fèi)者閱讀、查詢,、瀏覽的網(wǎng)絡(luò)痕跡,、利用消費(fèi)者挑選、比價,、購買的消費(fèi)痕跡,、利用消費(fèi)者快遞、外賣等運(yùn)送信息,，通過算法推測消費(fèi)者需求,，甚至給消費(fèi)者畫像。從而精準(zhǔn)地向消費(fèi)者推送相關(guān)產(chǎn)品和廣告,，消除了消費(fèi)者獲取更廣泛信息的可能,，嚴(yán)重干擾破壞了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和消費(fèi)者的信息安全,，破壞了公平競爭,、誠實信用的市場秩序，使得本應(yīng)給消費(fèi)者帶來快捷便利的大數(shù)據(jù)算法,，成為平臺剝奪消費(fèi)者合法權(quán)利的工具,。引導(dǎo)經(jīng)營者“科技向善”，是實現(xiàn)消費(fèi)公平的重要環(huán)節(jié),。
科技本身不分善惡,，但科學(xué)技術(shù)的使用者卻有善惡之別，所以實現(xiàn)“科技向善”,，禁止“技術(shù)作惡”需要疏堵結(jié)合,，軟硬并舉，讓向善成為經(jīng)營者的義務(wù),，違背義務(wù)一定會受到懲處；讓向善成為經(jīng)營者引以為榮,，廣受好評的社會責(zé)任,，成為獲取更強(qiáng)市場競爭力的法寶。
在引導(dǎo)經(jīng)營者“科技向善”的過程中,，消費(fèi)者組織大有可為,。
引導(dǎo)經(jīng)營者實現(xiàn)“科技向善”有兩種方式，首先是完善立法,，嚴(yán)格執(zhí)法,，這是“硬”的一手。法律劃出的是社會的底線,，它規(guī)定了哪些事“不能做”,，經(jīng)營者不管使用哪些科學(xué)技術(shù),，如何使用科學(xué)技術(shù)，都不能觸碰這條底線,。近年來,，我國相繼出臺《民法典》《電子商務(wù)法》《個人信息保護(hù)法》《數(shù)據(jù)安全法》等法律，都明確規(guī)定了個人信息安全保護(hù),，法律之網(wǎng)不斷織密織牢,；中央網(wǎng)信辦，市場監(jiān)管部門開展了“清朗”“鐵拳”“網(wǎng)劍”等多項專項行動,，對利用科技手段破壞市場秩序,，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不法經(jīng)營者進(jìn)行打擊。
第二種途徑是通過社會性活動,，形成整體“科技向善”的社會氛圍,，產(chǎn)生道德性、社會規(guī)范性質(zhì)的約束,，這是“柔”的一手,。在這方面，消費(fèi)者組織有更多的發(fā)揮余地,，一方面,，它可以曝光企業(yè)違法行為，形成輿論壓力,，讓違法者無利可賺,；對那些打擦邊球、不斷試探法律底線的企業(yè)和行為進(jìn)行點名,、約談,，提醒消費(fèi)者注意識破消費(fèi)“盲區(qū)”，注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。消費(fèi)者組織還可以發(fā)揮溝通各方的作用,，將政府部門、企業(yè),、行業(yè)組織,、媒體、消費(fèi)者連接在一起,，開展各種社會活動,，助推“科技向善”社會氛圍的形成，引導(dǎo)經(jīng)營者牢固樹立“科技向善”的價值理念,。
通過這一剛一柔兩手的使用,，讓科技的使用者積極主動向善，不敢也不愿為惡,，才能真正實現(xiàn)“科技向善”,。消費(fèi)者組織在保障消費(fèi)者整體上充分享受技術(shù)進(jìn)步帶來的紅利,，擺脫信息繭房的束縛和屏蔽，實現(xiàn)更高層次的消費(fèi)公平,，大有可為,。（任震宇）
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