中國消費者報武漢訊（張勇 記者吳采平）“因一起停車收費投訴，讓我感到了武漢這座城市的溫情,?！?月9日，消費者蔡先生告訴記者,，“市場監(jiān)管人員處理投訴的語氣,、態(tài)度，用溫言軟語來形容都不為過,，他們的表現(xiàn)值得信任”,。
1月20日，消費者蔡先生將新能源汽車停在湖北武漢天河機場停車場,，乘坐飛機去三亞出差,。1月24日，蔡先生回來駕車準備離開停車場時,，停車場工作人員按照燃油車停車收費標準,，收取了蔡先生180元停車費。
“我駕駛的是新能源汽車,，按照武漢市相關規(guī)定,，新能源汽車可享受停車優(yōu)惠，應該半價收取停車費,?！碑敳滔壬鷮ν＼囐M提出疑問時，停車場工作人員以“沒有接到通知,、沒有接到指示”為由，按燃油車收取了停車費,。
蔡先生交費后,，向武漢市長專線12345投訴，“工作人員態(tài)度十分友好,，答應會將訴求反饋給相關職能部門”,。
讓蔡先生驚喜的是，他上午打的投訴電話,，當天下午,，武漢市場監(jiān)管人員就聯(lián)系他，并明確告知：“已派工作人員調查核實,，這是違規(guī)收費,，要把多收的停車費退給你?！?/p>
處理這起投訴的武漢市黃陂區(qū)市場監(jiān)管局天河市場監(jiān)管所工作人員張文凱稱,，接到市長專線轉辦黃陂區(qū)市場監(jiān)管局12315指揮中心的這起投訴后，該所立即展開調查，并與蔡先生取得聯(lián)系,，又將信息反饋給天河機場停車場,，告知停車場應按相關規(guī)定，盡快將多收的停車費退還給消費者,。
1月29日,，天河市場監(jiān)管所工作人員張文凱回訪時得知，蔡先生還沒有收到退還的停車費,，就向蔡先生表示：“會再督促,，讓停車場早日將多收的費用退還給你”。之后,，張文凱又與天河機場停車場相關人員進行了溝通,。
記者了解到，因退費審批流程等原因,，2月7日,，蔡先生收到了天河機場停車場退還的88.5元停車費。
“自始至終,，市場監(jiān)管人員處理這起投訴的態(tài)度很暖心,，作為消費者我感受到了武漢這座城市的法治和溫情?！辈滔壬f,。
