中國消費者報報道（記者施本允）作為我國最大的漁港,，位于浙江省舟山市的沈家門漁港已有近千年歷史,，自2020年10月獲省級特色小鎮(zhèn)稱號以來，旅游接待總?cè)藬?shù)達(dá)2千萬人次以上,。為促進漁港經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展,，打造沈家門漁港小鎮(zhèn)放心消費經(jīng)濟圈，舟山市普陀區(qū)沈家門市場監(jiān)管所,、消保分會立足職能,，早規(guī)劃早謀定,，以點帶面，守護沈家門漁港小鎮(zhèn)這張靚麗的城市名片,。
善做加法 開拓放心消費市場
沈家門市場監(jiān)管所,、消保分會以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求,、高質(zhì)量為關(guān)鍵詞,，組織力量開展放心消費創(chuàng)建工作，去年來共創(chuàng)建放心商圈1個,，無理由退貨單位187家,，其他放心消費單位209家，黨員經(jīng)營戶11家,。
調(diào)查清底,，細(xì)化培育對象。秉持“質(zhì)量至上,、寧缺毋濫”的行動總則,，對存量放心消費單位通過線上線下進行同步核查，完成轄區(qū)內(nèi)528家放心消費單位以及258家無理由退貨承諾單位后評價任務(wù),，并移除因停業(yè)或不符合評價標(biāo)準(zhǔn)單位200余家,。對擬創(chuàng)建對象主體，既要突出旅游類特色小鎮(zhèn)要素,，又兼顧群眾實際需求,，完成轄區(qū)800余家經(jīng)營主體走訪摸底調(diào)查，同時積極探索黨建工作與“小個?！卑l(fā)展深度融合,，培育“黨員經(jīng)營戶”放心消費示范。
突出重點,，提質(zhì)放心承諾,。以浙江省市場監(jiān)管局制定的“三比一講”為抓手，結(jié)合放心消費智慧監(jiān)管平臺“選育池”“培育庫”等放心消費位創(chuàng)建主體庫,，有序開展培育對象篩選,、放心承諾管理、證照信息上傳等各個環(huán)節(jié)工作,。要求所有放心消費創(chuàng)建單位認(rèn)真對照《浙江省示范放心商店消費體驗評價表》逐一自檢,，及時查漏補缺、自行糾正,，部署開展放心消費單位數(shù)據(jù)庫復(fù)核排查工作,，確保創(chuàng)建單位底數(shù)清楚,，放心承諾標(biāo)示明晰,，標(biāo)識標(biāo)牌展示顯眼,，力求符合省定建設(shè)要求。
增強實效,，抓實標(biāo)準(zhǔn)落地,。采取工作部署會、現(xiàn)場教學(xué),、實地指導(dǎo),、實踐交流、交叉核查等多種方式推進放心消費單位建設(shè)“三服務(wù)”活動和放心消費后評價工作,。有序指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)單位開展標(biāo)識上墻,、數(shù)據(jù)采集、證照上傳,、簽名落實等工作流程,，發(fā)放“消費者滿意度”調(diào)查問卷460余份，征求意見建議,，讓廣大人民群眾和經(jīng)營單位進一步了解,、認(rèn)識、參與到放心消費工作中來,，提升放心消費影響力和實效性,。
慎做減法 執(zhí)法凈化消費環(huán)境
沈家門市場監(jiān)管所、消保分會以星級規(guī)范化市場監(jiān)管所和“雙百”行動示范所創(chuàng)建為抓手,，結(jié)合“藍(lán)色守夜人”品牌黨建活動,，全面夯實食品藥品、特種設(shè)備,、產(chǎn)品質(zhì)量三大安全底線,，全年辦結(jié)各類案件133起，罰沒款77.38萬元,，發(fā)放責(zé)令整改通知書60余份,。
嚴(yán)肅查處違法行為。以疫情防控為落腳點,，扎實筑牢疫情防控網(wǎng)絡(luò),，強化市場、藥店,、餐飲單位監(jiān)管,，確保市場秩序與價格穩(wěn)定。以保障民生為切入點,，著力排查治理群眾關(guān)注的重點,、難點、堵點問題7個，開展民生重點領(lǐng)域醫(yī)療器械,、藥品,、保健食品、小餐飲專項整治行動20余次,。在系統(tǒng)梳理分析各類風(fēng)險隱患的基礎(chǔ)上,，扎實開展安全隱患排查治理工作，發(fā)現(xiàn)并排除隱患50余個,。
柔性推行日常監(jiān)管,。落實“首違不罰”制度，對60余起日常監(jiān)管,、投訴舉報核查中發(fā)現(xiàn)的首次輕微違法行為,，采取責(zé)令改正、行政約談,、批評教育,、限期登記等行政措施不予以行政處罰。另一方面,，為避免重復(fù)檢查,，切實減輕企事業(yè)負(fù)擔(dān)，穩(wěn)步推進市場秩序“綜合查一次”,，已規(guī)范開展跨科室,、跨部門的食品生產(chǎn)、藥品醫(yī)療器械經(jīng)營,、校外培訓(xùn)機構(gòu),、養(yǎng)老機構(gòu)、房地產(chǎn)企業(yè),、節(jié)日市場巡查等聯(lián)合檢查20余次,。
著力強化普法宣傳。積極轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于消費維權(quán),、食品藥品,、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的要求準(zhǔn)則到相關(guān)業(yè)務(wù)單位微信群,，督促經(jīng)營者嚴(yán)格履行主體責(zé)任,。據(jù)悉，去年共在線上發(fā)送相關(guān)信息20余條,。線下圍繞3•15消費者權(quán)益保護日,、食品安全宣傳周、醫(yī)療器械安全宣傳周活動等時間節(jié)點,，緊扣民眾關(guān)注的消費維權(quán),、乘梯安全知識,、保健食品常識、化妝品識別等問題,，開展集中宣傳活動5場,，提高群眾消費維權(quán)、食品安全科學(xué)消費水平和鑒別,、抵制問題產(chǎn)品的能力,。
巧做乘法 維權(quán)提振消費信心
沈家門市場監(jiān)管所,、消保分會以保障廣大消費者的合法權(quán)益,，更好地服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和高品質(zhì)生活為導(dǎo)向，多維度推進消費投訴舉報工作,，2021年度共受理投訴舉報件292件,，立案查處45件，為消費者挽回經(jīng)濟損失10余萬元,。
快速處理網(wǎng)絡(luò)輿情,。針對媒體反映強烈的經(jīng)營者違法銷售“不老藥”，消費者通過抖音,、大舟山等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布經(jīng)營者涉嫌消費欺詐的違法違規(guī)線索等輿情,，第一時間開展排查，并舉一反三在相關(guān)領(lǐng)域開展排摸,，進一步提升合法經(jīng)營意識,，督促經(jīng)營者守法經(jīng)營。做好“回頭看”檢查工作,，倒逼經(jīng)營者自覺守法經(jīng)營,，確保主體責(zé)任落實到位、整改措施落實到位,。去年來共妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情4件,。
延伸打擊非法會銷。針對老年人會銷這一難點,、堵點,，該所以群眾投訴舉報為主要線索，以美容生活館,、健康中心,、體驗中心等為重點場所，以普通食品冒充保健食品,、電子產(chǎn)品或普通日用產(chǎn)品冒充醫(yī)療器械等行為為重點督查對象開展地毯式摸排,，去年來查處會銷案件2起，罰沒款15萬元,。深入涉嫌會銷的場所,，以典型消費投訴為案例，向廣大消費者講授非法會銷中的消費陷阱。對3家會銷經(jīng)營者展開行政約談,，督促守法經(jīng)營,、合法經(jīng)營，做到會前報告?zhèn)浒浮?/p>
穩(wěn)步推進權(quán)益保護,。嚴(yán)格執(zhí)行工作運行機制方案,，優(yōu)化內(nèi)部投訴舉報處置流程，緊扣投訴舉報熱點難點及節(jié)日特點,，以食品質(zhì)量,、索證索票、衛(wèi)生環(huán)境等為重點環(huán)節(jié),，以經(jīng)營單位是否證照齊全,，有無銷售“三無”產(chǎn)品、過期食品,、有無添加有毒有害物質(zhì)食品,、有無虛假宣傳等為重點內(nèi)容開展監(jiān)管，幫助指導(dǎo)經(jīng)營戶建立健全消費維權(quán),、食品安全,、商品質(zhì)量、明碼標(biāo)價,、內(nèi)部管理等相關(guān)制度和規(guī)范,，以完善的體制體系規(guī)范市場經(jīng)營行為，切實消除投訴舉報隱患點,。
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