中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）福州消費(fèi)者駱女士花費(fèi)17800元報(bào)名參加應(yīng)聘銀行崗位的全程上岸協(xié)議班課程,，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)因自己非應(yīng)屆畢業(yè)生，并無(wú)報(bào)考資質(zhì),。投訴后,，經(jīng)福建省福州市消委會(huì)調(diào)解，培訓(xùn)公司退還駱女士16820元,。為此,，2022年2月23日，福州市消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示,，提醒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要對(duì)報(bào)名培訓(xùn)人員的資格條件進(jìn)行前期審核并給予真實(shí)全面的說(shuō)明和必要的提醒,。
報(bào)名全程上岸協(xié)議課 結(jié)果卻無(wú)資格參加考試
近日，消費(fèi)者駱女士投訴稱,，其于2021年6月底,，向福州某教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱教育公司）咨詢2021年一家銀行崗位全程上岸協(xié)議班課程,，在駱女士明確告知教育公司工作人員其在校所學(xué)專業(yè),、非應(yīng)屆生身份以及報(bào)考意向等后，教育公司工作人員說(shuō)可以報(bào)考,。同年7月24日,，駱女士與教育公司工作人員當(dāng)面再次確認(rèn)可以報(bào)考后，簽訂了全程培訓(xùn)協(xié)議并繳納考試培訓(xùn)費(fèi)17800元,，其中對(duì)考試輔導(dǎo)課程,、雙方權(quán)利義務(wù)、筆試和面試退費(fèi)等作出約定,。同年8月14日,，駱女士在微信群里看到相關(guān)銀行崗位考試公告消息，其中有限制需為應(yīng)屆生的條款,。她隨即聯(lián)系教育公司工作人員,，工作人員表示該銀行招聘這么多年，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)一定要招應(yīng)屆生的,，告訴駱女士安心復(fù)習(xí),。而為了備考，駱女士辭去工作,，于2021年10月22日參加由教育公司組織的為期16天的全脫產(chǎn)課程培訓(xùn),。2021年11月26日,，其登錄該銀行招聘報(bào)名系統(tǒng)報(bào)名時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己因非應(yīng)屆生,，不符合條件,，無(wú)法進(jìn)行報(bào)考，于是向教育公司提出全額退款,，但教育公司卻要求扣除已上課時(shí)費(fèi)用2980元,，且等出筆試成績(jī)后7天后才能辦理退款。駱女士對(duì)此不予認(rèn)可,，向福州市消委會(huì)求助,，希望得到幫助。
未核實(shí)報(bào)考資質(zhì) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在過(guò)錯(cuò)
駱女士認(rèn)為,，其報(bào)名教育公司相關(guān)課程培訓(xùn)的目的就是為了參加銀行招聘考試,，因此在前期咨詢及簽訂協(xié)議前其就一再向教育公司工作人員確認(rèn)是否可以報(bào)考。正是得到教育公司工作人員確定可以報(bào)考的答復(fù)后,，才最終選擇報(bào)班,，而事后卻因不符合報(bào)名條件無(wú)法進(jìn)行報(bào)考，使其不僅為了參加培訓(xùn)而辭去工作,，同時(shí)還要被無(wú)端扣費(fèi),，這都是由于教育公司誤導(dǎo)造成的，要求全額退款,。
教育公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，駱女士對(duì)該銀行招考是了解的，加公司工作人員微信是咨詢課程,，并未咨詢能否報(bào)考有關(guān)問(wèn)題,，且在駱女士反映相關(guān)消息時(shí)，工作人員也是按照往年情況提醒駱女士安心復(fù)習(xí),。而駱女士之所以無(wú)法報(bào)考,，主要是由于銀行招考政策與往年相比發(fā)生重大調(diào)整，事后教育公司也給出了相應(yīng)的退費(fèi)政策,，對(duì)已產(chǎn)生的培訓(xùn)費(fèi)用予以減半,，如確實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)困難的還可向公司申請(qǐng)額外補(bǔ)助。
福州市消委會(huì)調(diào)查后指出,，依據(jù)《民法典》第一百三十七條,、第一百七十條規(guī)定，駱女士微信咨詢內(nèi)容有效,，教育公司工作人員的行為對(duì)該公司也發(fā)生效力,。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條規(guī)定,，消費(fèi)者享有知情權(quán),，可要求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的有關(guān)情況,，經(jīng)營(yíng)者不得作虛假或者引人誤解的宣傳，且須對(duì)消費(fèi)者就其提供的服務(wù)提出的詢問(wèn)作出真實(shí),、明確的答復(fù),。此案中，消費(fèi)者以參加某銀行招聘考試為目的而選擇報(bào)名參加相關(guān)課程培訓(xùn),，在前期咨詢及簽訂協(xié)議前曾通過(guò)微信等形式向教育公司工作人員確認(rèn)是否可以報(bào)考,，教育公司工作人員在知悉消費(fèi)者個(gè)人情況及報(bào)考意愿的情況下，未對(duì)其報(bào)考資格提出異議并向其推薦購(gòu)買課程,，特別是在8月份消費(fèi)者反映崗位有限制的信息后,，教育公司作為專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并未進(jìn)行核實(shí)，也未告知消費(fèi)者可能存在報(bào)考條件的不確定性,，只是勸消費(fèi)者安心復(fù)習(xí),，致使消費(fèi)者誤認(rèn)為報(bào)考沒(méi)問(wèn)題，進(jìn)而參加了后續(xù)的課程培訓(xùn),，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),。依據(jù)《民法典》第四百六十五規(guī)定、第五百六十六條規(guī)定及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條,、第五十二條規(guī)定,，消費(fèi)者有權(quán)要求教育公司承擔(dān)違約責(zé)任。
據(jù)此,，上述案件中消費(fèi)者與教育公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議并繳納培訓(xùn)費(fèi)用,，約定消費(fèi)者參加教育公司組織的2021年一家銀行考試輔導(dǎo)課程，雙方形成培訓(xùn)服務(wù)合同關(guān)系,，教育公司理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者是否具備參加某銀行招聘考試資格進(jìn)行審查并提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù),，但在培訓(xùn)前消費(fèi)者就崗位是否有限制提出疑問(wèn)時(shí),，教育公司未予以核實(shí),，反而讓消費(fèi)者繼續(xù)參加培訓(xùn)，對(duì)此,，教育公司明顯存在過(guò)錯(cuò),，進(jìn)而導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因此消費(fèi)者要求退還款項(xiàng)的合理訴求應(yīng)當(dāng)予以支持,。
最終,，經(jīng)過(guò)福州市消委會(huì)溝通調(diào)解，雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn),，2022年2月中旬,，教育公司總共退回駱女士16820元，并對(duì)駱女士表示歉意,，雙方達(dá)成和解,。
提示：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)先審核培訓(xùn)人員的資格條件
為此,，福州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者在報(bào)名參加招聘考試等培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先了解一下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)和辦學(xué)條件,，查看招生簡(jiǎn)章中的課程設(shè)置,、師資狀況、培訓(xùn)效果,、培訓(xùn)地點(diǎn),、培訓(xùn)費(fèi)收取的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等信息，以對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有進(jìn)一步的了解,。在選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后,，消費(fèi)者應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供個(gè)人信息資料，并在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員的指導(dǎo)下報(bào)名相應(yīng)的培訓(xùn)課程,，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的內(nèi)容要寫進(jìn)培訓(xùn)協(xié)議,，期間也要實(shí)時(shí)關(guān)注招考單位發(fā)布的報(bào)考信息，必要時(shí)可向招考單位或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)詢問(wèn)核實(shí),。另外,，消費(fèi)者要注意保存好培訓(xùn)協(xié)議、付款憑證,、聊天記錄截圖等資料,，一旦發(fā)生糾紛，可向相關(guān)部門進(jìn)行投訴,，以維護(hù)自身合法權(quán)益,。
同時(shí)，福州市消委會(huì)還警示相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，要對(duì)報(bào)名培訓(xùn)人員的資格條件進(jìn)行前期審核并給予真實(shí)全面的說(shuō)明和必要的提醒,，注意收集招考相關(guān)信息，做好培訓(xùn)學(xué)員服務(wù)工作,，規(guī)范完善培訓(xùn)合同條款,，進(jìn)而為消費(fèi)者提供全面、周到的培訓(xùn)服務(wù),。
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