中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（張勇 記者吳采平）“因一起停車收費(fèi)投訴，讓我感到了武漢這座城市的溫情,?！?月9日,，消費(fèi)者蔡先生告訴記者，“市場(chǎng)監(jiān)管人員處理投訴的語(yǔ)氣,、態(tài)度,，用溫言軟語(yǔ)來(lái)形容都不為過(guò)，他們的表現(xiàn)值得信任”,。
1月20日,，消費(fèi)者蔡先生將新能源汽車停在湖北武漢天河機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)，乘坐飛機(jī)去三亞出差。1月24日,，蔡先生回來(lái)駕車準(zhǔn)備離開(kāi)停車場(chǎng)時(shí),，停車場(chǎng)工作人員按照燃油車停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取了蔡先生180元停車費(fèi),。
“我駕駛的是新能源汽車,，按照武漢市相關(guān)規(guī)定，新能源汽車可享受停車優(yōu)惠,，應(yīng)該半價(jià)收取停車費(fèi),。”當(dāng)蔡先生對(duì)停車費(fèi)提出疑問(wèn)時(shí),，停車場(chǎng)工作人員以“沒(méi)有接到通知,、沒(méi)有接到指示”為由，按燃油車收取了停車費(fèi),。
蔡先生交費(fèi)后,，向武漢市長(zhǎng)專線12345投訴，“工作人員態(tài)度十分友好,，答應(yīng)會(huì)將訴求反饋給相關(guān)職能部門”,。
讓蔡先生驚喜的是，他上午打的投訴電話,，當(dāng)天下午,，武漢市場(chǎng)監(jiān)管人員就聯(lián)系他，并明確告知：“已派工作人員調(diào)查核實(shí),，這是違規(guī)收費(fèi),，要把多收的停車費(fèi)退給你?！?/p>
處理這起投訴的武漢市黃陂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局天河市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員張文凱稱,，接到市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦黃陂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心的這起投訴后，該所立即展開(kāi)調(diào)查,，并與蔡先生取得聯(lián)系,，又將信息反饋給天河機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)，告知停車場(chǎng)應(yīng)按相關(guān)規(guī)定,，盡快將多收的停車費(fèi)退還給消費(fèi)者,。
1月29日，天河市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員張文凱回訪時(shí)得知,，蔡先生還沒(méi)有收到退還的停車費(fèi),，就向蔡先生表示：“會(huì)再督促，讓停車場(chǎng)早日將多收的費(fèi)用退還給你”,。之后,，張文凱又與天河機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)相關(guān)人員進(jìn)行了溝通。
記者了解到，因退費(fèi)審批流程等原因,，2月7日,，蔡先生收到了天河機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)退還的88.5元停車費(fèi)。
“自始至終,，市場(chǎng)監(jiān)管人員處理這起投訴的態(tài)度很暖心,，作為消費(fèi)者我感受到了武漢這座城市的法治和溫情?！辈滔壬f(shuō),。
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