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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費者合理消費

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糕點店收銀“四舍五入”涉嫌侵權(quán)
2022-01-27 17:44 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:施本允

中國消費者報杭州訊(記者施本允)1月21日,浙江省嵊州市市場監(jiān)管局,、市消保委工作人員接到消費者江女士的投訴,,稱其在嵊州市三江街道某糕點店購買了糕點,總金額26.26元,,但是商家卻向其收取26.3元,。江女士認為,商家四舍五入多收錢,,侵害了消費者的權(quán)益,。

接到投訴后,工作人員第一時間將該起投訴分流至三江市場監(jiān)管所展開調(diào)查,。經(jīng)核實,,該店內(nèi)糕點為稱重產(chǎn)品,電子秤顯示到小數(shù)點后2位,,即分位,,但收銀時,收銀系統(tǒng)默認設(shè)置為四舍五入的算法,,自動結(jié)算至小數(shù)點后一位,,即角位。該店負責(zé)人也承認,,江女士反映的現(xiàn)象確實存在,。

該店收銀時未預(yù)先征求消費者同意,擅自進行四舍五入的做法,,違背了公平交易原則,,也侵害了消費者的合法權(quán)益。當消費者采用現(xiàn)金支付時,,商家因分幣難找,,進行四舍五入,一般來說,,消費者也可以理解,。但是,,當消費者采用移動支付時,支付寶,、微信等電子支付系統(tǒng)均可計算到分位,,不應(yīng)草率地四舍五入。目前,,三江市場監(jiān)管所執(zhí)法人員已責(zé)令該店規(guī)范經(jīng)營行為,,對收銀系統(tǒng)進行調(diào)整,如實結(jié)算,,并提醒經(jīng)營者,,若在現(xiàn)金交易中發(fā)生結(jié)算困難情況,需提前告知并取得消費者認可后方可四舍五入結(jié)算,。

《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定:“消費者享有公平交易的權(quán)利,。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理,、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為,?!?/p>

三江市場監(jiān)管所工作人員表示,衡量一次交易是否公平,,要看交易過程中,,經(jīng)營者有無強制性交易行為、消費者是否自愿等因素,。此糾紛中,,該店擅自四舍五入收費,多收錢款雖少,,依舊侵犯了消費者的公平交易權(quán),,消費者通過移動支付被扣去高于實際應(yīng)付的價款金額并非自愿。由于銷售產(chǎn)品為稱重產(chǎn)品,,計量過程中無法避免有“零頭”情況,,該店負責(zé)人認識到了自身存在的問題,立即進行了改正,。

責(zé)任編輯:趙英男